Archive for 30 junio 2011

El peligro del “Autobombo” en Internet

30/06/2011

Autobombo

Actualmente la Red pone a nuestra disposición infinidad de herramientas online para dar a conocer nuestra organización. Crear una imagen de marca es más fácil que nunca, pero crearla correctamente no tanto. Hay que ser cauto y tener precaución en ciertos aspectos. Un blog, una cuenta de Twitter o Facebook en la que sencillamente nos dediquemos a hablar de nosotros no será apenas relevante para el resto de la comunidad.

En Internet y las Redes Sociales no hay mayor error que la creencia en ellos como un elemento únicamente publicitario y promocional de nuestros productos. Tengamos claro algo: el “autobombo” no gusta al resto de internautas. El efecto que tendrán estas acciones será el opuesto al deseado. Las empresas, marcas o personas que sólo hablan de sí mismas cansan; las que aportan valor gustan. Si creen que así se actúa en la web social es que no saben nada de este nuevo mundo. Quizá sea cierto que son tan buenas como dicen ser (o quizá no); pero sus estrategias online necesitan de una urgente revisión.

Pongamos un ejemplo: necesitamos un contable que gestione nuestras finanzas y decidimos buscarlo en Internet. Fruto de esta búsqueda, nos quedamos con dos alternativas:

– Opción a: Un profesional en cuyos sitios web se dedica únicamente a hablar de sus logros, de lo buenos que son sus servicios, de su C.V. y de su experiencia.

– Opción b: Especialista contable con web y blog propio, en el que publica frecuentemente artículos de ayuda y opinión relacionados con su especialidad, dónde observamos comentarios de lectores asiduos con dudas, una cuenta en Twitter con cientos de seguidores, aportes de calidad y que, al mismo tiempo, usa como soporte de Atención al Cliente.

¿Qué nos inspira más confianza? En nuestra opinión, la opción b nos hubiese convencido bastante más, habiendo creado indirectamente un engagement, una vinculación y cercanía con sus potenciales clientes que la otra opción no consiguió. Además, la existencia de comentarios positivos y satisfechos es otro aliciente para no dudar de sus servicios. La decisión estaría clara.

No existe un límite concreto en la autopromoción. Como referencia podemos tomar la regla del 10/1; la cual determina que por cada 10 historias de interés general sobre una temática determinada podremos introducir un mensaje puramente promocional. Animamos, por tanto, a aquellas empresas, pymes, autónomos, emprendedores o profesionales que estén trabajando su marca en Internet a que apliquen esta regla. Incluso que la incrementen a un 15/1 o 20/1 sin problema. Tanto los seguidores como la imagen de su empresa saldrán beneficiados.

Si demostramos nuestra profesionalidad con información de calidad, artículos interesantes, creando una comunidad, atrayendo tráfico y apartamos la vista de nuestro ombligo, terminaremos obteniendo nuestra recompensa. Es una tarea que requiere constancia y paciencia, pero que sin duda nos dará un gran fruto: una marca empresarial o personal sólida y consolidada.

Personal Branding, crea tu Marca Personal

23/06/2011

marca personalLas posibilidades que Internet nos ofrece y, en concreto, las redes sociales para crear nuestra imagen o marca personal son inmensas. Hoy en día, es más sencillo que nunca darnos a conocer, pero el proceso de personal branding debe de ser un ejercicio de constancia, esfuerzo diario y saber-hacer. Una marca personal fuerte es una mezcla de reputación, confianza, atención y profesionalidad. La creación de una buena imagen digital, se transmitirá al mundo real y nos permitirá destacar entre el mar de profesionales similares de nuestro sector.

