Archive for 28 octubre 2011

Personal Branding

28/10/2011

Hoy en día ya nadie se cuestiona la necesidad de disponer de una marca personal potente en Internet, sobre todo de cara al mercado laboral, se trabaje por cuenta ajena, por cuenta propia o también (y sobre todo) si se está en proceso de búsqueda de empleo.  Empleadores, clientes, inversores, posibles socios van a rastrearnos por internet para conocernos más a fondo ya que van a poder obtener una información mucho más enriquecida que la que da un simple C.V. tradicional.

La buena noticia es que tenemos muy buenas herramientas para poder controlar en gran medida y potenciar nuestra marca personal en internet, redes sociales, blogs, webs, etc nos van a permitir modelarla, pero antes de lanzarnos a darnos de alta en todos estas herramientas debemos hacernos tres preguntas básicas.

  • ¿Quién soy?
  • ¿Qué hago?
  • ¿A quién le importa

Tenemos que conocernos muy bien, saber cuáles son nuestras puntos fuertes, los débiles y las potencialidades que tenemos para poder diseñar nuestra propia estrategia de marca personal en la red, hacer nuestro DAFO personal.

Ahora vamos a construir nuestra marca personal, de nuevo tenemos que plantearnos una serie de cuestiones antes de ponernos a realizar acciones que puedan ser inconexas, incoherentes entre sí o todavía peor contraria a nuestros objetivos, algunas de estas cuestiones podrían ser:

  • Debemos basar la en la autenticidad.
  • Tenemos que alinear, quienes somos, en qué trabajamos y qué hacemos.
  • Tener claro qué es lo que nos hace excepcional.
  • ¿sabemos por qué me compran o no me compran?

Analizar estas cuestiones nos va a permitir sobresalir, destacar es decir encontrar propuestas de valor que nos permitan diferenciarnos del resto, hay que tener en cuenta que actualmente hay una saturación de la oferta, no sólo de productos sino también de personas y profesionales y una sobrecualificación de los mismos que nos obliga a destacar de algún modo.

Para lograrlo nos tenemos que basar en tres premisas: Especializar, es decir, encontrar el nicho de mercado e intentar ser muy bueno en eso,  contarlo porque aunque seamos buenos, si no lo sabemos comunicar no nos sirve de nada y por último potenciar nuestra marca para lograr un prestigio y reconocimiento.

Esto nos permitirá captar la atención de las personas que nos interesan, ya sean empleadores, clientes, proveedores, etc. ahora hay que devolverle la confianza que ha depositado en nosotros, ¿cómo? pues debemos aportar algo de valor, contenidos que tengan simplicidad, transparencia y cercanía

Por ello tenemos que tener claro cuál es el objetivo de la marca para nuestra estrategia en internet que se deben basar en cuatro fases, atraer visitantes, convertir visitas en acciones que nos interesan (ventas, entrevistas, visitas, peticiones de información, etc.), retener y fidelizar y por último medir, ya se sabe que lo que no se puede medir no existe.

Consejos básicos y fáciles de seguir para crear una imagen personal en internet potente, algo imprescindible a día de hoy.

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3ª Oleada Estudio Observatorio Redes Sociales

25/10/2011

Está claro que las redes sociales cada vez tienen más adeptos, tanto entre los ciudadanos como entre las empresas y marcas, es difícil encontrar ya a personas que no cuenten con un perfil al menos en una red social y, aunque en las empresas (sobre todo PYMES) la penetración es menor y parece que les cuesta un poco más dar el paso y abrir una cuenta y no sólo eso sino después mantenerla viva y activa, la tendencia clara es al alza. Y esto no es una percepción ni una opinión subjetiva sino que hay estudios de gran calidad que avalan este hecho, entre los cuales encontramos el Observatorio de Redes Sociales de 2011 (3ª oleada) realizado por The Cocktail Analysis y auspiciado por BBVA y Microsoft.

