Archive for the ‘Social Media’ Category

La cuestionada figura del Community Manager

17/11/2011

Términos como Web 2.0, trending topic o fan page aparecieron en nuestras vidas hace relativamente poco, pero ya pertenecen al vocabulario habitual de aquellos que a diario pasean por el mundo virtual. Y junto a estos términos ha emergido una figura vinculada al mundo de las redes sociales y cuya definición suele ser ambigua: el Community Manager.

En líneas generales, un Community Manager es una persona que se encarga de gestionar y dinamizar una determinada o determinadas redes sociales de una organización (bien pública o privada). Pero nos equivocaríamos al pensar que el Community Manager es sólo esa persona, a veces anónima, que se pasa todo el día en Facebook y Twitter escribiendo mensajes para promocionar nuestra empresa.

Las tareas que lleva (o debería) llevar a cabo un Community Manager son mucho más extensas que ese seguimiento continuo de lo que ocurre en nuestra red social. Se trata de una figura imprescindible en nuestra estrategia de marketing online por ser nuestro portavoz en la red y uno de los vínculos más cercanos que tenemos hoy en día con nuestros presentes o futuros clientes. Así pues, no debería extrañarnos que esta figura del Community Manager esté de hecho representada en muchas corporaciones por varias personas.

Las principales funciones del Community Manager deberían ser:

  • Establecer una estrategia de Social Media eficaz junto con el departamento de marketing, según nuestro producto, audiencia, etc.
  • Portavoz: ser la voz de la empresa ante los usuarios y la de los usuarios ante la empresa
  • Seguimiento: saber qué se dice (y dónde) de nosotros, de nuestra competencia, de nuestro sector
  • Filtro: canalizar la información importante que se genera alrededor de nosotros hacia los departamentos de la empresa para los que pueda resultar relevante (marketing, ventas, etc.)
  • Fomentar la bidireccionalidad: Conversar e interaccionar con los usuarios, “escucharlos”, resolver sus preguntas. Ser el intermediario de la empresa para hacer que sus clientes (presentes y futuros) la sientan como un elemento cercano

Nos engañamos, pues, si pretendemos que el Community Manager de nuestra empresa sea únicamente un becario o un informático al que acabamos de asignar una nueva tarea. Nuestro Community Manager ideal debería tener conocimientos de marketing y redes sociales.

Si bien es cierto que muchas empresas no pueden permitirse establecer un departamento integrado por varias personas para llevar a cabo todas estas tareas, sí debemos tener en cuenta que nuestros esfuerzos en esta área deberán centrarse en que la persona que pongamos a cargo trabaje constantemente en coordinación con el departamento de marketing, el de Atención al Cliente o incluso con los directivos de la empresa, puesto que sus funciones son decisivas a la hora de establecer una correcta imagen de marca y una adecuada comunicación con nuestros clientes. Aunque todavía nos cueste aceptarlo una mala gestión de una crisis a través de dichas redes puede afectar seriamente a la reputación de la empresa.

Estar presentes en las redes sociales requiere de un compromiso de honestidad y transparencia ante nuestros clientes, ya que dejamos espacio a sus comentarios, quejas, preguntas o sugerencias, algo muy distinto a las informaciones corporativas unidireccionales (como las notas de prensa) a las que estábamos acostumbrados.

Por muy grande o muy pequeña que sea la empresa unos usuarios de internet cada día más exigentes (no olvidemos que en España alcanzan ya los 25 millones) valorarán igualmente que esta sea transparente, cercana y accesible. Si no estamos dispuestos a correr ese riesgo mejor no explorar por el momento el mundo de las redes sociales.

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Redes sociales…un canal de comunicación para empresa

05/11/2011

Es tal el boom de las redes sociales  y su consolidación en la sociedad, que el mundo empresarial no puede quedar exento de estar dentro de un ágora donde los ciudadanos interactúan entre sí y ponen de manifiesto sus preocupaciones, gustos, pensamientos y  retos personales.