En YoRespondo contribuimos a la creación de esa imagen fuerte y profesional a través de nuestros servicios de telesecretariado. Hoy queremos dar unos consejos iniciales a aquellos freelance, autónomos o emprendedores que dan sus primeros pasos en la creación de su identidad digital y no están muy seguros de por dónde empezar:
– Crea un blog: tu “campamento base” o “centro de operaciones”. Será nuestro sitio, nuestra propia web. Por ello, es aconsejable comprar un dominio con nuestro nombre. Además de aportar los contenidos que hemos creado, debemos incluir nuestra información, contacto, enlaces a nuestros perfiles en redes sociales e intentar crear un site visualmente agradable. Recomendamos sin duda la plataforma WordPress. Con sus plantillas, los consejos en foros y los manuales sin duda crearemos un blog bastante decente.
– Perfil en Redes Profesionales. Al menos, deberemos estar presentes en Linkedin. No obstante, son también recomendables otras redes como Xing o Viadeo. Con ello, podremos tener un perfecto CV online, establecer contactos profesionales, darnos a conocer a través de los grupos especializados, ofrecer nuestros servicios, aportar contenidos…. Son sin duda imprescindibles en la estrategia de Personal Branding.
– Perfil en principales Redes Sociales (Facebook y Twitter). Escuchar, compartir y conversar. Son las tres directrices principales para crear paso a paso una excelente marca personal. Demostraremos que somos verdaderos profesionales y expertos en el sector a través de nuestros contenidos, los enlaces, soluciones a cuestiones, participación en conversaciones… Son un modo inmejorable de amplificar nuestra voz, darnos a conocer y atraer tráfico a nuestro blog.
– Aporta valor y contenido de calidad. Esencial para posicionar nuestra imagen y para crear una comunidad alrededor de nuestra marca personal. Crearemos contenido regularmente, variado (entrevistas, post de opinión, encuestas…), original y profesional.
– Conversación y participación. A través del diálogo y la interacción con los demás miembros de la comunidad nos daremos poco a poco a conocer, estableceremos contactos, obtendremos un valioso feedback. Nos haremos un hueco en la mente de los integrantes de la comunidad.
– Cuida tu reputación. Mucha atención a esta cuestión. Un aluvión de críticas por algún error o hecho concreto puede destrozar definitivamente toda nuestra marca personal. Por ello, debemos ser cautelosos y cuidadosos con las opiniones en temas delicados, y nuestro modo de expresarnos. Una actitud con aires de superioridad o egocéntrica dará al traste con nuestras aspiraciones.
– Sinceridad y Humanización. Pide disculpas cuando sea necesario. Sé tu mismo. Sé respetuoso.
– Podemos reforzar nuestra imagen con presencia en otras redes y foros (Flickr, Youtube, Foursquare…). Nos aportarán un valor adicional, mayor presencia en la red, enlaces a nuestro blog, mayor conocimiento de la comunidad y nuevos contactos.
– Innovación y Pasión. Diferénciate y haz ver que disfrutas haciendo lo que haces. Evita la promoción directa y sé auténtico.

Cualidades de la perfecta Secretaria Online

21/06/2011

cualidades secretaria
En la actualidad, las organizaciones deben ser conscientes de la importancia que adquiere el puesto de asistente o secretaria personal de los altos directivos u otros cargos que precisen de estos profesionales. La exigencia y requisitos para ocupar este puesto son más de los que normalmente pensamos. Habilidades organizativas, una correcta imagen y presencia, eficiencia en sus tareas diarias, discreción, conocimientos protocolarios, disponibilidad horaria… son sólo algunos de los requerimientos necesarios de esta profesión.

Debido al incremento en la demanda de servicios de telesecretariado como los que presta YoRespondo, hoy queremos hacer un listado con las principales características que en nuestra organización tenemos en cuenta a la hora de seleccionar nuestras telesecretarias. Cualidades implícitas indispensables para garantizar un servicio profesional y con un excelente grado de calidad.

– Habilidades y dotes comunicativas: esencial para este puesto. El único que contacto que el cliente mantiene con el telesecretariado es telefónico o virtual. Es evidente, por tanto, que la capacidad de comunicación, la adaptación a la línea de la conversación y  la gestión correcta de las llamadas definirá en gran medida nuestra imagen de profesionalidad proyectada al exterior.

– Formación y experiencia: los estudios especializados para este tipo de cargo así una buena experiencia acumulada en diversos entornos, pueden ser sin duda claros indicativos de la idoneidad de la persona. Ésto ayudará en gran medida a la adaptación a la tipología de empresas que gestionen.

