Posts Tagged ‘Autónomos’

Team Building

15/11/2011

En varias ocasiones hemos tratado en el blog de Yorespondo factores, como el estrés o una deficiente organización del trabajo, que pueden provocar un descenso de la productividad en nuestra empresa. Más si consideramos que en tiempo de crisis las tensiones y los problemas se magnifican y es más necesario que nunca afianzar la unión en nuestra empresa para intentar que nuestro equipo de trabajo rinda al máximo.

Para mejorar esto en los últimos años ha surgido el concepto de “Team Building” (construcción de equipo, en inglés), que se refiere a una amplia gama de actividades que tienen el objetivo de mejorar el rendimiento de los equipos humanos.

Los principales objetivos de las actividades de Team Building son:

  • Mejorar la comunicación entre nuestros trabajadores, tanto de manera horizontal como vertical y transversal
  • Hacer del lugar de trabajo un sitio más agradable
  • Motivar al equipo de trabajo
  • Facilitar que los miembros de los equipos se conozcan personalmente
  • Enseñar al equipo estrategias de trabajo
  • Mejorar la productividad del equipo
  • Impulsar la colaboración efectiva entre los miembros del equipo
  • Ayudar a los miembros del equipo a aprender más sobre ellos mismos (sus fortalezas y debilidades) y saber cómo utilizarlas en el conjunto del equipo

Una de las mejores características de los ejercicios de Team Building es que estos se suelen producir en un entorno informal, como si de “juegos” se trataran, dejando de lado las tensiones y obligaciones del día a día. Además, están pensados para que participen todos los miembros del equipo, incluidos los responsables de los mismos. De esta manera los “jefes” pueden acercarse a los trabajadores que lideran para conocerlos de una manera más directa, afianzando así su liderazgo de equipo.

Existen diversos tipos de ejercicios de Team Building, dependiendo del objetivo que pretenden alcanzar:

  • Ejercicios de comunicación, que pretenden que el equipo comprenda la necesidad de una comunicación fluida entre sus miembros para resolver los problemas del día a día.
  • Ejercicios de resolución de problemas/toma de decisiones, donde el equipo debe tomar una decisión en conjunto para resolver un problema complejo, que requiere una solución creativa.
  • Ejercicios de planificación/adaptabilidad, que muestran la necesidad de una buena planificación y adaptación al cambio antes de abordar un problema.
  • Ejercicios de confianza, donde se pone de manifiesto la necesidad de los miembros del equipo de confiar los unos en los otros.

El Team Building se ha consolidado como una práctica habitual en grandes empresas y multinacionales, debido a que generalmente cuentan con mayores presupuestos y grandes departamentos de recursos humanos. Sin embargo, tenemos que ser conscientes de que el Team Building no concierne únicamente a estas grandes entidades. Las pequeñas empresas también se pueden beneficiar de estas actividades.

Un primer paso puede ser realizar sesiones de autoevaluación con todos los miembros del equipo, en las que se busca establecer la efectividad del mismo y mejorar el desarrollo de sus tareas a través de las contribuciones y quejas de los miembros del mismo. De esta manera desde la empresa se puede establecer qué disfunciones existen entre su visión de la realidad y la de sus empleados.

De la misma manera, también se pueden realizar sesiones en las que se evalúe la personalidad de los miembros del equipo, facilitando el conocimiento de unos y otros de una manera diferente a cómo se conocen en el día a día del entorno laboral. Estas y otras actividades pueden contribuir a la mejora del bienestar de los empleados de la empresa, aumentando en consecuencia su rendimiento en el trabajo.

5 buenas prácticas en Linkedin

11/10/2011

Linkedin sigue creciendo y es con diferencia la red social profesional más importante del momento, cada vez más profesionales de todos los sectores, estudiantes recién licenciados o desempleados en búsqueda de trabajo crean su perfil en esta red social para hacer networking, sin embargo en muchas ocasiones no se sabe muy bien cómo aprovecharla bien o cómo sacar todo el rendimiento posible a esta útil herramienta.

