Archive for 28 julio 2011

Qué no deben hacer en Twitter las empresas

28/07/2011

errores y fallos twitter

En nuestro último post en YoRespondo aconsejamos a empresas y profesionales con ideas de usos que pueden darle a Twitter, la red que más suele costar comprender y comenzar a aprovechar. Hoy queremos continuar con nuestra semana “twittera” y sugerir a nuestros lectores nuevos consejos de “qué no hacer en Twitter”.

Comenzamos, por tanto, con actuaciones a evitar por las organizaciones en la red de microblogging:

1. Usar un nombre muy largo o complicado. Un nick extenso sólo servirá para despilfarrar los preciados 140 caracteres. Además si es muy complejo, costará encontrarnos y que nos recuerden.

2. No rellenar nuestros datos de perfil. Es nuestra carta de presentación y útil para enlazar o linkear a nuestros sites.

3. No personalizar nuestro avatar y dejar uno por defecto. Las personas no suelen mostrar interés en seguir a personas sin imagen propia.

4. Tweets protegidos. Si pretendes conseguir un buen branding y un buen número de followers nunca deberás restringir la visibilidad de tus tweets.

5. No conversar. Twitter, al fin y al cabo, es una herramienta de comunicación, por lo que es de obligado cumplimiento interactuar con nuestra audiencia. Eso sí, no convirtamos Twitter en un chat, no es nada aconsejable. Las conversaciones largas con un mismo seguidor cansan y no gustan. Es muy frecuente, perder seguidores si se realiza habitualmente esta práctica.

6. Utilizar exclusivamente Twitter para vender tus productos. Esto no es Twitter. Esta red consiste en aportar valor con informaciones, artículos ajenos o propios, recomendaciones, consejos y muy poca autopromoción. El autobombo será, sin ninguna duda, contraproducente y nada efectivo para conseguir nuestras metas en twitter que son escuchar, conversar y compartir. Conoce la regla del 1/10.

7. Hablar demasiado formal. Humaniza tu empresa. La cercanía, el tú a tú, y la conversación de forma coloquial (y correcta) hace sentirse bien a nuestro posible cliente y a gusto con nuestra empresa.

8. Seguir personas de una forma descontrolada. Piensa que en Twitter también es importante la calidad de nuestros seguidos y seguidores, no sólo la cantidad. Analiza si tienen contenido que pueda interesarnos o algún otro motivo por lo que nos aportaría un valor. Twitter no consiste en seguir de forma indiscriminada para conseguir seguidores. Así no funciona esto.

9. Twittear demasiado. Un bombardeo constante de mensajes cansará a nuestra audiencia. Establece un equilibrio entre el nº de tweets publicados diariamente, estructura bien la publicación de ellos (puedes programar y espaciar tus tweets con servicios como Hootsuite o Tweetdeck)  y analizar el horario adecuado para publicar (timely.is  puede ser una opción).

10. No especializarte. Si hablas y aportas enlaces sobre muchos temas no sabrán en lo que eres experto y tendrás un poco desorientada a la audiencia. Céntrate en tu negocio y sector, aunque a veces puedan escaparse tweets menos relacionados.

11. No agradecer ni hacer RT. Es conveniente agradecer menciones, retweetear tweets interesantes de otras personas y recordar siempre indicar la procedencia del tweet (un buen modo es escribir al final del tweet “vía @nombredeprocedencia”).

12. No hables de temas personales o irrelevantes. De buen seguro, a la mayoría de la audiencia no le gustarán tweets en los que cuentes lo que has desayunado o la ropa que te has puesto hoy. También hemos de decir que, como ya hemos comentado, hay que humanizar el perfil, por tanto nuestro timeline en ningún caso debe parecer escrito por una máquina. Es decir, ni un extremo ni otro, busca el equilibrio.

Podríamos dar otros consejos como no utilizar un lenguaje grosero, no pedir que te sigan o no spamear. Pero acabaremos antes aconsejando aplicar el sentido común, y no perder nunca de vista los objetivos y el cliente como ejes centrales.

Ideas de usos de Twitter para empresas

26/07/2011

usos twitter empresas

Cuando una Pyme o profesional independiente comienza a preparar su salto al mundo online llega el momento en el plan de comunicación de seleccionar las herramientas que se usarán, en función de los objetivos definidos. Twitter es una de las redes sociales que más dudas genera en estos profesionales al no entender de un primer vistazo cómo puede ayudar esta red de microblogging a su empresa. ¿Qué puedo hacer en sólo 140 caracteres?