– Educación y Corrección: el trato amable, la adaptación a llamadas complicadas, sin salidas de tono, la corrección en la utilización del idioma. Aunque no lo parezca, una sonrisa se transmite por la voz. Por ello, el estado de humor no tiene que condicionar en ningún caso el exquisito trato en la atención de las llamadas.

Idiomas. Debido a la creciente globalización de empresas, es muy adecuado y preciso disponer de profesionales que manejen de forma fluida varios idiomas. Evidentemente indispensable el inglés, y muy valorable otros como el francés, alemán o, incluso, chino.

– Conocimientos y manejo informático, a nivel de paquete de ofimática (tratamiento de texto, bases de datos y hojas de cálculo) e Internet. La habilidad en programas muy avanzados puede ser valorable, pero no imprescindible para estos puestos.

Con el cumplimiento de estas habilidades, la idoneidad de los candidatos a estos puestos de telesecretariado quedará prácticamente garantizada. Aspectos muy a tener en cuenta para que la calidad de los servicios prestados sea excelente.

¿Por qué tener un Blog Corporativo?

16/06/2011

Por qué tener un BlogEntre las distintas alternativas que ofrece la red a las empresas y profesionales se encuentran los Blogs. Sin duda, un gran recurso que ap0rtará beneficios, ventajas y valores diferenciadores a las organizaciones que cuenten con ellos. En concreto, para las Pymes y pequeñas empresas los Blogs se convierten en una oportunidad muy eficaz, ágil y económica de obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores. Nuestra recomendación es contar además con perfiles en redes sociales como apoyo al Blog, en los que demos viralidad a nuestros propios contenidos.

Para estas empresas que temen dar el paso, queremos aportar una serie de Razones de peso para contar con un Blog Corporativo:

  • Creación de una comunidad propia: los usuarios visitan nuestro blog porque están interesados en nuestros contenidos. Si nos centramos en transmitir calidad y valor con nuestros aportes, llegaremos a tener fieles seguidores.
  • Posicionamiento en buscadores: los contenidos de blogs son muy valorados por los buscadores y nuestro posicionamiento mejorará notablemente. Un recurso eficaz y económico de complementar nuestra estrategia SEO.
  • Llevamos tráfico a nuestros sites: web, perfiles en redes sociales y demás espacios de comunicación.
  • Valor añadido a nuestra marca y  productos. Estamos aportando información interesante y ayuda de forma gratuita, muestra de nuestro compromiso. Sin duda, nuestros clientes actuales y potenciales lo tendrán muy en cuenta.
  • Conversación: la interacción con nuestros seguidores aumentará, ya sea con comentarios, mensajes o hilos creados a raíz de nuestro contenido. El flujo de información incrementará en ambos sentidos. Recibiremos un valioso feedback, opinión sobre nuestros productos, sus gustos, sus preferencias y ellos recibirán nuestros mensajes. Una siempre beneficiosa comunicación bidireccional.
  • Si contribuimos con información de calidad podemos terminar convirtiéndonos en hubs, líderes de opinión y referentes en el tema. Nuestra marca obtendrá un preciado Prestigio y Reconocimiento del Sector, y es muy probable, que nos lleve a un incremento de clientes.
  • Buen canal de captación de información sobre clientes. Podemos conseguir una base de datos de e-mails e información de clientes potenciales a través de las suscripciones al blog, o a otro tipo de cuestionarios.
  • Investigación de mercado: encuestas, comentarios…
  • Colaboración y Cooperación entre empleados.

Un blog requiere dedicación, esfuerzo, una estrategia de contenidos y tiempo. Sabemos que el tiempo del que disponen, sobre todo, los pequeños empresarios brilla por su ausencia. En ocasiones será por tanto complicado crear contenidos. Tampoco es nada aconsejable dejar el blog abandonado durante meses, es necesario escribir con relativa frecuencia. Una posible solución a este “conflicto” puede ser animar a que todos los trabajadores de la empresa colaboren en el blog. En conclusión, antes de empezar con un blog debemos de tener totalmente claro que precisará trabajo y fuerza de voluntad por nuestra parte.

Los blogs son una herramienta potentísima y, no están ni mucho menos muertos. Aprovechémoslo.