A continuación comentamos 5 buenas prácticas que nos pueden dar interesantes resultados en Linkedin y que son muy sencillas de seguir:

  1. Unirse a grupos de temas que resulten interesen a nivel profesional o personal, participar, interactuar, y fomentar conversaciones, esto dará una imagen de proactividad e iniciativa, además se pueden utilizar los debates de los grupos para demostrar los conocimientos sobre un tema en concreto.
  2. Pedir recomendaciones, una recomendación es un tesoro y Linkedin da la oportunidad de solicitarlas, por ello es importante que se utilice esta funcionalidad y se pidan a antiguos compañeros, jefes, etc. si son del actual empleo perfecto y si son de anteriores empleos denotarán que se dejó un buen recuerdo y que la salida no fue conflictiva.
  3. Si se está en desempleo o simplemente se quiere mejorar, el buscador de empleo es una muy buena herramienta. En él las empresas y consultoras de selección suelen publicar ofertas de empleo cualificado, una vez encontrada una oferta interesante, mediante el botón “solicitar” se puede inscribir en la oferta simplemente subiendo el CV y carta de presentación rápidamente en formato PDF.
  4. Por supuesto es básico buscar contactos que puedan resultar interesantes, pero eso sí, a los que se les conozca de algo, no es muy apropiado enviar solicitudes a personas que son totalmente desconocidas. Si no se les conoce pero hay algún contacto nuestro que sí es contacto, se le puede pedir que nos presente.
  5. El perfil puede ser publicado en inglés también, obviamente, dependiendo del puesto o de si se está buscando empleo y salir a otro país es una opción, es importante que el perfil esté en inglés para no perder ninguna oportunidad y ser visible al inmenso número de usuarios de Linkedin de fuera de nuestras fronteras.

Como hemos dicho, 5 sencillas maneras de optimizar nuestra presencia en Linkedin, red a la que cada vez recurren más y más empresas de selección como fuente principal de reclutamiento de candidatos. Por ello es esencial dar una buena imagen y aprovechar al 100% todas las posibilidades que da la red.

La lacra del estrés en las organizaciones

06/10/2011

Es uno de los males de los siglos XX y XXI, sobre todo en las sociedades occidentales, el estrés, que en mayor o menor medida afecta a una enorme parte de la población, ¿quién no sufre situaciones estresantes de una manera más o menos periódica?. El estrés es necesario para la supervivencia, pero en su justa medida, el problema es que en nuestra época los niveles de estrés llegan a unos niveles que lo convierten en una patología que ocasiona graves perjuicios para la salud como insomnio, problemas coronarios, problemas psicológicos, etc

Según la Wikipedia, el estrés se define como una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. En este post vamos a hablar del estrés en el puesto de trabajo, el cual es cada vez más frecuente y que tiene grave consecuencias no sólo sobre el individuo que lo sufre sino sobre el conjunto de la organización, algunas de ellas son:

  • Mayor absentismo laboral
  • Mayor accidentalidad
  • Aumento de los errores
  • Mayor conflictividad
  • Disminución de la productividad

Obviamente, esta serie de situaciones suponen un enorme gasto tanto para las empresas como para los sistemas sociales de los gobiernos  por lo que es necesario plantearse posibles soluciones que minimicen el impacto del estrés.

Primero hay que tener claro cuáles son las fuentes del estrés en el trabajo, que son muchas y variadas, podemos diferenciar entre los estresores inherentes a las características del trabajo, los que proceden del desempeño de roles en la organización, los que provienen de las relaciones interpersonales en el trabajo, de las preocupaciones por el desarrollo de la carrera o los causados por la estructura y clima de la organización, y por supuesto las causas ajenas a la organización pero que afectan a sus miembros.