Todo un mundo marcado por un target potencial que, bien podemos entrar en contacto con él mediante redes generalistas, (véase Facebook, Foursquare, twitter) o bien, optando por redes especializadas y más segmentadas (casos de Linkedin, Xing) que facilita una criba de intereses y necesidades para sus usuarios.

Lo que queda claro es, que una empresa, antes de actuar en el mundo on-line, debe de plantearse dónde, cuándo, cómo se dirige y para qué. Y sobre todo, valorar si es un ámbito donde va a encontrarse con su público y va a generar valor e incluso nuevos clientes, o bien, todo es fruto de una osadía que por moda y por no estar por detrás de nuestros competidores. Dediquen cinco minutos a buscar por Facebook páginas de empresas medianas de marcado carácter amateur y mal gestionadas, y se sorprenderán de lo fácil que es encontrarlas.

Quiero que mi empresa esté en la red.

En el caso de detectar la necesidad de operar en el mundo on-line, el primer paso se encuentra en crear un plan de medios sociales, siendo este desarrollado y planteado por los profesionales de comunicación de la empresa (no olvidemos que son los que saben comunicar y a quién) y además, contar con el apoyo de los responsables tecnológicos e informáticos, quienes ayudarán y a buen seguro cubrirán lagunas existentes en el planteamiento de cómo actuar ante un mundo on-line que se mueve entre las tecnologías y la información.

La decisión.

No queda más que indicar que estos mismos profesionales de comunicación, como conocedores de la empresa y sus características, deben de marcar la pauta sobre qué hacer con el plan de medios sociales y decidir sobre la opción de derivar este trabajo a gente de la propia empresa, o bien, derivarlo a empresas externas de comunicación on-line, que marcarán los objetivos a conseguir y las líneas a seguir para tener una presencia excelente en la red.

Una vez decididos y definidos los objetivos, llega el momento del plan de acción e implantación, donde por supuesto, el éxito residirá en la constancia en las comunicaciones y los aspectos de valor que podamos aportar a esta relación con nuestros clientes actuales y potenciales.

Dignidad interactiva

Las empresas deben de aprender a utilizar las redes sociales como un elemento de comunicación que ayude a crear un valor que alimente la fidelización al producto y a la formación de marca (branding) de la empresa.

Lo que queda claro es que, tanto una Pyme como un profesional autónomo cuyo sector poco tenga que ver con el mundo tecnológico y que además, carezca de una marca corporativa fuerte o unos responsables para desarrollarla, debe de plantearse mucho el hecho de estar en las redes sociales.

Muchas veces, el querer comunicar por un canal que no es el conveniente, no hace más que sacar a la luz y evidenciar las carencias de una empresa que, con toda su buena fe por avanzar y crecer, no hace más que crearse una imagen negativa por su desconocimiento del medio.

Así pues, a la hora de estar o no en las redes sociales debemos tener en cuenta si nuestra empresa tiene posibilidades reales de promoción, captación y fidelización de socios a través de ese ellas. Si la respuesta es positiva, el siguiente paso será decidir, como hemos visto, qué quiero comunicar y cómo voy a hacerlo (tarea para la que necesitaremos el asesoramiento directo de nuestros profesionales de comunicación y expertos informáticos).

Por último, deberemos tomar la decisión de si la gestión de nuestras redes sociales será llevada a cabo por personal interno de la empresa, o bien lo externalizaremos a empresas especializadas en comunicación online.

Y un último factor esencial: nuestras comunicaciones a través de redes sociales deben de ser constantes, o nuestros clientes y potenciales perderán el interés por nosotros, con lo que habremos hecho una inversión (de personal, tiempo, o incluso económica) que no habrá servido para mucho.

3ª Oleada Estudio Observatorio Redes Sociales

25/10/2011

Está claro que las redes sociales cada vez tienen más adeptos, tanto entre los ciudadanos como entre las empresas y marcas, es difícil encontrar ya a personas que no cuenten con un perfil al menos en una red social y, aunque en las empresas (sobre todo PYMES) la penetración es menor y parece que les cuesta un poco más dar el paso y abrir una cuenta y no sólo eso sino después mantenerla viva y activa, la tendencia clara es al alza. Y esto no es una percepción ni una opinión subjetiva sino que hay estudios de gran calidad que avalan este hecho, entre los cuales encontramos el Observatorio de Redes Sociales de 2011 (3ª oleada) realizado por The Cocktail Analysis y auspiciado por BBVA y Microsoft.