Diseña tu propia Estrategia en Redes Sociales

14/06/2011

Estrategia Redes Sociales

En nuestra intención constante de ayudar a profesionales, empresarios y Pymes, desde YoRespondo queremos empujarles a dar el primer paso en estrategias en Social Media. Debemos aprovechar las sinergias resultantes del desarrollo de las tecnologías y las nuevas herramientas de comunicación y conversación entre personas.

Un experto en Redes Sociales del panorama nacional, Juan Merodio, expuso en el primer Congreso de Redes Sociales para Pymes, unas pautas o pasos que consideramos esenciales para construir nuestra propia estrategia en los medios sociales. No existe el Social Media Plan perfecto, cada empresa debe adaptarlo a su negocio. Pero construyendo nuestro plan siguiendo este guión tenemos grandes posibilidades de no equivocarnos y alcanzar unos buenos resultados:

1. ¿Qué están diciendo de ti? Aunque no lo sepamos, es muy probable que ya estén hablando sobre nosotros en la Red. Por lo tanto, comenzaremos con una Escucha Activa de conversaciones, analizaremos nuestra reputación online. Existen multitud de herramientas como Social Mention, Rxl, Google Alerts que nos facilitarán en gran medida este paso.

2. ¿Qué hace nuestra competencia? Como en cualquier lanzamiento de producto, creación de una nueva empresa o investigación de mercado debemos analizar que están haciendo nuestros competidores. Ver si están, dónde, qué hacen, qué reputación tienen. Puede ser de mucha ayuda para tener presente la situación actual del negocio en la red, e incluso, darnos ideas para nuevas acciones.

3. ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? Este paso es imprescindible y necesario. No podemos estar por estar, o “porque todo el mundo está”. Debemos de Definir nuestros Objetivos. ¿Qué queremos conseguir? Una mejor reputación, un nuevo canal de atención al cliente, captación de potenciales leads, sorteos, descuentos…

4. ¿Cuál es nuestro Público Objetivo? Nuestra organización debe tener totalmente claro quién es nuestro cliente objetivo. A quién nos dirigimos. Debemos tener bien definido nuestro nicho de mercado, su edad, situación geográfica, gustos, preferencias. En definitiva, un estudio completo de nuestros consumidores potenciales.

5. Buscar líderes de opinión. Identificar hubs del sector, es decir, personas o blogs influenciadores de masas que pueden ayudarnos a crecer, a crear marca y mejorar nuestra reputación por sus menciones o colaboraciones con nosotros.

6. Desarrollar Estrategia de Contenidos de Valor. Tengámoslo claro, la aportación de buenos contenidos es el valor diferencial de nuestra presencia en la red por el que se decidirán a seguir nuestra marca. Por tanto, elaboremos nuestra propia estrategia. ¿Tendremos un blog? ¿Quién escribirá artículos? ¿Qué temas trataremos?

7. Selección de herramientas Sociales. Compongamos un mapa de situación. Generalmente con una web como sitio central, apoyado en un blog, herramientas microblogging, fotos, videos, redes sociales verticales, perfiles en redes sociales. Prepararemos un plan integral utilizando los medios disponibles. Con ésto no queremos decir que haya que estar en todas las redes sociales, deberemos valorar las más adecuadas y beneficiosas para nuestro negocio.

8. Creación de contenidos. Siguiendo la estrategia de contenidos de valor, comenzaremos a crear contenidos, redactar posts, compartir enlaces, “retuitear”, recomendar sitios, colgar fotos.

9. Generación conversación y fidelidad. Gracias a la estrategia de generación de contenidos, de recomendar a otros, surgirán e iniciaremos conversaciones que harán que poco a poco creemos una comunidad a nuestro alrededor con la que nos relacionaremos a diario, hablaremos, compartiremos. Crearemos vinculación a nuestra marca, obtendremos feedback, y de buen seguro terminaremos obteniendo clientes y prescriptores.

10. Medición de Resultados. Es una de las grandes virtudes y ventajas de Internet, la capacidad de medición exacta de resultados para posteriormente tomar decisiones y redefinir nuestra estrategia. Definamos unos indicadores de gestión (KPI´s) en función de los objetivos y controlemos con herramientas como Google Analytics.