Si tenemos claro cuáles son los motivos del estrés, será mucho más fácil combatirlo con algunos de los siguientes métodos:

  • Mantener una dieta saludable
  • Hacer ejercicio de manera regular
  • Dedicar tiempo a las aficiones y hobbies
  • Trabajar la asertividad
  • Gestionar el tiempo

Vamos a centrarnos en las dos últimas ya que, en principio, parecen las más difíciles de trabajar.

Gestionar nuestro tiempo es una tarea a la que se le dedica menos esfuerzo del necesario pero que de una manera muy sencilla nos puede traer grandes beneficios, algunas prácticas recomendables son fijar prioridades, programarlas en calendarios, ponernos límites o lograr la ayuda de los demás

Trabajar la asertividad, nuestra capacidad para defender nuestros derechos sin perjudicar los de los demás, también como la habilidad para saber decir “no”. Esto nos permitirá defendernos y no cargar con tareas o responsabilidades que no nos corresponden y que nos provocan situaciones de estrés.

 

Fuente: www.es.wikipedia.org

 

Y eso del SEO, ¿qué es?

04/08/2011

SEO
Y es que esta pregunta surge más frecuentemente de lo que parece. Empresarios, autónomos y profesionales no deben dominar todos los ámbitos de la Red y, en ocasiones, es lo más normal perderse entre tantos diminutivos, iniciales y nombre extraños. El SEO es un término importante que oiremos a menudo, por ello queremos dar unas nociones iniciales y unos consejos para su correcta utilización. No se puede ser experto en todo, pero siempre será beneficioso tener una visión general.

SEO (Search Engine Optimización) significa Posicionamiento orgánico en buscadores o, simplemente, Posicionamiento Web y es el proceso que hay que seguir para mejorar la visibilidad de nuestro sitio web en los buscadores (Google, Yahoo, Bing…). Esto es, ¿qué tenemos que hacer para aparecer en buena posición cuando los usuarios realizan búsquedas relacionadas con nuestro negocio?

Las empresas deben realizar una serie de tareas para optimizar sus sitios y conseguir una posición destacada sin pagar dinero al buscador. El trabajo que se puede realizar es amplio, tanto en el código de programación de la web, en diseño, en contenidos, en enlaces externos. La situación de cada organización es distinta: algunas se pueden permitir contratar a un técnico en SEO, otras contratan algún freelance más económico y las que disponen de menos recursos realizan la labor por su cuenta a base de autoaprendizaje. Siempre que se pueda recomendamos contratar a un verdadero experto que conozca todos los detalles necesarios para una correcta optimización, pero sabemos que no siempre es posible.

Por ello, hoy daremos unos consejos básicos que ayudarán al SEO de nuestros sites:

  • Debemos conocer bien las palabras clave que más usan para buscar nuestros servicios. Deberemos realizar un estudio para tenerlas claras. Son útiles herramientas como ésta de Google, que nos permite obtener estadísticas de búsqueda.
  • Es evidente que es conveniente (por no decir obligatorio) llevar a cabo una Analítica Web de nuestro sitio. Google Analytics es una gran herramienta gratuita. Con ella podremos saber, por ejemplo, las fuentes de tráfico, es decir, de dónde vienen los visitantes.
  • Tener presencia en Redes Sociales (desde Facebook y Twitter, hasta Youtube, Slideshare, Google+…). En la actualidad, los buscadores tienen muy en cuenta los contenidos compartidos en estos sitios.
  • Crear contenidos propios originales e interesantes que contengan nuestras palabras clave. La mejor ayuda es disponer de un Blog en nuestro site.
  • Vigila que el webmaster o la persona que haya construido la web utilice lenguaje html, css y programación de bases de datos. Los adornos en Flash no sirven para nada a nivel de buscador. Hay que ser práctico.
  • Conseguir enlaces entrantes en otros sitios relacionados con nuestra temática.
  • Da de alta la página en Herramientas para Webmasters (Google), Yahoo Site Explorer y Bing Webmaster Tools para cerciorarnos de su buen funcionamiento.