Infinidad de utilidades que para YoRespondo se resumen en una: aportar valor. Contribuir a sus seguidores o followers con contenidos propios o ajenos de calidad, enlaces interesantes, atención al cliente… Según un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital, a más del 73% de los usuarios de Twitter les gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía. Hoy queremos proponer una lista de usos de Twitter en empresas. Esperamos con ella ayudar a entender esta increíble red que tanta ayuda nos puede terminar dando.

  • Atención al cliente: escucha, conversa y resuelve de forma efectiva e inmediata posibles consultas, dudas o reclamaciones de clientes actuales o potenciales.
  • Compartir enlaces y contenidos de calidad. Debemos conocer qué interesa a nuestra audiencia y a nuestros potenciales clientes. A partir de ahí, enlazaremos con contenidos de múltiples formatos (posts, videos, imágenes…) relacionadas con el sector y que resulten útiles a nuestros followers.
  • Creación de Marca (Branding) a través de nuestros interesantes aportes, contenidos, nuestra cercanía y la excelente atención al cliente prestada en Twitter.
  • Investigación de mercado y del sector: sigue a potenciales clientes, escucha lo que quieren y necesitan. Asimismo, no pierdas de vista lo que hace la competencia, siempre es interesante, enriquecedor y útil.
  • Monitorización. Muy unida a la investigación de mercado, mediante útiles aplicaciones como Twilert, podemos tener controladas siempre conversaciones que nos pueden interesar, tweets en los que nos mencionen o información que pueda sernos de ayuda.
  • Llevar tráfico a nuestro blog. Si nuestros contenidos son de interés, la viralidad de Twitter hará el resto. Buenos artículos harán posicionarnos en la mente del consumidor como expertos en lo que hacemos.
  • Publicar ofertas, eventos, promociones especiales (cuidado con la excesiva autopromoción).
  • Networking. Gracias a la constante conversación que se termina generando en Twitter podremos conocer a multitud de personas, establecer buenos contactos, partners o colaboradores. Podemos llegar dónde nunca hubiéramos llegado en el entorno analógico.
  • Retransmitir eventos en vivo. Podremos compartir y facilitar a nuestra audiencia la información sobre eventos que organizamos o a los que asistamos.
  • Recomendación. Podemos ayudar a nuestra audiencia con consejos sobre servicios y productos que conozcamos.
  • Relación, relación y más relación con los followers. Una empresa experta, cercana, humana, colaborativa, accesible e interesante se posicionará de una manera destacada en la mente del consumidor.
  • Promociones especiales para seguidores en Twitter, Facebook, Linkedin…
  • Posicionamiento en Buscadores. Los contenidos de Twitter son muy tenidos en cuenta en SEO.

En esta lista sólo figuran algunos de los innumerables usos de Twitter. Según la tipología y la creatividad de cada empresa surgen cada día nuevas e interesantes aplicaciones de Twitter. Para actuar de manera correcta en esta red no debemos de perder nunca de vista estas tres palabras: Escuchar, conversar y compartir.

Beneficios de las Reuniones Virtuales

21/07/2011

reunion virtual

Las nuevas tecnologías (TIC) y la globalización están posibilitando que en multitud de situaciones desaparezca o se suprima el lugar físico. Ya sea para temas personales o profesionales, la red nos ofrece infinidad de soluciones.

Ejemplo de ellas son las reuniones virtuales, que actualmente se realizan gracias al software de videoconferencia. Se puede organizar una reunión cara a cara en tan sólo unos minutos y eliminar la necesidad de desplazamiento. Podemos encontrar múltiples aplicaciones profesionales a la videoconferencia:

– Reuniones de Trabajo

– Reuniones de Negocios con clientes o proveedores

– Entrevistas de trabajo a candidatos

– Presentación de productos y propuestas a potenciales clientes

– Teletrabajo

– Seminarios y Cursos

Las ventajas son evidentes. Suprimimos costes, tanto de tiempo, como económicos. Generalmente pueden ser igual de efectivas que los “cara a cara”. Existen muchos tipos de reuniones en las que la presencia personal es perfectamente prescindible. Aunque hay que reconocer, que en ocasiones son preferibles las reuniones en vivo y en directo, sobretodo para acuerdos y decisiones importantes. Para éstas, siempre recomendaremos las reuniones presenciales.