En él podemos encontrar datos exhaustivos, detallados y profundos de las diferentes redes sociales en España y, lo que a nosotros nos interesa más, la relación de los internautas con las marcas en plataformas como Facebook, Twitter y Tuenti (las redes sociales más populares en nuestro país). El estudio evidencia algo que los profesionales del social media vienen proclamando hace mucho tiempo, la interacción en redes sociales ayuda a crear vínculos comerciales y emocionales que favorecen la fidelización del cliente. Algunos datos que refrendan este extremo y que podemos encontrar en el Observatorio de Redes Sociales 2011 son los siguientes:

  • Un 86% de los usuarios de Facebook ha interactuado en alguna ocasión con alguna marca, el porcentaje alcanza el 51% en el caso de Tuenti y se reduce al 17% entre los usuarios de Twitter.
  • No sólo este dato es revelador sino que hasta un 61% de los usuarios de Facebook recuerdan la marca con la que han interactuado, un 55% en el caso de Tuenti y sube hasta un 86% en Twitter, la explicación de este último dato puede ser que en esta red es el usuario el que busca y selecciona (Follow) la marca.
  • Si damos un paso más en la relación de los usuarios con las marcas, el estudio muestra que en Facebook hasta un 52% de los usuarios han hablado de alguna marca, un 62% lo han hecho en Tuenti y un 55% en Twitter. Este dato demuestra que uno de los objetivos de las redes sociales, que es crear una conversación que intensifique la relación con la marca, se cumple en las tres analizadas.
  • Como se está demostrando día a día, los consumidores toman las decisiones de compra cada vez más online, aunque después hagan la compra offline, y para ello se basan en recomendaciones, opiniones, información en buscadores y páginas web, blogs y por supuesto opiniones en redes sociales que según el estudio son en las que más confían los consumidores para tomar sus decisiones, hasta un 93% de los internautas se fía de la información sobre una marca o producto en las mismas, un 88% se fía de la información de expertos en foros y un 83% se fía de la información de la página web propia de la marca.
  • Algunas marcas lo hacen mejor que otras, aunque también es verdad que influyen decisivamente los recursos de los que disponen y de su prestigio offline. Las marcas con las que han tenido relación los internautas también varían de una red a otra, en Facebook con las que más han interactuado son Nike, Coca Cola, Adidas, Privalia y Zara. En Tuenti son Movistar, Coca Cola, Nike, Sony y Vodafone. En Twitter hay una mayor dispersión pero la líder es Coca Cola, seguida de Microsoft, Telepizza y Apple.

Datos reveladores de que las redes sociales son útiles en cuanto a la fidelización del cliente se refiere y que vienen a demostrar que la inversión en las mismas da un ROI positivo si se hace un buen trabajo.

Fuente: Observatorio Redes Sociales 2011. The Cocktail Analysis

5 buenas prácticas en Linkedin

11/10/2011

Linkedin sigue creciendo y es con diferencia la red social profesional más importante del momento, cada vez más profesionales de todos los sectores, estudiantes recién licenciados o desempleados en búsqueda de trabajo crean su perfil en esta red social para hacer networking, sin embargo en muchas ocasiones no se sabe muy bien cómo aprovecharla bien o cómo sacar todo el rendimiento posible a esta útil herramienta.