Queremos terminar recomendando este Manual que Google proporciona con valiosa información sobre técnicas SEO, así como otros artículos interesantes: 9 Consejos SEO para empresas o12 Consejos SEO sencillos para empresas.

Todos necesitamos vacaciones

02/08/2011

vacaciones autonomos
Comienza agosto
, mes vacacional por excelencia, y en el artículo de hoy en nuestro blog de YoRespondo queremos dar la vuelta a la tortilla. Hoy no daremos consejos sobre determinadas aplicaciones, ni hablaremos sobre nuevas iniciativas empresariales o razones para usar algún elemento de la red en nuestra empresa. Hoy queremos promover las vacaciones y la desconexión de mentes de todos los empleados, en general, y de los autónomos y pequeñas empresas, en particular.

En multitud de playas, montañas y otros entornos veraniegos nos encontraremos imágenes de personas enganchadas al móvil, tecleando sin parar en el portátil o con documentos de trabajo entre las manos. Eso no son vacaciones, por mucho que suceda en la playa.

Vacaciones es desconexión, física y mental. Por nuestra propia salud, por el descanso, por nuestra felicidad y la de los nuestros. Sabemos que por la tipología de trabajo, por el modelo de negocio, por ser un proyecto reciente, en ocasiones, no se pueden tomar largos periodos vacacionales seguidos. Pero, ¿qué menos que una semana? No creemos que si una empresa se hunde sea debido a esa semana de descanso que tuvimos.

Aún así, por experiencia propia, sabemos que en ocasiones siempre tiene que haber alguien que atienda el negocio o por lo menos que responda a los clientes. Si no disponemos al menos de esto, no estaremos tranquilos en nuestras vacaciones pensando que estamos perdiendo o dejando de tener nuevos clientes.

Si somos una empresa con una dimensión tal que podemos establecer un sistema de turnos en vacaciones de tal modo que siempre haya alguien trabajando en la organización para resolver incidencias no hay problema.

Pero una startup, un pequeño comercio, micropyme o un autónomo no disponen de esta posibilidad. Muchos pueden ser de la opinión de que con un simple buzón de voz diciendo que estamos de vacaciones con un mensaje personalizado es suficiente. Es una opción (aunque creemos que no la más adecuada).

La experiencia con nuestros clientes en YoRespondo, es que el telesecretariado virtual es una solución perfecta, tanto para vacaciones, como para el resto del año.

– Una secretaria que se encargará de responder personalmente las llamadas de nuestros clientes, haciendo que no perdamos oportunidades y con un coste 10 veces menor.

– Nos dará una imagen de seriedad y profesionalidad.

– Trato correcto y atención óptima garantizada.

– Buzón personal al que podremos acceder en cualquier momento para ver las llamadas que hemos recibido.

En definitiva, lo que queremos transmitir con este artículo es que todos tenemos derecho a unas vacaciones. Nos merecemos un descanso.  Busquemos, por tanto, la fórmula que nos permita disfrutarlo.

El peligro del “Autobombo” en Internet

30/06/2011

Autobombo

Actualmente la Red pone a nuestra disposición infinidad de herramientas online para dar a conocer nuestra organización. Crear una imagen de marca es más fácil que nunca, pero crearla correctamente no tanto. Hay que ser cauto y tener precaución en ciertos aspectos. Un blog, una cuenta de Twitter o Facebook en la que sencillamente nos dediquemos a hablar de nosotros no será apenas relevante para el resto de la comunidad.

En Internet y las Redes Sociales no hay mayor error que la creencia en ellos como un elemento únicamente publicitario y promocional de nuestros productos. Tengamos claro algo: el “autobombo” no gusta al resto de internautas. El efecto que tendrán estas acciones será el opuesto al deseado. Las empresas, marcas o personas que sólo hablan de sí mismas cansan; las que aportan valor gustan. Si creen que así se actúa en la web social es que no saben nada de este nuevo mundo. Quizá sea cierto que son tan buenas como dicen ser (o quizá no); pero sus estrategias online necesitan de una urgente revisión.