¿Qué necesitamos? Evidentemente, conexión a Internet de banda ancha y un ordenador con cámara web (en la actualidad cualquier ordenador viene equipado con webcam y micrófono). El software o programa de videoconferencia utilizado habitualmente es Skype, con servicio especial para empresas en los que se prestan servicios adicionales como videollamadas grupales con hasta 10 participantes. Con estas prestaciones se implanta como solución integral de comunicaciones empresariales de voz y telepresencia.

Lo que tenemos claro desde YoRespondo es que Internet y las TIC nos ofrecerán cada vez soluciones más diversas y útiles. Fruto de ello surgen nuestros servicios de telesecretaria virtual, con la que cualquier profesional puede disponer de un servicio de secretaría a jornada completa por una cuota mínima al mes.

Nunca serás tan joven como hoy para emprender

19/07/2011

emprender joven
Gran frase la que pronunció Pau García-Milà en una de sus últimas ponencias. ¿Cuándo es el momento idóneo para emprender? ¿Emprender demasiado joven o excesivamente mayor es un error? Definitivamente no. Con 25, 40 o 60 años, nunca serás tan joven como hoy para emprender tu sueño.

Las típicas frases “Eres muy joven para emprender”, “No sabes dónde te metes” o “Estás loco” son muy frecuentes cuando comunicamos nuestra decisión de luchar por nuestro proyecto. Más bien, debería ser al contrario. Cuando somos jóvenes, las obligaciones y responsabilidades son menores. El vivir con los padres, el no tener hijos son situaciones privilegiadas para emprender. Aprovechémoslo.

En nuestro país en especial, son muchas las trabas que echan para atrás a emprendedores con interesantes ideas. Tres de las más importantes barreras son las siguientes:

  • Miedo al fracaso: a nadie le gusta fracasar, pero lo que debemos hacer es verlo como un aprendizaje para próximos proyectos. En España, en cambio, la mentalidad es: “¿qué van a decir de mi si fracaso?”, “Te lo dije, no era una buena idea”, “un fracaso implica no volver a emprender”. Desgraciadamente, así es la cultura de nuestro país. La imagen del emprendedor es negativa para un 52% de las personas (en EEUU 27%)
  • Trámites: lo de la burocracia es algo escandaloso. Sólo decir que en España crear una empresa cuesta mínimo 47 días (cerramos la clasificación de la UE-27). En Italia o Dinamarca 7 días. En Hungría y Bélgica 4 días. Nueva Zelanda y Australia, 1-2 días. Nada más que decir.
  • La formación y el fomento de la emprendeduría desde los estudios es prácticamente nulo. Un país dónde se busca aprobar unas oposiciones más que iniciar nuestro propio negocio lo demuestra.

Es evidente que no es cuestión de ir a la aventura. Un conocimiento del sector, apoyo financiero, clara idea de negocio y ser realista es necesario para caminar algo más seguro.

Es cuestión de querer, creer en tu idea y luchar por ella. Un correcto modelo de negocio, dedicación, pasión por hacer realidad tu sueño y tener siempre una parte racional que nos hace mantener los pies en el suelo son suficientes motivos para ir adelante sin miedo. No hay más.

En YoRespondo, queremos finalizar este post con una gran cita de Franklin D. Roosevelt: “En la vida hay algo peor que el fracaso: el no haber intentado nada”.

Jornada intensiva, ¿por qué sólo en verano?

15/07/2011

jornada intensivaCon la época estival, llega a muchas empresas la tan deseada jornada intensiva. Todas las tareas se llevan a cabo durante la mañana, dejando la tarde totalmente libre. A primera vista, todo son ventajas. Pero, ¿realmente es una opción adecuada y rentable para la empresa? En YoRespondo, vamos a analizar los principales beneficios e inconvenientes de esta práctica:

Ventajas

  • Gracias a la mejora en la conciliación personal y laboral de los empleados su motivación aumenta y, por tanto, se produce un incremento de la productividad. Las personas que piensan que trabajar un mayor número de horas implica obligatoriamente mayor rendimiento están equivocadas.
  • Eficacia y optimización del tiempo: un menor número de horas de trabajo obliga al trabajador a una mejor planificación y organización de sus horas, con un pleno aprovechamiento de su jornada.
  • Reducción de costes. Gastos que antes eran fijos se suprimen o disminuyen: agua, luz, guarda de seguridad, cheques de comida… En verano, además costes como la electricidad se elevan en un alto nivel debido a aire acondicionado, ventiladores…
  • Aumento del bienestar de los empleados, debido a la reducción del estrés, a la posibilidad de pasar más tiempo con su familia, una mayor desconexión del trabajo y la eliminación de descontentos. Unos profesionales más descansados desarrollarán sus tareas con mayor calidad que los más agobiados.
  • Disminuye el absentismo laboral, al no entrar en conflicto los intereses profesionales y personales, ya que el empleado tiene tiempo tiempo suficiente para atender compromisos fuera de la oficina.
Inconvenientes
  • En ocasiones, la práctica de este tipo de jornada es imposible debido a la tipología de negocio que obliga a ofrecer un horario amplio y completo.
  • Daño de la imagen de la pyme, autónomo o profesional. La no disponibilidad en horario de tarde puede llevar a perder algún cliente o venta, o incluso molestar a los actuales.
  • Normalmente hay que madrugar más. Esta jornada exige, normalmente, levantarnos antes (aunque al final compensa).
En definitiva, los efectos positivos contrarrestan con creces a los negativos. Una mayor calidad de vida para nuestros empleados que redundará en un aumento de su productividad e implicación. Sin duda, un beneficio recíproco. La opción de contratar servicios como el telesecretariado de YoRespondo mejorará muy positivamente nuestra imagen, ya que nos da la posibilidad de atender a nuestros clientes con un servicio profesional durante todo el día. En Europa, la extensión de esta jornada intensiva a todo el año es más frecuente y normal. El cambio de mentalidad en nuestro país es fundamental para seguir esta línea. Debemos cambiar el chip: más horas no significa mayor productividad.

La Estrategia de Contenidos, imprescindible

12/07/2011

estrategia de contenidosEn Internet el contenido, sin duda, es el Rey. El atractivo de nuestros sites es directamente proporcional a la calidad y el valor de nuestros aportes.

Por tanto, en el momento que una empresa se decide plantear una Estrategia en Redes Sociales o Plan de Comunicación 2.0, uno de los pasos elementales para llegar a buen puerto, es la definición de la Estrategia de Contenidos. Como ya hemos comentado, la aportación de valor es el carácter diferenciador de nuestra presencia en la red. Si queremos destacar, nuestros contenidos compartidos tienen que brillar por su calidad. Necesitamos planificación, estrategia y consistencia.

En YoRespondo, hoy queremos dar una serie de indicaciones a tener en cuenta en la creación de contenidos propios:

– Conocer a tu audiencia: al fin y al cabo, los contenidos no van destinados a nosotros mismos. El objetivo es nuestro público objetivo y, en definitiva, nuestra comunidad . Debemos saber, por tanto, qué busca el visitante, cuáles son sus intereses, gustos y preferencias en su búsqueda de contenidos en la red.

– Estrategia multicanal: difundiremos nuestros contenidos propios en todos los canales que utilicemos, pero siempre adaptados a cada uno de los canales.

– Decidamos una temática, unos objetivos. Seleccionemos fuentes tanto externas como internas.

Definición de un tono, un estilo, un vocabulario en función de nuestros objetivos y nuestro público. Atentos a los errores ortográficos.

Generemos conversaciones, dinamicemos la comunidad. Dejemos preguntas abiertas. Incitemos a la participación.

– Establezcamos una Política de Moderación y Respuestas a comentarios.

Ojo con la Autopromoción. El “Autobombo” no gusta, la audiencia es muy inteligente y no tardará en captar esta intención.

– Imagen. Hagamos de nuestra marca, una marca transparente, humilde, honesta, verdadera, sincera.

– Diferenciación. Creemos contenidos únicos, originales y diferentes; este es el gancho para nuestros visitantes. Otro motivo es el posicionamiento. Los buscadores premian los contenidos originales con buenos puestos en los resultados.

– Midamos la eficacia de nuestras estrategias.

Calendario de publicación. Seamos regulares, un blog abandonado dará una pobre imagen de nuestra marca.

Para finalizar, adjuntamos una gran presentación de Dolores Vela, relacionada con la definición de una exitosa Estrategia de Contenidos:

Estrategia de contenido

CrowdFunding, consigue tu sueño

07/07/2011

Crowdfunding

Si en el último post hablábamos de la capacidad de las masas para contribuir a la solución de problemas (Crowdsourcing o Innovación abierta); hoy traemos otro novedoso concepto de confianza en la multitud para resolver y contribuir con sus aportaciones al desarrollo de proyectos. Es el Crowdfunding.

También denominado financiación en masa, microfinanciación colectiva o micromecenazgo se basa en la cooperación de un colectivo, que, gracias a sus donaciones, financiarán la puesta en marcha de distintas iniciativas y proyectos.