Primeros pasos en la Creación de una buena Reputación Online

09/06/2011

Según palabras de la Wikipedia “la reputación es la opinión o evaluación social hacia una persona, grupo de personas o empresa en un determinado criterio”. Es un aspecto muy relevante en distintos ámbitos (educación, negocios, comunidades…) e imprescindible de trabajar a la hora de obtener credibilidad, prestigio y poder de influencia. Con Internet, y aún más con el auge de la web social surge el importante y valorado concepto de Reputación Online, que podemos definir como “el reflejo del prestigio o estima de una persona, entidad, organismo o marca en Internet”. En resumen, es el resultado que nace de todos los comentarios, debates, ideas, artículos, informaciones que fluyen por la red acerca de nosotros.

Dicho esto, queremos dejar claro que la reputación online, al igual que la offline, debe trabajarse con mimo, poco a poco, sin prisa pero sin pausa. Debemos saber que muchos de los factores que influyen en nuestra Reputación Online quedan fuera de nuestro alcance. Por tanto, no es un aspecto totalmente controlable por el propio afectado. Lo que si podemos es habituarnos a algunas buenas prácticas que harán que maximicemos nuestras posibilidades de tener una destacada reputación online.

Aunque a veces no se quiera ver la realidad, hemos de saber que cualquier marca o empresa; en mayor o menor medida siempre tendrá una reputación online. No es un buen silogismo ese que dice “si no participo en Internet, no hablarán ni bien ni mal de mi, así me evito problemas”. Mala filosofía.
Control y Monitorización de todo lo que digan de nosotros en la red. Creemos alertas, utilicemos herramientas de seguimiento. Ésto nos facilitará mucho la tarea para las posteriores actuaciones.
– Participación, conversación, colaboración, preguntas, respuestas. Es la esencia de la web social. Las relaciones entre personas.
– Demuestra tus conocimientos, tu experiencia, tu profesionalidad, la calidad de tus contenidos, ayuda a los demás.
Atención al cliente excelente, rápida, efectiva y profesional. Aunque la solución que demos al consumidor no sea instantánea, el cliente percibirá de forma muy positiva el trato educado y correcto, nuestra intención de resolver las incidencias y la inmediatez en la respuesta. Es muy negativo llamar a un teléfono al que nunca contesta nadie, o en el que siempre terminamos hablando con un contestador automático. Nuestros servicios de telesecretariado en YoRespondo tratan de dar respuesta a estas necesidades.
– Estrategia definida. No es buena señal ser únicamente reactivo. Debemos ser proactivos, tener una política de contenidos, de procedimientos, de participación. No olvidemos al crear nuestra identidad digital tener siempre claros nuestra cultura y valores.
Si trabajamos correctamente estos aspectos no dudéis que vuestro nivel de reputación online aumentará de una forma exponencial.

La importancia de una buena Atención al Cliente

07/06/2011

Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente (focus costumer). Es su bien más preciado. Gracias a él pueden sobrevivir. Por tanto, deben tener claro cuál debe ser su foco o centro de atención: los consumidores de su producto/servicio.

Cualquier empresa tiene éxito o fracasa según la demanda de sus clientes. Debemos de saber de antemano qué necesidades tienen, qué es lo que buscan, qué les satisface y luchar por alcanzar la excelencia. Una excelencia que perciban los protagonistas principales del proceso: los clientes y que debe de ser integral. Excelentes en nuestro producto, excelentes en nuestro proceso de venta, excelentes en el servicio post-venta, excelentes en la atención al cliente.

Sólo así caminaremos sobre seguro en la aventura de emprender.

En este post, queremos hablar de la Importancia de la Atención al Cliente. En cualquier tipo de organización es un aspecto muy importante, pero en las Pymes, pequeñas empresas y profesionales esta importancia crece exponencialmente. Nuestros pequeños negocios tienen que poseer algún aspecto diferenciador, que pueda competir con los recursos que poseen las grandes compañías. Y uno de ellos, sin duda, es el servicio de Atención al Cliente.