Pongamos un ejemplo: necesitamos un contable que gestione nuestras finanzas y decidimos buscarlo en Internet. Fruto de esta búsqueda, nos quedamos con dos alternativas:

– Opción a: Un profesional en cuyos sitios web se dedica únicamente a hablar de sus logros, de lo buenos que son sus servicios, de su C.V. y de su experiencia.

– Opción b: Especialista contable con web y blog propio, en el que publica frecuentemente artículos de ayuda y opinión relacionados con su especialidad, dónde observamos comentarios de lectores asiduos con dudas, una cuenta en Twitter con cientos de seguidores, aportes de calidad y que, al mismo tiempo, usa como soporte de Atención al Cliente.

¿Qué nos inspira más confianza? En nuestra opinión, la opción b nos hubiese convencido bastante más, habiendo creado indirectamente un engagement, una vinculación y cercanía con sus potenciales clientes que la otra opción no consiguió. Además, la existencia de comentarios positivos y satisfechos es otro aliciente para no dudar de sus servicios. La decisión estaría clara.

No existe un límite concreto en la autopromoción. Como referencia podemos tomar la regla del 10/1; la cual determina que por cada 10 historias de interés general sobre una temática determinada podremos introducir un mensaje puramente promocional. Animamos, por tanto, a aquellas empresas, pymes, autónomos, emprendedores o profesionales que estén trabajando su marca en Internet a que apliquen esta regla. Incluso que la incrementen a un 15/1 o 20/1 sin problema. Tanto los seguidores como la imagen de su empresa saldrán beneficiados.

Si demostramos nuestra profesionalidad con información de calidad, artículos interesantes, creando una comunidad, atrayendo tráfico y apartamos la vista de nuestro ombligo, terminaremos obteniendo nuestra recompensa. Es una tarea que requiere constancia y paciencia, pero que sin duda nos dará un gran fruto: una marca empresarial o personal sólida y consolidada.

Personal Branding, crea tu Marca Personal

23/06/2011

marca personalLas posibilidades que Internet nos ofrece y, en concreto, las redes sociales para crear nuestra imagen o marca personal son inmensas. Hoy en día, es más sencillo que nunca darnos a conocer, pero el proceso de personal branding debe de ser un ejercicio de constancia, esfuerzo diario y saber-hacer. Una marca personal fuerte es una mezcla de reputación, confianza, atención y profesionalidad. La creación de una buena imagen digital, se transmitirá al mundo real y nos permitirá destacar entre el mar de profesionales similares de nuestro sector.