A continuación comentamos 5 buenas prácticas que nos pueden dar interesantes resultados en Linkedin y que son muy sencillas de seguir:

  1. Unirse a grupos de temas que resulten interesen a nivel profesional o personal, participar, interactuar, y fomentar conversaciones, esto dará una imagen de proactividad e iniciativa, además se pueden utilizar los debates de los grupos para demostrar los conocimientos sobre un tema en concreto.
  2. Pedir recomendaciones, una recomendación es un tesoro y Linkedin da la oportunidad de solicitarlas, por ello es importante que se utilice esta funcionalidad y se pidan a antiguos compañeros, jefes, etc. si son del actual empleo perfecto y si son de anteriores empleos denotarán que se dejó un buen recuerdo y que la salida no fue conflictiva.
  3. Si se está en desempleo o simplemente se quiere mejorar, el buscador de empleo es una muy buena herramienta. En él las empresas y consultoras de selección suelen publicar ofertas de empleo cualificado, una vez encontrada una oferta interesante, mediante el botón “solicitar” se puede inscribir en la oferta simplemente subiendo el CV y carta de presentación rápidamente en formato PDF.
  4. Por supuesto es básico buscar contactos que puedan resultar interesantes, pero eso sí, a los que se les conozca de algo, no es muy apropiado enviar solicitudes a personas que son totalmente desconocidas. Si no se les conoce pero hay algún contacto nuestro que sí es contacto, se le puede pedir que nos presente.
  5. El perfil puede ser publicado en inglés también, obviamente, dependiendo del puesto o de si se está buscando empleo y salir a otro país es una opción, es importante que el perfil esté en inglés para no perder ninguna oportunidad y ser visible al inmenso número de usuarios de Linkedin de fuera de nuestras fronteras.

Como hemos dicho, 5 sencillas maneras de optimizar nuestra presencia en Linkedin, red a la que cada vez recurren más y más empresas de selección como fuente principal de reclutamiento de candidatos. Por ello es esencial dar una buena imagen y aprovechar al 100% todas las posibilidades que da la red.

Geolocalízate si no quieres estar ilocalizable

30/09/2011

La geolocalización se está convirtiendo en una de las herramientas de marketing on line que más crece,  los usuarios quieren conocer qué lugares interesantes hay a su alrededor, comentar sus impresiones sobre los establecimientos que visitan en tiempo real, o simplemente decir dónde están en cada momento y saber dónde están sus amigos. Por ello las redes basadas en la geolocalización están en franco crecimiento, sin ir más lejos Foursquare creció un 3400% (sí 3400%) el año pasado afianzando su posición como red predominante y líder en lo que a geolocalización se refiere.

Sin duda la proliferación de los smartphones y las redes de geolocalización son una oportunidad para nuestro negocio local pero también un reto porque obligan a ser más excelentes en nuestro servicio sino queremos tener que gestionar una crisis que se expande en las redes sociales en cuestión de minutos,  por eso ha llegado el momento de hacerte la siguiente pregunta ¿Por qué no está mi negocio en Foursquare todavía?

Lo primero que tienes que hacer es dar de alta tu establecimiento en Foursquare y crearte una cuenta, a partir de allí estará visible para todos los usuarios de Foursquare y podrán empezar a hacer check-in en él. Después, en el menú herramientas del administrador puedes crear campañas para recompensar a tus clientes más frecuentes.

Algunas posibles acciones pueden ser ofrecer descuentos por hacer x check-ins, hacer regalos a los primeros check-ins del día, hace un descuento si se producen más de x check-in al mismo tiempo y muchas más opciones que también dependen de la imaginación y creatividad del propietario, evidentemente esta es una potente herramienta de fidelización.

Una de las claves del éxito de Foursquare es que integra dos aspectos de las redes, las relaciones sociales y el juego,  los usuarios van ganando puntos, badges (o insignias) y mayorships ( o alcaldías) según van haciendo check-ins y se crea una dinámica lúdica por ser el primero entre tus amigos y tener el mayor número de mayorships y badges.

Una funcionalidad importante es que Foursquare te ofrece estadísticas de quién hace check-in, qué días, género y edad, lo cual te servirá para conocer mejor el público al que puedes atraer a través de Foursquare para afinar tus campañas.

En conclusión, si tienes un negocio local, Foursquare puede ser el complemento perfecto para tu estrategia en redes sociales y puede ayudar a aumentar tu influencia.

Fuente: http://www.businessinsider.com

Y el SEM, ¿qué es?

