Archive for 27 marzo 2012

Una nueva gestión, también a distancia

27/03/2012

Sabes que de vez en cuando te ponemos al día sobre nuevas formas de entender el mundo laboral, nuevos modos de entender la relación entre personas, no en vano ese es el caso de Yorespondo. Pero al grano. Resulta que acaba de aparecer la primera Empresa de Trabajo Temporal virtual, con la que puedes contratar las 24 horas del día y sin necesidad de presencia física.

La empresa se llama Unique Online y está pensada para que el empresario pueda ahorrar tiempo y dinero en la contratación de trabajadores temporales a través de una ETT, bien para puntas de trabajo o para proyectos concretos. También pone a disposición de las empresas una base de datos de potenciales candidatos para cubrir los puestos vacantes en ellas. Además desde la misma plataforma, se puede gestionar el contrato y realizar los trámites administrativos necesarios para dar de alta al nuevo trabajador, que es contratado de forma segura y flexible.

Los creadores de esta nueva idea dicen dirigirse sobretodo a Pymes, por eso queríamos en Yorespondo mantenerte al día. Estas pequeñas y medianas empresas pueden necesitar en momentos puntuales hacer frente a picos de trabajo en los que deben aumentar sus recursos de personal. A través de este nuevo sistema, lo que hace es que puede contratar a trabajadores que la empresa ya conoce, evitándose todas las gestiones administrativas y haciéndolo a través de la modalidad de trabajo temporalcon un importante ahorro de costes.

Son muchas las ventajas que no es lugar ni momento de contarte, pero lo que sí prometemos es toda la información, por eso desde aquí puedes enlazara servicios que, como Yorespondo, tratan de facilitar la vida y el crecimiento de las empresas, ahorrando además tiempo y dinero sin necesidad de disminuir por ello la eficacia de un mercado cada día más exigente.

El teletrabajo, misión imparable

21/03/2012

 

Una de las razones de ser de Yorespondo es la de facilitar el día a día de las empresas, es poner a disposición de nuestros clientes unos servicios que a nivel individual no pueden ofrecerse siempre.

En definitiva, tratamos de adaptarnos a las nuevas necesidades, y una nueva necesidad, que responde a una nueva realidad, es la de ayudar a las personas que están en casa a atender a otros como si estuviesen en una oficina perfectamente equipada.

Si, quizá no era eso en lo que pensabas al leer el titular de esta información. Cuando pensamos en teletrabajo, lo que nos viene a la cabeza es una forma más cómoda de colaborar con nuestra empresa, sin dejar por ello de prestar servicios por cuenta ajena.

Sin embargo, no es eso lo único que está cambiando. El teletrabajo refiere también a las nuevas e incontables oportunidades de trabajo autónomo que se realiza desde el hogar. Una nueva forma de contratación de servicios que pueden ser más o menos eventuales es la que permite también a las empresas contar con personas de confianza que colaboran con ellos cuando es necesario, y tantas veces como haga falta.

Respecto al teletrabajador por cuenta propia, es la suma de varios de estos clientes lo que le permitirá obtener la rentabilidad adecuada para cubrir sus necesidades y a la vez poder trabajar desde el hogar. El mundo laboral está cambiando muy rápido, más de parte de las nuevas tecnologías, que de la legislación aplicable, que debe preocuparse como es lógico de asuntos mucho más complejos y difíciles de solucionar.

Es la época de las oportunidades, por eso debemos, en la medida de lo posible, claro, dejar de pensar en lo mal que está la situación, que no está para tirar cohetes, y comenzar a imaginar nuestro futuro, exactamente como nos gustaría que fuese. Ese día, habremos comenzado a salir de todo esto, habremos comenzado, quizá, a teletrabajar.

 

La importancia de la atención al cliente, y qué mejorar

14/03/2012

Hoy vamos a dedicar unas palabras a comentar algo de lo que humildemente creemos que sabemos. La atención al cliente es uno de los factores más importantes por los que se distingue una organización. La cercanía, la afabilidad, el trato correcto siempre, por qué no decirlo, la capacidad de contar hasta diez ante personas que no siempre están de buen humor…

Hemos leído un interesante artículo que describe las 9 Barreras y retos de la Atención al cliente en los medios y Redes sociales, cuestiones que no siempre son complejas, se trata de cuidar cada detalle. Creemos que lo mejor que podemos hacer es contártelas con una breve explicación propia, y con el enlace para que puedas acceder.

1.-El 30% de las compañías inglesas aún tienen prohibido a sus empleados utilizar las redes sociales en el trabajo. En España también existen un buen número que lo van prohibiendo. El buen trabajador será responsable siempre, y el mediocre, seguirá siendo mediocre con o sin redes sociales.

2. Hay sectores que deben proteger los datos como el sanitario o el bancario, lo que impide que la comunicación fluya tal y como sería deseable.

3. Muchos de los datos de redes sociales como Facebook son restringidos. Twitter tiene muy pocos datos sobre los usuarios. Nada de esto facilita los servicios de atención al cliente.

4. Muchas de las soluciones de CRM existentes utilizadas por las empresas para gestionar el servicio de atención al cliente no ofrecen una integración eficaz los medios de comunicación sociales y carecen de los recursos y prestaciones necesarias para desarrolalr un seguimiento integrado con este tipo de medios.

5.  Aún existen compañías, que debido al lento despertar que han tenido a las redes sociales sus servicios de atención al cliente han perdido terreno frente a otros departamentos como el de Marketing o Comunicación. Estos controlan ahora los aspectos relacionados con la presencia de las empresas en las diferentes redes sociales, lo que supone una estructura interna desorganizada que en muchos casos no mantiene vínculos o vías de comunicación y coordinación entre sí.

