Cómo favorecer la fidelización de los clientes

Un cliente fidelizado es un cliente convencido de que nuestro producto es el que mejor se adapta a sus necesidades. Ese cliente no solo le contará a sus conocidos las bondades de nuestro producto o servicio, sino que siempre volverá y nos ayudará a mejorar. He aquí varias ideas que nos ayudarán a hacer que los clientes vuelvan una y otra vez:

• Identifica a los clientes más descontentos y trata de averiguar qué ha causado su malestar. Mejora lo que puedas y consigue que se sientan escuchados. Muchos de estos clientes se volverán prescriptores de nuestra empresa al sentirse escuchados.
• Recoge las sugerencias que te hagan y entabla conversaciones con los clientes para conseguir mejorar.
• Detecta problemas cuando están en su fase incipiente para que no te exploten en el momento menos pensado.
• No olvides mostrar a los clientes que detrás de tu empresa hay personas y trátales de manera humana evitando que se sientan un número más.
• Piensa a largo plazo para dar respuesta a las necesidades de tus clientes.
• Haz que todos los empleados se impliquen en la fidelización de los clientes e incentívalos para que estén más contentos de pertenecer a tu empresa.

Siete modelos que aumentarán el valor de tu negocio

Tanto si tienes una empresa como si eres autónomo, toda formación es poca. Hoy te proponemos repasar los siete modelos de negocio principales que harán aumentar el valor de tu empresa entendiendo cómo funciona tu producto o servicio:

7. Productos de compras irregulares como la televisión: no compramos televisores todos los días sino que la renovación viene dada por una avería del anterior. Estas compras son meditadas y consultadas. Este modelo tiene sentido si nuestro servicio o producto tiene mucho valor ya que no se pueden hacer previsiones sobre cuándo se producirá la siguiente compra.

6. Compras regulares pero abiertas como un champú: los usuarios compran regularmente un producto (por ejemplo el champú cuando se acaba) y casi siempre de la misma marca. Este modelo nos permite hacer previsiones porque en general regularmente se producen el mismo número de ventas en un mismo periodo. El problema es que en el mercado hay numerosos productos que podrían sustituir al nuestro y tendríamos que hacer hincapié en qué es lo que hace especial al nuestro.

5. Compras regulares pero cerradas como el cartucho de la impresora, ya que no se puede comprar de otra marca y hay que renovarlo cada X tiempo. En este tipo de negocio (generalmente de bienes de consumo), el consumidor paga un precio más bajo por la maquinaria (impresora, cafetera de cápsulas) porque en realidad el negocio está en la venta de consumibles que no puede encontrar en otro lado.

4. Suscripciones renovables como las revistas. El usuario paga una cantidad fija por tener nuestro producto o servicio y se va renovando de manera casi automática año tras año si cumplimos sus expectativas.

3. Suscripciones renovables cerradas como la televisión codificada: en este caso, además de pagar por el servicio, el usuario debe pagar por el aparato que le permita disfrutar de nuestros servicios, ya sea un descodificador o un lector de libros electrónicos.

2. Suscripciones que se renuevan de forma automática, como los servicios online que exigen que el usuario de manera explícita indique que ya no quiere pagarlos más.

1. Contratos de servicios como los asociados a móviles, en este caso inicialmente te regalan algo (un teléfono móvil por ejemplo) y luego hacen que el consumidor pague unos servicios asociados durante un tiempo determinado.

La conciliación mejora la imagen de las empresas

Esta semana se ha presentado un estudio en la Comunidad de Madrid en el que se extrae que las empresas que integran estrategias de conciliación de la vida familiar y laboral tienen mejor imagen que las que no lo hacen.

Las medidas de conciliación mejoran la imagen de marca y el clima laboral en 9 de cada 10 empresas, afirma el estudio. Las principales dificultades son las inversiones para formar al personal y su adaptación, y la redistribución del trabajo del ausente entre los compañeros.

El estudio, denominado Las políticas de conciliación de la vida familiar y laboral desde la perspectiva del empleador. Problemas y ventajas para la empresa resalta que cada vez es más fácil flexibilizar horarios y vacaciones o abandonar el trabajo por una emergencia familiar. Para realizarlo se ha encuestado a 228 directivos de empresas de más de 40 trabajadores.