Un cliente que compra nuestro producto (o aunque únicamente esté interesado) es auténtico merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte. Según una encuesta recientemente realizada sobre “¿Por qué se pierden los clientes?” una opción arrasa brutalmente a las otras: el 68% opina que “Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, repartidores y otros en contacto con clientes”

De ahí surge nuestra idea de servicio en YoRespondo. Facilitar a los profesionales, directivos o pequeñas empresas un servicio de telesecretariado a muy bajo coste que les permita atender todas las llamadas, proporcionando al cliente una atención y un trato profesional exquisito, al mismo tiempo, que organizamos su agenda y suprimimos la dependencia constante de estos profesionales de su teléfono cuando no puedan atenderlo o, simplemente, si desean unas horas de descanso. Son muchas las ventajas. YoRespondo se asegurará de que no pierda ninguna llamada de un potencial cliente, así cómo de dar un toque más a su negocio de seriedad y profesionalidad.

En definitiva, es muy importante que en una organización se planifiquen cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente. Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado. Cuánto más profesional y más excelente sea este servicio, inmensamente mayor será la posibilidad de que terminen comprando nuestro producto, o de crear fidelidad o lealtad en los clientes actuales. Por tanto, cualquier inversión en integrar esta cultura en la organización será, sin duda, un acierto.

No lo olvide: Orientación al Cliente, sin cliente no existimos.

3 Pequeños Consejos para Ahorrar Costes

02/06/2011

En nuestro de post de hoy, queremos aportar nuestro granito de arena al buen hacer de empresas, pequeños empresarios y profesionales independientes en su día a día con unos pequeños Consejos de Ahorro. Si enumeráramos la cantidad de costes innecesarios e improductivos que muchas de las organizaciones practican sin inmutarse podríamos sorprendernos y mucho. Además, en estos tiempos de crisis debemos demostrar a los empresarios que el único modo de ahorrar costes no es el despido de personal.

Existen muchas más, pero nuestras tres propuestas de hoy son:

– Aprovecha la Nube. El denominado Cloud Computing que en una definición sencilla significa que nuestros datos, documentos y software no están alojados en nuestros equipos informáticos, sino en Internet (la red, la nube). Este sistema tiene muchas ventajas, desde no tener limitación geográfica ni temporal, la cantidad de dispositivos compatibles y la seguridad. Pero la implantación de este modo de trabajo también lleva asociado un ahorro de costes: se reducen gastos en equipos, en licencias de programas y software, en servicios técnicos. Únicamente pagamos una suscripción, normalmente muy asequible (en ocasiones es incluso gratuita), y comenzamos a utilizarlo sin problemas. Del mantenimiento del servicio, de las actualizaciones se encarga la propia plataforma. No nos encargamos de ninguno de estos aspectos. Mayor comodidad, calidad de servicio y ahorro de costes. ¿Qué más podemos pedir?

– Outsourcing. Subcontratación de los servicios. Debemos tener claro que nuestro centro de atención debe ser nuestro negocio y la actividad a la que realmente nos dedicamos. “Dedícate a lo que sabes hacer, el resto externalízalo”. Cuánta razón. Existen servicios externos de verdaderos profesionales que pueden suplirnos a la perfección nuestras necesidades. Nuestro servicio de telesecretariado en Yorespondo se dedica a ello. Proveer a los profesionales de servicios necesarios en su actividad diaria a un coste asequible para cualquier bolsillo y con una gran calidad de servicio. Y ésto sucede en multitud de áreas: desde contabilidad hasta recursos humanos, pasando por asesoría fiscal.

– Imprime lo necesario. ¿Por qué imprimir todos nuestros documentos? ¿Realmente es imprescindible? La impresión de nuestros archivos no sólo acarrea un coste de papel, también tenemos que tener en cuenta la tinta, los sobres, el material de oficina necesario para archivarlo (si es que no lo hemos tirado a la basura). Demasiado gasto asociado innecesario, ¿no creéis? (También hay que pensar en nuestra contribución al cuidado del medio ambiente, un aliciente más)

En definitiva, son cifras que poco a poco van incrementando nuestra cuenta de gastos hasta unos límites que no es necesario llegar. A todos nos conviene pararnos a pensar y ver qué procesos podemos mejorar, qué podemos optimizar, y cómo evitar el habitual despilfarro. Estas medidas, sin duda, ayudarán a cuadrar las cuentas.