En él podemos encontrar datos exhaustivos, detallados y profundos de las diferentes redes sociales en España y, lo que a nosotros nos interesa más, la relación de los internautas con las marcas en plataformas como Facebook, Twitter y Tuenti (las redes sociales más populares en nuestro país). El estudio evidencia algo que los profesionales del social media vienen proclamando hace mucho tiempo, la interacción en redes sociales ayuda a crear vínculos comerciales y emocionales que favorecen la fidelización del cliente. Algunos datos que refrendan este extremo y que podemos encontrar en el Observatorio de Redes Sociales 2011 son los siguientes:

  • Un 86% de los usuarios de Facebook ha interactuado en alguna ocasión con alguna marca, el porcentaje alcanza el 51% en el caso de Tuenti y se reduce al 17% entre los usuarios de Twitter.
  • No sólo este dato es revelador sino que hasta un 61% de los usuarios de Facebook recuerdan la marca con la que han interactuado, un 55% en el caso de Tuenti y sube hasta un 86% en Twitter, la explicación de este último dato puede ser que en esta red es el usuario el que busca y selecciona (Follow) la marca.
  • Si damos un paso más en la relación de los usuarios con las marcas, el estudio muestra que en Facebook hasta un 52% de los usuarios han hablado de alguna marca, un 62% lo han hecho en Tuenti y un 55% en Twitter. Este dato demuestra que uno de los objetivos de las redes sociales, que es crear una conversación que intensifique la relación con la marca, se cumple en las tres analizadas.
  • Como se está demostrando día a día, los consumidores toman las decisiones de compra cada vez más online, aunque después hagan la compra offline, y para ello se basan en recomendaciones, opiniones, información en buscadores y páginas web, blogs y por supuesto opiniones en redes sociales que según el estudio son en las que más confían los consumidores para tomar sus decisiones, hasta un 93% de los internautas se fía de la información sobre una marca o producto en las mismas, un 88% se fía de la información de expertos en foros y un 83% se fía de la información de la página web propia de la marca.
  • Algunas marcas lo hacen mejor que otras, aunque también es verdad que influyen decisivamente los recursos de los que disponen y de su prestigio offline. Las marcas con las que han tenido relación los internautas también varían de una red a otra, en Facebook con las que más han interactuado son Nike, Coca Cola, Adidas, Privalia y Zara. En Tuenti son Movistar, Coca Cola, Nike, Sony y Vodafone. En Twitter hay una mayor dispersión pero la líder es Coca Cola, seguida de Microsoft, Telepizza y Apple.

Datos reveladores de que las redes sociales son útiles en cuanto a la fidelización del cliente se refiere y que vienen a demostrar que la inversión en las mismas da un ROI positivo si se hace un buen trabajo.

Fuente: Observatorio Redes Sociales 2011. The Cocktail Analysis

Yorespondo apoya a los emprendedores en Iweekend Madrid

20/10/2011

Cada vez estamos más cerca del próximo Iweekend Madrid, una cita ineludible para emprendedores  que podrán encontrarse a los mejores profesionales con un objetivo claro, votar 3 ideas y desarrollar un business plan y un prototipo de las mismas de manera colaborativa. Iweekend tiene una misión que se puede definir en tres puntos:  promover la cultura de emprender en las nuevas tecnologías, Fomentar una metodología practica de compartir conocimiento y aprender haciendo y ayudar a emprendedores a iniciar sus proyectos en tan sólo dos días.

El evento se celebrará entre los próximos 11 y 13 de noviembre en Madrid y tendrá lugar en garAJE la nueve sede de AJE Madrid (Asociación de Jóvenes Empresarios) que consta de un garaje de 800 m2, una zona de coworking de 300 m2 y otras instalaciones como cocina, futbolín, aula de formación y CAR (Centro de Alto Rendimiento)

El proceso de selección de ideas constará de tres fases que tendrán que superar todos los aspirantes a ser los elegidos:

  • Ronda uno elevator pitch: en el que cada idea dispondrá de 3 minutos para poder desarrollar la idea en tres aspectos básicos, oportunidad de negocio, mercado y equipo. Estas ideas serán evaluadas por los equipos mediante un formulario que servirá como primer voto para los equipos.
  • Ronda dos Due diligence y Team Hunting: los equipos finalistas dispondrán de 6 minutos para convencer a los demás participantes a formar parte de su equipo y a defender su idea por última vez
  • Votación final y formación de equipos: Por último las ideas deben recibir al menos 4 votos que junto al defensor de la misma formarán un equipo de 5 personas para desarrollar el business plan.