No todos los sectores lo tienen fácil para conciliar. Empresas auxiliares, gestorías e inmobiliarias están entre las que tienen más dificultades, mientras que farmacéuticas, banca y finanzas y empresas farmacéuticas y cosméticas son las que permiten una mayor unión de trabajo y hogar.

Las tres mejores maneras de conseguir clientes

Los empresarios siempre andamos a la caza de nuevos clientes, y en tiempos de crisis es fundamental aguzar el ingenio y aprovechar nuestras propias oportunidades para conseguir ampliar nuestra cartera de clientes. En el siempre interesante blog Freelance Folder nos proponen tres maneras claves de conseguir nuevos clientes de manera casi gratuita:

1. En los foros profesionales: asistir a ferias o participar en foros de Internet es una manera muy sencilla de llegar al nicho donde nos esperan los clientes. En estos foros es más sencillo conectar con nuevos clientes porque éstos se dirigen a ellos para cubrir sus necesidades o para informarse.

2. Por referencias: un cliente satisfecho nos puede traer a otros clientes con una actitud positiva hacia nuestros productos o servicios.

3. En las redes sociales: los nuevos clientes nos pueden encontrar tanto en nuestra propia web como en las redes sociales, ya sea Twitter o Facebook. Estas redes sociales son menos de nicho que las que hablábamos en el primer punto, pero nos pueden poner en contacto con clientes que aún no están tan familiarizados con los foros profesionales.

Imagen vía Juan Jaén

Los mitos del emprendedor

Ya sabéis que a nosotros nos encanta recopilar los mejores artículos para emprendedores de la web y hoy queríamos compartir uno de Soy Entrepreneur en el que hablan de los mitos del emprendedor:

1. Una idea brillante te hará rico. La verdad es que una idea brillante por sí sola no basta para tener éxito en un negocio, hace falta un buen plan y un buen equipo para llevarla a cabo.

2. Si construyes, vendrán. Esto no es cierto porque además de construir, hace falta comunicar bien nuestro servicio y hacer el mejor producto posible para que el cliente confíe en ti.

3. Lo que tú piensas es lo más importante. Falso. Lo que cuenta al final es lo que piensan los clientes.

4. Los modelos financieros son falsos. Puede que no exista forma de anticipar con exactitud cuánto dinero obtendrás de tu emprendimiento, sin embargo, el motivo por el cual se desarrollan modelos financieros es para hacer una verificación de la realidad y convencerte a ti mismo de que existe la posibilidad de que la inversión sea rentable.

5. Lo que sabes es más importante que a quién conoces. Al final es más importante conocer a la gente correcta que puedan suplir con sus conocimientos tus lagunas.

6. Necesito mucho capital para comenzar mi negocio. No siempre es cierto que para iniciar un negocio haga falta un gran capital.

7. La idea es la parte más importante de mi plan de negocios. No. La idea es casi irrelevante. Lo que importa es 1) quiénes son tus clientes; 2) por qué comprarán lo que vendes, 3) quién forma parte de tu equipo y 4) cuáles son los riesgos.

8. No tener competencia es bueno. Sería pésimo creerlo. Puesto que, si no tienes competencia seguramente sea porque no hay posibilidad de hacer dinero. Hay seis mil millones de personas en el planeta y es muy poco probable que ellos hayan dejado un nicho del mercado rentable totalmente sin explotar.

Preparar una presentación para inversores

En el blog de Carlos Bravo, CEO de Coguan, nos ofrecen ocho consejos para crear una presentación interesante para dar a conocer nuestros proyectos a los inversores. En un tiempo en el que la ampliación de capital es uno de los pilares en los que se apoya la empresa para su subsistencia, es importante tenerlos en cuenta:
1. Sigue una estructura, que tenga un inicio, un nudo y un desenlace y un hilo conductor que aúne todos. Una herramienta muy práctica es el blog de Guy Kawasaki.
2. Un diseño profesional, que se note que hemos trabajado en ello.
3. Céntrate en la ejecución, ya que es uno de los puntos más importantes para los inversores.
4. Ponte en el lugar del inversor, piensa qué te gustaría saber para entrar en un negocio.
5. Procura que haya más imágenes que texto, deja que ellas hablen por sí mismas y que despierten el interés de los inversores.
6. Enséñales cuánto dinero hace falta para desarrollar el proyecto y marcar los tiempos necesarios.
7. Haz que el interés de los oyentes se mantenga alto toda la charla y termina con una diapositiva impactante.