27/09/2011

Estar o no estar en internet ya es una cuestión que hace mucho que dejaron de hacerse la mayoría de las empresas para pasar a otra pregunta ¿cómo estoy en internet?, la presencia en la Web es por supuesto obligatoria, pero muchos empresarios (sobre todo pymes) pierden la confianza en ella cuando no son capaces de obtener un ROI adecuado o, al menos, cercano al esperado. Esto se puede producir por diferentes motivos, una gestión poco profesional, la ausencia de una estrategia de marketing o incluso el uso de herramientas que no son las adecuadas para lograr los objetivos establecidos.

Una de las herramientas que nos pueden ayudar y que no requiere de grandes presupuestos es Google Adwords que nos sirve para hacer SEM (Search engine Marketing), es decir marketing en buscadores que nos permitirá incluir nuestra publicidad en los resultados promocionados de  Google, pero también en blogs, comunidades, webs, etc. si la búsqueda del usuario coincide con los parámetros que hemos fijado previamente, para que esto resulte efectivo debemos diseñar de  manera correcta la campaña de Adwords.

Por supuesto, antes de lanzarnos a diseñar la campaña en la aplicación de Google hay que establecer unos objetivos y estrategia, es decir qué queremos conseguir, a quién nos queremos dirigir, qué presupuesto tenemos.

Cuando ya nos metemos en harina, en primer lugar hemos de pensar bien e incluir un título (debe ser algo corto y llamativo) y dos líneas descriptivas, no se disponen de muchos caracteres por lo que es importante poner un mensaje llamativo, descriptivo de nuestro producto y que “enganche al consumidor”.

Después tenemos que añadir las palabras clave, es uno de los procesos más importantes al crear una campaña SEM, hay que pensarlos muy bien y elegir los que creemos que pueden ser más efectivos, hay que tener en cuenta que sólo disponemos de 80 caracteres por lo que es necesario ser muy conciso y estar acertado en la elección.

El tercer paso es fijar un presupuesto, esta es una de las funcionalidades de Adwords más interesantes ya que podemos mantener nuestros costes totalmente controlados al ser nosotros los que establecemos al crear el anuncio, cual es nuestro presupuesto y cuánto queremos pagar por clic y por día.

Por supuesto, como otras herramientas de marketing en internet (Facebook) la gran ventaja es que podemos segmentar nuestro público objetivo de una manera que con otros medios como televisión, radio o prensa resulta totalmente imposible. Además hoy en día, un gran porcentaje de las conexiones a internet vienen de dispositivos móviles y, como no, también podemos segmentar y decidir en qué tipo de dispositivos queremos que aparezcan nuestros anuncios así como por sistemas operativos y operadores proveedores de internet. Es muy importante también segmentar geográficamente y allí de nuevo tenemos numerosas opciones por grupos de países, países, ciudades, códigos postales, etc.,  es decir una gran cantidad de posibles elecciones para poder llegar de manera más eficaz a nuestro segmento y público objetivo.

Una vez hemos lanzado la campaña, Google nos brinda enormes probabilidades de analítica, tráfico, público, conversiones, etc. que nos ayudarán a refinar la campaña, hacerla más eficiente y pulir los posible errores o desviaciones respecto a nuestros objetivos. La funcionalidad de conversiones es de lo más interesante ya que nos dice qué clics han acabado en un resultado como una inscripción, una reserva, una compra y por lo tanto saber cuáles son las palabras clave que mejor resultado nos dan.

Animamos a todo el mundo que esté pensando en hacer algo de publicidad en internet en familiarizarse poco a poco con la herramienta, empezando de manera prudente y conociendo todas las enormes posibilidades que ofrece.

 

Redes Sociales capadas en la oficina, ¿la mejor opción?

13/09/2011

Frecuentemente, es tema de debate la permisión que hacen las empresas sobre el uso de Internet, y Redes Sociales en concreto, durante el horario de oficina. ¿Qué es lo más conveniente? ¿Restricción total, parcial o sin restricciones? Existen múltiples opiniones y formas de pensar respecto a este tema. De hecho, en el mundo empresarial hay organizaciones de todo tipo, no existe una política común.

