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La sonrisa telefónica

11/02/2010

Dicen los expertos que sonreír cuando se coge el teléfono le da a la voz un tono cordial que no se puede lograr de otra manera. Aunque el interlocutor no está viendo a la persona que habla, se nota una predisposición al diálogo que puede hacer la diferencia entre escuchar de buena gana o con poca atención.

Lo ideal para comprobarlo sería haciendo una grabación de la voz para ver cómo cambia todo entre hablar sonriendo o sin hacerlo y de hecho esta es una técnica que se realiza en algunas escuelas de marketing donde lo fundamental es ganarse al interlocutor en el menor tiempo posible. Esta técnica también puede ayudar a detectar dejes o muletillas que pueden dar una mala impresión a quien está escuchando.

Además de sonreír, es fundamental mantener un tono bajo aunque sin susurrar para evitar que no se entienda al otro lado de la línea, sin olvidar una buena pronunciación, con las pausas necesarias para respirar.


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