En YoRespondo contribuimos a la creación de esa imagen fuerte y profesional a través de nuestros servicios de telesecretariado. Hoy queremos dar unos consejos iniciales a aquellos freelance, autónomos o emprendedores que dan sus primeros pasos en la creación de su identidad digital y no están muy seguros de por dónde empezar:
– Crea un blog: tu “campamento base” o “centro de operaciones”. Será nuestro sitio, nuestra propia web. Por ello, es aconsejable comprar un dominio con nuestro nombre. Además de aportar los contenidos que hemos creado, debemos incluir nuestra información, contacto, enlaces a nuestros perfiles en redes sociales e intentar crear un site visualmente agradable. Recomendamos sin duda la plataforma WordPress. Con sus plantillas, los consejos en foros y los manuales sin duda crearemos un blog bastante decente.
– Perfil en Redes Profesionales. Al menos, deberemos estar presentes en Linkedin. No obstante, son también recomendables otras redes como Xing o Viadeo. Con ello, podremos tener un perfecto CV online, establecer contactos profesionales, darnos a conocer a través de los grupos especializados, ofrecer nuestros servicios, aportar contenidos…. Son sin duda imprescindibles en la estrategia de Personal Branding.
– Perfil en principales Redes Sociales (Facebook y Twitter). Escuchar, compartir y conversar. Son las tres directrices principales para crear paso a paso una excelente marca personal. Demostraremos que somos verdaderos profesionales y expertos en el sector a través de nuestros contenidos, los enlaces, soluciones a cuestiones, participación en conversaciones… Son un modo inmejorable de amplificar nuestra voz, darnos a conocer y atraer tráfico a nuestro blog.
– Aporta valor y contenido de calidad. Esencial para posicionar nuestra imagen y para crear una comunidad alrededor de nuestra marca personal. Crearemos contenido regularmente, variado (entrevistas, post de opinión, encuestas…), original y profesional.
– Conversación y participación. A través del diálogo y la interacción con los demás miembros de la comunidad nos daremos poco a poco a conocer, estableceremos contactos, obtendremos un valioso feedback. Nos haremos un hueco en la mente de los integrantes de la comunidad.
– Cuida tu reputación. Mucha atención a esta cuestión. Un aluvión de críticas por algún error o hecho concreto puede destrozar definitivamente toda nuestra marca personal. Por ello, debemos ser cautelosos y cuidadosos con las opiniones en temas delicados, y nuestro modo de expresarnos. Una actitud con aires de superioridad o egocéntrica dará al traste con nuestras aspiraciones.
– Sinceridad y Humanización. Pide disculpas cuando sea necesario. Sé tu mismo. Sé respetuoso.
– Podemos reforzar nuestra imagen con presencia en otras redes y foros (Flickr, Youtube, Foursquare…). Nos aportarán un valor adicional, mayor presencia en la red, enlaces a nuestro blog, mayor conocimiento de la comunidad y nuevos contactos.
– Innovación y Pasión. Diferénciate y haz ver que disfrutas haciendo lo que haces. Evita la promoción directa y sé auténtico.

¿Por qué tener un Blog Corporativo?

16/06/2011

Por qué tener un BlogEntre las distintas alternativas que ofrece la red a las empresas y profesionales se encuentran los Blogs. Sin duda, un gran recurso que ap0rtará beneficios, ventajas y valores diferenciadores a las organizaciones que cuenten con ellos. En concreto, para las Pymes y pequeñas empresas los Blogs se convierten en una oportunidad muy eficaz, ágil y económica de obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores. Nuestra recomendación es contar además con perfiles en redes sociales como apoyo al Blog, en los que demos viralidad a nuestros propios contenidos.

Para estas empresas que temen dar el paso, queremos aportar una serie de Razones de peso para contar con un Blog Corporativo:

  • Creación de una comunidad propia: los usuarios visitan nuestro blog porque están interesados en nuestros contenidos. Si nos centramos en transmitir calidad y valor con nuestros aportes, llegaremos a tener fieles seguidores.
  • Posicionamiento en buscadores: los contenidos de blogs son muy valorados por los buscadores y nuestro posicionamiento mejorará notablemente. Un recurso eficaz y económico de complementar nuestra estrategia SEO.
  • Llevamos tráfico a nuestros sites: web, perfiles en redes sociales y demás espacios de comunicación.
  • Valor añadido a nuestra marca y  productos. Estamos aportando información interesante y ayuda de forma gratuita, muestra de nuestro compromiso. Sin duda, nuestros clientes actuales y potenciales lo tendrán muy en cuenta.
  • Conversación: la interacción con nuestros seguidores aumentará, ya sea con comentarios, mensajes o hilos creados a raíz de nuestro contenido. El flujo de información incrementará en ambos sentidos. Recibiremos un valioso feedback, opinión sobre nuestros productos, sus gustos, sus preferencias y ellos recibirán nuestros mensajes. Una siempre beneficiosa comunicación bidireccional.
  • Si contribuimos con información de calidad podemos terminar convirtiéndonos en hubs, líderes de opinión y referentes en el tema. Nuestra marca obtendrá un preciado Prestigio y Reconocimiento del Sector, y es muy probable, que nos lleve a un incremento de clientes.
  • Buen canal de captación de información sobre clientes. Podemos conseguir una base de datos de e-mails e información de clientes potenciales a través de las suscripciones al blog, o a otro tipo de cuestionarios.
  • Investigación de mercado: encuestas, comentarios…
  • Colaboración y Cooperación entre empleados.