Uno de los pilares de Yorespondo secretaría virtual es el apoyo a este tipo de iniciativas y por defecto al mundo de los emprendedores. Es por ello que se convierte en patrocinador de este novedoso y dinámico evento que ayuda a una gran cantidad  de ellos a poner en marcha sus negocios, hacer networking y en definitiva dar un impulso a sus ideas. Otras muestras de este apoyo de Yorespondo al mercado emprendedor son otros patrocinios como los de los eventos de Iniciador o como la colaboración que viene prestando a diversas plataformas entre las que podríamos citar a Infoautonomos

Más info: iWeekend

 

360º visión global

19/10/2011

La evaluación de desempeño es una técnica de RRHH que consiste en revisar de manera periódica y regular la eficiencia, eficacia y niveles de progreso de una persona en la realización de determinadas tareas o actividades en una organización. Es una técnica muy saludable que puede ayudar al crecimiento profesional de las personas, siempre que se haga de manera adecuada.

Hay muchos modos de hacer la evaluación de desempeño pero quizá una de las más completas y fiables es la evaluación 360º ya que aporta diferentes opiniones, puntos de vista y matices es decir una visión global y completa, contrariamente a las evaluaciones tradicionales en donde sólo un superior inmediato evaluaba a sus subordinados, algo que obviamente podía dar como resultado opiniones sesgadas, intencionadamente manipuladas o muy subjetivas.

¿Quién hace una evaluación 360º? Pues lo hacen rellenando de manera confidencial un cuestionario, subordinados del evaluado, personas al mismo nivel, superiores, e incluso agentes externos de la empresa que hayan tenido una estrecha relación con él, de allí su nombre y que se considere como la más objetiva ya que se evalúa a la persona desde todos los puntos de vista posibles en la organización. Por supuesto es válida para todos los niveles, incluso los directivos.

Los resultados de esta evaluación, que en un gran número de casos da un resultado que difiere mucho (tanto positiva como negativamente) del que tiene de sí mismo el propio evaluado, le dan un feedback muy útil para que pueda modificar conductas o persistir en otras y cuyo objetivo es como ya hemos dicho conseguir que las personas crezcan en las organizaciones. Por ello es necesario realizar un seguimiento y hacer las evaluaciones de manera regular y periódica para poder analizar progresos, desviaciones y proponer mejoras.

Día de la persona emprendedora

13/10/2011

Los emprendedores son el aire que necesita una economía para poder seguir respirando, son aquellas personas que en muchas ocasiones arriesgan su patrimonio, su vida familiar y su bienestar por conseguir un sueño, también son esos que generan puestos de empleo,  algo que tanta falta hace en estos tiempos de dificultades.

En muchas ocasiones se critica la falta de apoyo en todos los ámbitos que se les da en comparación con otros países de nuestro entorno, y razón no les falta ya que es obvio que falta una cierta sensibilidad o cultura de emprendimiento, no sólo en las administraciones públicas sino también en entidades financieras, universidades, etc.

Como respuesta a esta necesidad surgió ya hace unos años el Día de la Persona Emprendedora que se celebra en varias comunidades autónomas (aunque no en las mismas fechas), en las que se celebran diversos actos como charlas, ponencias, ferias y sobre todo mucho, mucho networking entre los asistentes. El objetivo es animar al emprendedor a iniciar y poner en contacto a personas y empresas.

Durante los meses de Octubre y Noviembre se va a celebrar en diferentes Comunidades Autónomas el día del emprendedor, no son sólo un día sino que constan de varias jornadas en diferentes poblaciones y localizaciones:

Aragón 18/10/2011

Galicia 18/10/2011

Comunidad Valenciana 3/11/2011

Además recientemente se han celebrado estas jornadas en otras regiones como Cantabria, Región de Murcia y Andalucía.

Animamos a todos aquellos que estéis pensando en emprender o hayáis comenzado ya una aventura empresarial que os inscribáis y aprovechéis todo lo que ofrecen estos actos.