El mayor temor de los directores y responsables es la pérdida de tiempo y, por tanto, de productividad por parte de sus empleados. Muchas mentes (algo primitivas, por qué no decirlo) creen que lo único que se hace en las redes sociales es chatear, ver fotos y  “chismorrear”. Deben saber que estas acciones son una pequeña parte de la gran cantidad de funciones y aplicaciones que se pueden hacer en este tipo de sitios. Las oportunidades de compartir conocimientos, aprender, aplicaciones laborales, investigación, búsqueda de información o resolución de dudas son solo algunos de los beneficios de estas redes.

Hoy en día, con los smartphones y otros nuevos dispositivos la conexión a Internet es inmediata en cualquier lugar. Por tanto, si un empleado quiere conectarse a Facebook, por ejemplo, y en su ordenador de trabajo está restringido (“capado”), lo hará desde su iPhone, Blackberry y demás sin problema alguno.

Si un empleado quiere trabajar lo hará de cualquier manera, esté restringido el acceso a estás páginas o no; si no quiere hacerlo, igual puede distraerse con las redes sociales que con otras mil opciones que dispondrá (como por ejemplo, juegos en el móvil, archivos o ebook que puede leer desde el ordenador o simplemente haciendo dibujos en una hoja de papel). Por tanto, todo depende de nuestros empleados, de nuestra confianza en ellos y de nuestro acierto al elegirlos.

Si la preocupación de los jefes viene por temas de seguridad de sus archivos lo que se debe hacer es educar a sus propios empleados, advertirles de estos peligros y establecer unas políticas de seguridad y uso de estas páginas. Si los empleados están informados de estos riesgos y de las consecuencias que pueden traer tanto para la empresa, como para su propio puesto de trabajo no duden que, en la mayoría de los casos, no será nada perjudicial para la empresa la no restricción de estos sitios, sino más bien al contrario.

Los directores son los que tienen que fijar unos objetivos, unos plazos y asignar las tareas en cada puesto de trabajo. Al fin y al cabo, si nuestros empleados cumplen con sus responsabilidades en el tiempo establecido y con la calidad demandada, ¿qué importa que estén las Redes Sociales abiertas?

Qué no deben hacer en Twitter las empresas

28/07/2011

errores y fallos twitter

En nuestro último post en YoRespondo aconsejamos a empresas y profesionales con ideas de usos que pueden darle a Twitter, la red que más suele costar comprender y comenzar a aprovechar. Hoy queremos continuar con nuestra semana “twittera” y sugerir a nuestros lectores nuevos consejos de “qué no hacer en Twitter”.

Comenzamos, por tanto, con actuaciones a evitar por las organizaciones en la red de microblogging:

1. Usar un nombre muy largo o complicado. Un nick extenso sólo servirá para despilfarrar los preciados 140 caracteres. Además si es muy complejo, costará encontrarnos y que nos recuerden.

2. No rellenar nuestros datos de perfil. Es nuestra carta de presentación y útil para enlazar o linkear a nuestros sites.

3. No personalizar nuestro avatar y dejar uno por defecto. Las personas no suelen mostrar interés en seguir a personas sin imagen propia.

4. Tweets protegidos. Si pretendes conseguir un buen branding y un buen número de followers nunca deberás restringir la visibilidad de tus tweets.

5. No conversar. Twitter, al fin y al cabo, es una herramienta de comunicación, por lo que es de obligado cumplimiento interactuar con nuestra audiencia. Eso sí, no convirtamos Twitter en un chat, no es nada aconsejable. Las conversaciones largas con un mismo seguidor cansan y no gustan. Es muy frecuente, perder seguidores si se realiza habitualmente esta práctica.

6. Utilizar exclusivamente Twitter para vender tus productos. Esto no es Twitter. Esta red consiste en aportar valor con informaciones, artículos ajenos o propios, recomendaciones, consejos y muy poca autopromoción. El autobombo será, sin ninguna duda, contraproducente y nada efectivo para conseguir nuestras metas en twitter que son escuchar, conversar y compartir. Conoce la regla del 1/10.