Cómo prevenir el abandono de clientes

Que un cliente abandone no es una cosa que se puedan permitir en tiempos de crisis. Como hemos dicho en otras ocasiones, es mucho más fácil conservar un cliente que conseguir atraer a otros nuevos, por lo que las PYMEs tienden a cuidarlos y protegerlos previniendo fugas.

En el blog de Sage han publicado un post en el que indican los principales pasos a seguir para evitar que se vayan los clientes. En primer lugar, ante la salida de un cliente, conviene analizar cuáles han sido las causas que han llevado a que prescinda de los servicios de la empresa y cómo vamos a ver mermados los beneficios de la misma tras su salida.

También es importante estar atentos para detectar cualquier signo de “cansancio” por parte de los clientes y saber si existe alguno “dormido”, que permanece en nuestra cartera pero que apenas se activa para usar nuestros servicios. A cada uno deberemos aplicarle una estrategia distinta para que conozca mejor qué puede hacer nuestra empresa por ellos.

Os animamos a que leáis más pistas en ese interesante post.

¿Tienes lo que hace falta para trabajar desde casa?

En el blog Loleo han colgado los cinco requisitos imprescindibles para trabajar desde casa. A nosotros nos parecen más importantes incluso que los requisitos materiales, ya que en una PYME son más importantes las personas que las herramientas casi siempre.

1. Ser versátil y aprender a usar todo tipo de herramientas, ya que no siempre vas a poder acceder a las de pago, vas a tener que ingeniártelas para descubrir las más adecuadas a tu tarea en Internet.

2. Planificar tu horario. De esto ya hemos hablado largo y tendido. Es fundamental tener un horario organizado y sobre todo trabajar en las horas en las que somos más productivos.

3. Establecer metas a corto y a largo plazo.

4. Mantenerse alejado de las distracciones, ya que en casa las reuniones y las charlas de oficina han sido sustituídas por niños, mascotas, televisión o nevera.

5. Saber ponerle fin al trabajo para que la jornada laboral no invada el resto de quehaceres.

Cinco proyectos personales que te ayudarán a ganar clientes

Los emprendedores siempre tienen en mente la manera de ganar clientes, aunque lo cierto es que de vez en cuando es necesario dedicarse a proyectos personales que nos permitan desconectar y cambiar de actividad. El tiempo de ocio es, al fin y al cabo, tiempo de ocio, y lo ideal es que el emprendedor disponga de él para realizar actividades que no tengan que ver netamente con su negocio.

En el blog Freelance Folder han hecho una lista con cinco proyectos personales que pueden revertir en un aumento de clientes a medio plazo, sea cual sea la actividad en la que estéis especializados:

1. Crear un informe, una recopilación o redactar un caso de éxito. Estos informes les pueden ser de mucha utilidad a los clientes futuros para saber cómo vuestra empresa puede ayudarles en su día a día. Por supuesto, pide permiso antes de publicar los nombres de otras empresas en Internet o en cualquier medio.

2. Actualiza tu web (y tu blog si lo tienes). Observa tu web y pregúntate si transmite lo que tú deseas que transmita o se se halla anclada en los noventa. Actualízala y créate un blog con una temática relacionada con tu negocio si es posible como manera de posicionarte como experto en tu materia.

3. Trabaja en un proyecto que te entusiasme, aunque no tenga que ver con tu negocio. Tener una actividad no remunerada te proporcionará motivación pero también puedes usarla como centro de prueba para futuros negocios.

4. Colabora con alguna ONG. Es posible ofrecer tus servicios a una ONG de manera gratuita o con un gran descuento para facilitarles su tarea. Además luego puedes pedirles referencias para usar sus nombres en los casos de éxito de los que hablábamos arriba.

5. Crea ingresos pasivos. Por ejemplo, escribiendo artículos para publicaciones especializadas o creando programas de fidelización que puedan ser afines a vuestros clientes.