5 buenas prácticas en Linkedin

11/10/2011

Linkedin sigue creciendo y es con diferencia la red social profesional más importante del momento, cada vez más profesionales de todos los sectores, estudiantes recién licenciados o desempleados en búsqueda de trabajo crean su perfil en esta red social para hacer networking, sin embargo en muchas ocasiones no se sabe muy bien cómo aprovecharla bien o cómo sacar todo el rendimiento posible a esta útil herramienta.

A continuación comentamos 5 buenas prácticas que nos pueden dar interesantes resultados en Linkedin y que son muy sencillas de seguir:

  1. Unirse a grupos de temas que resulten interesen a nivel profesional o personal, participar, interactuar, y fomentar conversaciones, esto dará una imagen de proactividad e iniciativa, además se pueden utilizar los debates de los grupos para demostrar los conocimientos sobre un tema en concreto.
  2. Pedir recomendaciones, una recomendación es un tesoro y Linkedin da la oportunidad de solicitarlas, por ello es importante que se utilice esta funcionalidad y se pidan a antiguos compañeros, jefes, etc. si son del actual empleo perfecto y si son de anteriores empleos denotarán que se dejó un buen recuerdo y que la salida no fue conflictiva.
  3. Si se está en desempleo o simplemente se quiere mejorar, el buscador de empleo es una muy buena herramienta. En él las empresas y consultoras de selección suelen publicar ofertas de empleo cualificado, una vez encontrada una oferta interesante, mediante el botón “solicitar” se puede inscribir en la oferta simplemente subiendo el CV y carta de presentación rápidamente en formato PDF.
  4. Por supuesto es básico buscar contactos que puedan resultar interesantes, pero eso sí, a los que se les conozca de algo, no es muy apropiado enviar solicitudes a personas que son totalmente desconocidas. Si no se les conoce pero hay algún contacto nuestro que sí es contacto, se le puede pedir que nos presente.
  5. El perfil puede ser publicado en inglés también, obviamente, dependiendo del puesto o de si se está buscando empleo y salir a otro país es una opción, es importante que el perfil esté en inglés para no perder ninguna oportunidad y ser visible al inmenso número de usuarios de Linkedin de fuera de nuestras fronteras.

Como hemos dicho, 5 sencillas maneras de optimizar nuestra presencia en Linkedin, red a la que cada vez recurren más y más empresas de selección como fuente principal de reclutamiento de candidatos. Por ello es esencial dar una buena imagen y aprovechar al 100% todas las posibilidades que da la red.

La lacra del estrés en las organizaciones

06/10/2011

Es uno de los males de los siglos XX y XXI, sobre todo en las sociedades occidentales, el estrés, que en mayor o menor medida afecta a una enorme parte de la población, ¿quién no sufre situaciones estresantes de una manera más o menos periódica?. El estrés es necesario para la supervivencia, pero en su justa medida, el problema es que en nuestra época los niveles de estrés llegan a unos niveles que lo convierten en una patología que ocasiona graves perjuicios para la salud como insomnio, problemas coronarios, problemas psicológicos, etc

Según la Wikipedia, el estrés se define como una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. En este post vamos a hablar del estrés en el puesto de trabajo, el cual es cada vez más frecuente y que tiene grave consecuencias no sólo sobre el individuo que lo sufre sino sobre el conjunto de la organización, algunas de ellas son:

  • Mayor absentismo laboral
  • Mayor accidentalidad
  • Aumento de los errores
  • Mayor conflictividad
  • Disminución de la productividad

Obviamente, esta serie de situaciones suponen un enorme gasto tanto para las empresas como para los sistemas sociales de los gobiernos  por lo que es necesario plantearse posibles soluciones que minimicen el impacto del estrés.

Primero hay que tener claro cuáles son las fuentes del estrés en el trabajo, que son muchas y variadas, podemos diferenciar entre los estresores inherentes a las características del trabajo, los que proceden del desempeño de roles en la organización, los que provienen de las relaciones interpersonales en el trabajo, de las preocupaciones por el desarrollo de la carrera o los causados por la estructura y clima de la organización, y por supuesto las causas ajenas a la organización pero que afectan a sus miembros.