6. La adecuación formativa es imprescindible. Muchos de los centros de atención al cliente tradicionales no saben tratar con los consumidores a través de las redes sociales.

7. Al igual que ocurre con la organización de los diferentes departamentos o la falta de conocimiento del personal integrado, muchas empresas se encuentran ante la duda de quiénes deben ser los profesionales o empleados que deben asumir la responsabilidad de atender o responder a los clientes. Comerciales, operadores, Community managers, etc… Entender el rol de cada uno de ellos y establecer una estrategia de trabajo en grupo y de forma organizada es también otro de los grandes restos para las empresas

8. Los equipos de servicio al cliente se evalúan frecuentemente en función del número de consultas que contestan y el tiempo que invierten para ello. El hecho de añadir un nuevo canal puede suponer una carga de trabajo añadida que puede refejarse en una mayor demora o retraso a la hora de emitir u ofrecer respuestas a los clientes, algo que las empresas no desean.

9. El miedo es muy importante.   Muchos equipos de atención al cliente ignoran preguntas de los usuarios en las redes sociales por miedo a que la respuesta les genere más problemas y críticas de los usuarios. Posiblemente resolver ese tipo de problemas de manera acertada, mejorarían la reputación de la empresa pero en ocasiones este miedo a perder el control o el temor a que las críticas deriven en problemas aun mayores se presenta como una barrera y un fenómeno generalizado.

 

 

La era de la comunicación no violenta

07/03/2012

Se llama de muchas maneras, pero quiere decir más de lo que dice. A veces decimos simplemente que es expresarse con educación, otras, que es tener orientación al cliente. También aludimos a los buenos modales, las buenas maneras… pero la denominada comunicación no violenta es algo más, mucho más, diríamos; y queremos contártelo.

El término fue acuñado en Marshall Roserberg, quien escribióen 1943 el libro que lleva el mismo título. Rosenberg ha aplicado el modelo de Comunicación No Violenta en programas de paz en Ruanda, Burundi, Nigeria, Malasia, Indonesia, Sri Lanka, Medio Oriente, Servia, Croacia, e Irlanda.

Este método trata de tratar la comunicación en sentido amplio, no sólo fijándonos en aquello que decimos, no sólo en lo que escribimos, sino también en cualquier otra forma de expresión e interpretación de lo que el otro dice o creemos que dice, de lo que nosotros expresamos y los demás creen que expresamos.

Nos conformaremos por hoy con recomendarte fervientemente su lectura, ya han sido varios millones de personas en el mundo los que lo han hecho, y las opiniones no pueden ser mejores. Se trata por un lado de expresar nuestros sentimientos y deseos de la mejor forma posible, no solamente para tratar de no herir al otro, sino intentando no hacerlo, poniendo empeño en tratar bien al de enfrente.

Pero además, algo muy importante y de lo que debemos mentalizarnos a diario en Yorespondo, es lo que refiere a la interpretación de la expresión de los demás. Esperar con la escopeta cargada, interpretar según nuestra reflexión y no según lo que el otro quiere decir, provoca lo que denominados malosentendidos, que no son sino malas interpretaciones.

Ojalá el mundo se diera cuenta de lo importante que es la comunicación para sembrar la paz en el mundo. Nosotros tenemos multitud de ocasiones a diario para practicar la comunicación no violenta. Es nuestra forma de trabajar, y no podíamos dejar de compartirlo contigo. www.telesecretaria.com

 

Barcelona, los móviles, y la brecha digital

01/03/2012

 

Se habla mucho, se lee más, pero nunca lo suficiente, tratándose de un evento de la importancia del que tiene lugarestos días, y que lo hará estos mismos días durante al menos algunos años más, en Barcelona.

La actividad que realiza Yorespondo, no se entiende sin la herramienta que más ha avanzado en el mundo en los últimos años, el teléfono. Sin el teléfono es muy difícil vivir en el mundo desarrollado, y cada vez lo será más, porque se le incorporan navegadores, centenares de miles de aplicaciones…

Pues bien, una vez al año se congregan en Barcelona todos los fabricantes y expertos en tecnología, y tecnología móvil del mundo, en el denominado Mobile Congress de Barcelona. Bueno, todos no. Hay un fabricante que va por libre, y creemos que es un error. Apple no ha acudido a la cita, lo que no deja de ser un tema menor, y pensamos que le afectará, y que antes o después tendrá que acudir.

Es increíble observar cómo unos y otros presentan unos avances que dejan entusiasmados a propios y extraños. También se producen intervenciones de destacadísimas personalidades a nivel mundial. Uno de ellos ha sido el Presidente de Google, Eric Schmidt, y nos ha sorprendido mucho por su contenido, así que te lo contamos.

Ha hablado Schmidt de la denominada brecha digital, que a su juicio debe ser algo que evitemos a toda costa. Se entiende por brecha digital la distancia que se va abriendo entre quienes están a la última, y aquellos que aún nos han entrado nunca por si mismos en Internet.

Pues, si, es algo que preocupa, pero tendrán que ser los expertos los que tracen las vías de encuentro entre unos y otros, y eso pasa por simplificar aún más las herramientas, por hacerlas llegar a todos… y en eso, aunque no esté allí, en Barcelona, Apple lleva mucha ventaja al resto, si bien queda mucho camino por andar y por lograr que todos avancemos al unísono.