Esta práctica ha sido posible gracias a Internet, que pone en contacto a creadores de ideas y a mecenas. El impulsor del proyecto lo presenta, le da difusión y establece un presupuesto necesario para su puesta en marcha. Comenzando el plazo establecido, empieza a recibir las donaciones de los mecenas que deseen financiar el proyecto, y que sólo se harán efectivas si se consigue el presupuesto prefijado.

El Crowdfunding es ideal para proyectos solidarios y organizaciones sin ánimo de lucro, aunque también se está utilizando para ideas de todo tipo: desde desarrollar campañas políticas, hasta innovadores proyectos de emprendedores, pasando por la producción de películas. Abundan los proyectos creativos y artísticos de personas que buscan apoyo económico en sus inicios. Las redes sociales y comunidades online se han convertido en herramientas idóneas para impulsar estas iniciativas, ya que sientan sus bases en la colaboración, interacción y participación.

Los mecenas que financian el proyecto reciben, normalmente, una recompensa, que suele ser bastante simbólica. Obsequios, reconocimiento público de la donación, entradas a eventos, descuentos, experiencias… Realmente, la recompensa no suele ser lo importante pero siempre se agradecen estos gestos.

Podemos destacar dos plataformas de Crowdfunding en España: Lánzanos y Verkami. Tanto si somos creadores como mecenas, estos sites nos facilitarán el desarrollo y la financiación de una gran variedad de proyectos. Como comentan en Lánzanos, con sus acciones pretenden diferenciar el mundo creativo y cultural del empresarial, y sin duda que lo consiguen. Proyectos como el desarrollo de una aplicación móvil solidaria (El Voluntariado al Alcance de tu Mano) o un Festival de música que colabora con la Asociación Apinme (GranaPop 2011) son grandes ejemplos de financiación colectiva.

Desde YoRespondo aplaudimos estas iniciativas. Cualquier puesta en marcha de nuevos proyectos o ideas bienvenida sea. A través de pequeñas aportaciones se pueden llegar a hacer realidad los sueños de muchas personas. 

Crowdsourcing, “el comodín del público”

05/07/2011

Crowdsourcing
Hoy en YoRespondo, queremos dedicar el post a un concepto de solución de problemas muy “de moda” en los últimos tiempos: el Crowdsourcing. También definido como “Co-creación” o “Innovación Abierta” consiste en lo siguiente:

Fundamentalmente es una actitud de confianza en la capacidad de las masas para encontrar soluciones a problemas complejos. De ahí la proveniencia de su nombre: Crowd que significa multitud y Outsourcing que podríamos decir que es algo como “solicitar a alguien que trabaje por/para ti”. Es la incorporación del consumidor al proceso de desarrollo del producto.

Hasta ahora, se ha buscado siempre la figura del experto para la resolución adecuada de problemas. Siempre se ha creído que el conocimiento y las habilidades estaban solo en manos de unos pocos. Pero, ¿y si damos la vuelta a este pensamiento y consultamos a la multitud? (La cual sigue conteniendo a los expertos que antes buscábamos, pero también da cabida a los “menos expertos”). ¿No sería mucho más enriquecedor? ¿Las soluciones no serían más diversas y los beneficios mayores?

Muchos ejemplos de éxito de Crowdsourcing así lo avalan. ¿Qué mejor ejemplo que la Wikipedia? La mayor enciclopedia del mundo ha sido confeccionada por miles y miles de personas en todo el planeta. Otras casos exitosos en torno a la Open Innovation pueden ser Starbucks, Dell, Lego, Peugeot, Coca Cola

Internet ha facilitado en gran medida el desarrollo de esta técnica ya que, además de transformar cualquier actuación local en global o mundial, pone en contacto a las distintas fuentes de manera sencilla e inmediata. Sin duda la red ha influido de manera decisiva en el auge de esta práctica.

Hay que tener claro que no se está dando el mando a la multitud ni tampoco se está permitiendo que ellos tomen las decisiones en nuestras organizaciones. Lo que se propone es una escucha activa de las aportaciones de cualquier persona y la concepción de una solución mucho más rica de lo que podría haber sido. También, tenemos que ser conscientes de que el Crowdsourcing es válido para organizaciones y empresas de cualquier tamaño, en absoluto es campo exclusivo de multinacionales. Existen fórmulas de Crowdsourcing sencillas y gratuitas.

En definitiva, el uso de la Inteligencia Colectiva o el “comodín del público” será una importante fuente de ideas e innovación, y abrirá nuestra mente de un modo del que sólo podrán nacer buenos frutos.