Cómo pedir disculpas a los clientes (y que estos las acepten)

Hoy queríamos compartir con vosotros un interesante artículo de Emprendedores en el que la revista nos explica cómo pedir disculpas en el mundo de la empresa, a clientes, a tu jefe o incluso a trabajadores. Estas son las pautas:

  1. Cuida el tiempo, que no pase demasiado desde que te das cuenta de tu error hasta que presentas las disculpas.
  2. Habla siempre en primera persona, para que tu interlocutor se dé cuenta de que estás asumiendo tus responsabilidades.
  3. Que sea una disculpa específica, explicando en qué crees que te has equivocado.
  4. Sin excusas externas, asumiendo tu responsabilidad y sin paños calientes.
  5. Explica por qué ha ocurrido y qué harás para que no vuelva a suceder
  6. Corrige y compensa.
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