7. Hablar demasiado formal. Humaniza tu empresa. La cercanía, el tú a tú, y la conversación de forma coloquial (y correcta) hace sentirse bien a nuestro posible cliente y a gusto con nuestra empresa.

8. Seguir personas de una forma descontrolada. Piensa que en Twitter también es importante la calidad de nuestros seguidos y seguidores, no sólo la cantidad. Analiza si tienen contenido que pueda interesarnos o algún otro motivo por lo que nos aportaría un valor. Twitter no consiste en seguir de forma indiscriminada para conseguir seguidores. Así no funciona esto.

9. Twittear demasiado. Un bombardeo constante de mensajes cansará a nuestra audiencia. Establece un equilibrio entre el nº de tweets publicados diariamente, estructura bien la publicación de ellos (puedes programar y espaciar tus tweets con servicios como Hootsuite o Tweetdeck)  y analizar el horario adecuado para publicar (timely.is  puede ser una opción).

10. No especializarte. Si hablas y aportas enlaces sobre muchos temas no sabrán en lo que eres experto y tendrás un poco desorientada a la audiencia. Céntrate en tu negocio y sector, aunque a veces puedan escaparse tweets menos relacionados.

11. No agradecer ni hacer RT. Es conveniente agradecer menciones, retweetear tweets interesantes de otras personas y recordar siempre indicar la procedencia del tweet (un buen modo es escribir al final del tweet “vía @nombredeprocedencia”).

12. No hables de temas personales o irrelevantes. De buen seguro, a la mayoría de la audiencia no le gustarán tweets en los que cuentes lo que has desayunado o la ropa que te has puesto hoy. También hemos de decir que, como ya hemos comentado, hay que humanizar el perfil, por tanto nuestro timeline en ningún caso debe parecer escrito por una máquina. Es decir, ni un extremo ni otro, busca el equilibrio.

Podríamos dar otros consejos como no utilizar un lenguaje grosero, no pedir que te sigan o no spamear. Pero acabaremos antes aconsejando aplicar el sentido común, y no perder nunca de vista los objetivos y el cliente como ejes centrales.

Ideas de usos de Twitter para empresas

26/07/2011

usos twitter empresas

Cuando una Pyme o profesional independiente comienza a preparar su salto al mundo online llega el momento en el plan de comunicación de seleccionar las herramientas que se usarán, en función de los objetivos definidos. Twitter es una de las redes sociales que más dudas genera en estos profesionales al no entender de un primer vistazo cómo puede ayudar esta red de microblogging a su empresa. ¿Qué puedo hacer en sólo 140 caracteres?

Infinidad de utilidades que para YoRespondo se resumen en una: aportar valor. Contribuir a sus seguidores o followers con contenidos propios o ajenos de calidad, enlaces interesantes, atención al cliente… Según un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital, a más del 73% de los usuarios de Twitter les gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía. Hoy queremos proponer una lista de usos de Twitter en empresas. Esperamos con ella ayudar a entender esta increíble red que tanta ayuda nos puede terminar dando.