Si tenemos claro cuáles son los motivos del estrés, será mucho más fácil combatirlo con algunos de los siguientes métodos:

  • Mantener una dieta saludable
  • Hacer ejercicio de manera regular
  • Dedicar tiempo a las aficiones y hobbies
  • Trabajar la asertividad
  • Gestionar el tiempo

Vamos a centrarnos en las dos últimas ya que, en principio, parecen las más difíciles de trabajar.

Gestionar nuestro tiempo es una tarea a la que se le dedica menos esfuerzo del necesario pero que de una manera muy sencilla nos puede traer grandes beneficios, algunas prácticas recomendables son fijar prioridades, programarlas en calendarios, ponernos límites o lograr la ayuda de los demás

Trabajar la asertividad, nuestra capacidad para defender nuestros derechos sin perjudicar los de los demás, también como la habilidad para saber decir “no”. Esto nos permitirá defendernos y no cargar con tareas o responsabilidades que no nos corresponden y que nos provocan situaciones de estrés.

 

Fuente: www.es.wikipedia.org

 

Excelencia en la atención telefónica

04/10/2011

En muy pocas ocasiones nos paramos a pensar o a evaluar la atención telefónica que se está dando a las personas que llaman a nuestra empresa, recibimos llamadas de nuestros clientes, proveedores, bancos, etc. y muchas veces la imagen que les estamos dando no es la más apropiada. En realidad, en un alto porcentaje de organizaciones (las pymes sobre todo) no se está actuando de una manera profesional al teléfono, en ocasiones la persona al cargo del teléfono no es profesional, no tiene la formación adecuada o simplemente no hay una persona responsable de la atención telefónica.

Deberíamos tener en cuenta que la persona que descuelga el teléfono está representando a nuestra empresa y que la imagen de la misma depende en gran medida de su respuesta, una mala atención puede hacer que un cliente nos etiquete o nos catalogue de una manera perjudicial para nosotros. En muchas ocasiones esa persona será el primer contacto que alguien externo tenga con nosotros y como ya se sabe… la primera impresión es la que cuenta, por ello es de capital importancia que seleccionemos, capacitemos y formemos a los responsables de la atención telefónica dándoles la relevancia y la importancia que requieren.

A continuación os damos 5 claves para que la atención telefónica sea de calidad son las siguientes.

  • Coger el teléfono: aunque parezca obvio, dejar sonar el teléfono sin que nadie lo coja da una muy mala impresión hacia la persona que intenta contactar con nosotros, llegando incluso a poder hacernos perder ventas o posibles clientes.
  • Formación: es muy importante que la persona responsable tenga la formación adecuada sobre la empresa, sus productos, los procedimientos, etc. ya que es muy negativo que titubee al contestar alguna pregunta, de información errónea o simplemente no sepa contestar lo que se le pregunta.
  • Llame usted más tarde: esta frase es importante desterrarla, o acompañarla de una información útil para el interlocutor, por ejemplo si llama preguntando por una persona que no está es importante informarle de cuándo puede volver a llamar para encontrarla, darle otro teléfono donde localizarle o avisarle de que se deja el recado y que tan pronto como sea posible se le devolverá la llamada.
  • Cuidar el lenguaje:  es importante que no usemos palabras o frases consideradas como negativas, reducir al máximo los noes, eliminar el no puedo, es imposible, etc. y darles la vuelta para expresarlas de una manera positiva. También hay que evitar las muletillas (vale, aha!), palabras coloquiales y los diminutivos, y por supuesto, como en todos los ámbitos de la vida mantener la educación saludando, despidiendo con fórmulas formales y, si no conocemos al interlocutor, siempre hablar de usted a no ser que nos digan lo contrario.
  • Actitud y voz son fundamentales: Aunque no nos veamos las caras y no exista el lenguaje no verbal, el estado de ánimo y la actitud se transmiten, por ello se debe contestar con entusiasmo, confianza en lo que se transmite y muy importante, de manera asertiva. Además la voz es clave, debe ser cálida, natural, agradable y clara, es decir una buena vocalización.

Servicios como el de Yo respondo dan una respuesta de calidad y profesional para todo tipo de empresa, ayudando a dar una imagen profesional del negocio 24 horas al día.