  • Atención al cliente: escucha, conversa y resuelve de forma efectiva e inmediata posibles consultas, dudas o reclamaciones de clientes actuales o potenciales.
  • Compartir enlaces y contenidos de calidad. Debemos conocer qué interesa a nuestra audiencia y a nuestros potenciales clientes. A partir de ahí, enlazaremos con contenidos de múltiples formatos (posts, videos, imágenes…) relacionadas con el sector y que resulten útiles a nuestros followers.
  • Creación de Marca (Branding) a través de nuestros interesantes aportes, contenidos, nuestra cercanía y la excelente atención al cliente prestada en Twitter.
  • Investigación de mercado y del sector: sigue a potenciales clientes, escucha lo que quieren y necesitan. Asimismo, no pierdas de vista lo que hace la competencia, siempre es interesante, enriquecedor y útil.
  • Monitorización. Muy unida a la investigación de mercado, mediante útiles aplicaciones como Twilert, podemos tener controladas siempre conversaciones que nos pueden interesar, tweets en los que nos mencionen o información que pueda sernos de ayuda.
  • Llevar tráfico a nuestro blog. Si nuestros contenidos son de interés, la viralidad de Twitter hará el resto. Buenos artículos harán posicionarnos en la mente del consumidor como expertos en lo que hacemos.
  • Publicar ofertas, eventos, promociones especiales (cuidado con la excesiva autopromoción).
  • Networking. Gracias a la constante conversación que se termina generando en Twitter podremos conocer a multitud de personas, establecer buenos contactos, partners o colaboradores. Podemos llegar dónde nunca hubiéramos llegado en el entorno analógico.
  • Retransmitir eventos en vivo. Podremos compartir y facilitar a nuestra audiencia la información sobre eventos que organizamos o a los que asistamos.
  • Recomendación. Podemos ayudar a nuestra audiencia con consejos sobre servicios y productos que conozcamos.
  • Relación, relación y más relación con los followers. Una empresa experta, cercana, humana, colaborativa, accesible e interesante se posicionará de una manera destacada en la mente del consumidor.
  • Promociones especiales para seguidores en Twitter, Facebook, Linkedin…
  • Posicionamiento en Buscadores. Los contenidos de Twitter son muy tenidos en cuenta en SEO.

En esta lista sólo figuran algunos de los innumerables usos de Twitter. Según la tipología y la creatividad de cada empresa surgen cada día nuevas e interesantes aplicaciones de Twitter. Para actuar de manera correcta en esta red no debemos de perder nunca de vista estas tres palabras: Escuchar, conversar y compartir.

La Estrategia de Contenidos, imprescindible

12/07/2011

estrategia de contenidosEn Internet el contenido, sin duda, es el Rey. El atractivo de nuestros sites es directamente proporcional a la calidad y el valor de nuestros aportes.

Por tanto, en el momento que una empresa se decide plantear una Estrategia en Redes Sociales o Plan de Comunicación 2.0, uno de los pasos elementales para llegar a buen puerto, es la definición de la Estrategia de Contenidos. Como ya hemos comentado, la aportación de valor es el carácter diferenciador de nuestra presencia en la red. Si queremos destacar, nuestros contenidos compartidos tienen que brillar por su calidad. Necesitamos planificación, estrategia y consistencia.

En YoRespondo, hoy queremos dar una serie de indicaciones a tener en cuenta en la creación de contenidos propios:

– Conocer a tu audiencia: al fin y al cabo, los contenidos no van destinados a nosotros mismos. El objetivo es nuestro público objetivo y, en definitiva, nuestra comunidad . Debemos saber, por tanto, qué busca el visitante, cuáles son sus intereses, gustos y preferencias en su búsqueda de contenidos en la red.

– Estrategia multicanal: difundiremos nuestros contenidos propios en todos los canales que utilicemos, pero siempre adaptados a cada uno de los canales.

– Decidamos una temática, unos objetivos. Seleccionemos fuentes tanto externas como internas.

Definición de un tono, un estilo, un vocabulario en función de nuestros objetivos y nuestro público. Atentos a los errores ortográficos.

Generemos conversaciones, dinamicemos la comunidad. Dejemos preguntas abiertas. Incitemos a la participación.

– Establezcamos una Política de Moderación y Respuestas a comentarios.

Ojo con la Autopromoción. El “Autobombo” no gusta, la audiencia es muy inteligente y no tardará en captar esta intención.

– Imagen. Hagamos de nuestra marca, una marca transparente, humilde, honesta, verdadera, sincera.

– Diferenciación. Creemos contenidos únicos, originales y diferentes; este es el gancho para nuestros visitantes. Otro motivo es el posicionamiento. Los buscadores premian los contenidos originales con buenos puestos en los resultados.

– Midamos la eficacia de nuestras estrategias.

Calendario de publicación. Seamos regulares, un blog abandonado dará una pobre imagen de nuestra marca.

Para finalizar, adjuntamos una gran presentación de Dolores Vela, relacionada con la definición de una exitosa Estrategia de Contenidos:

Estrategia de contenido