Un blog requiere dedicación, esfuerzo, una estrategia de contenidos y tiempo. Sabemos que el tiempo del que disponen, sobre todo, los pequeños empresarios brilla por su ausencia. En ocasiones será por tanto complicado crear contenidos. Tampoco es nada aconsejable dejar el blog abandonado durante meses, es necesario escribir con relativa frecuencia. Una posible solución a este “conflicto” puede ser animar a que todos los trabajadores de la empresa colaboren en el blog. En conclusión, antes de empezar con un blog debemos de tener totalmente claro que precisará trabajo y fuerza de voluntad por nuestra parte.

Los blogs son una herramienta potentísima y, no están ni mucho menos muertos. Aprovechémoslo.

Diseña tu propia Estrategia en Redes Sociales

14/06/2011

Estrategia Redes Sociales

En nuestra intención constante de ayudar a profesionales, empresarios y Pymes, desde YoRespondo queremos empujarles a dar el primer paso en estrategias en Social Media. Debemos aprovechar las sinergias resultantes del desarrollo de las tecnologías y las nuevas herramientas de comunicación y conversación entre personas.

Un experto en Redes Sociales del panorama nacional, Juan Merodio, expuso en el primer Congreso de Redes Sociales para Pymes, unas pautas o pasos que consideramos esenciales para construir nuestra propia estrategia en los medios sociales. No existe el Social Media Plan perfecto, cada empresa debe adaptarlo a su negocio. Pero construyendo nuestro plan siguiendo este guión tenemos grandes posibilidades de no equivocarnos y alcanzar unos buenos resultados:

1. ¿Qué están diciendo de ti? Aunque no lo sepamos, es muy probable que ya estén hablando sobre nosotros en la Red. Por lo tanto, comenzaremos con una Escucha Activa de conversaciones, analizaremos nuestra reputación online. Existen multitud de herramientas como Social Mention, Rxl, Google Alerts que nos facilitarán en gran medida este paso.

2. ¿Qué hace nuestra competencia? Como en cualquier lanzamiento de producto, creación de una nueva empresa o investigación de mercado debemos analizar que están haciendo nuestros competidores. Ver si están, dónde, qué hacen, qué reputación tienen. Puede ser de mucha ayuda para tener presente la situación actual del negocio en la red, e incluso, darnos ideas para nuevas acciones.

3. ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? Este paso es imprescindible y necesario. No podemos estar por estar, o “porque todo el mundo está”. Debemos de Definir nuestros Objetivos. ¿Qué queremos conseguir? Una mejor reputación, un nuevo canal de atención al cliente, captación de potenciales leads, sorteos, descuentos…

4. ¿Cuál es nuestro Público Objetivo? Nuestra organización debe tener totalmente claro quién es nuestro cliente objetivo. A quién nos dirigimos. Debemos tener bien definido nuestro nicho de mercado, su edad, situación geográfica, gustos, preferencias. En definitiva, un estudio completo de nuestros consumidores potenciales.

5. Buscar líderes de opinión. Identificar hubs del sector, es decir, personas o blogs influenciadores de masas que pueden ayudarnos a crecer, a crear marca y mejorar nuestra reputación por sus menciones o colaboraciones con nosotros.

6. Desarrollar Estrategia de Contenidos de Valor. Tengámoslo claro, la aportación de buenos contenidos es el valor diferencial de nuestra presencia en la red por el que se decidirán a seguir nuestra marca. Por tanto, elaboremos nuestra propia estrategia. ¿Tendremos un blog? ¿Quién escribirá artículos? ¿Qué temas trataremos?

7. Selección de herramientas Sociales. Compongamos un mapa de situación. Generalmente con una web como sitio central, apoyado en un blog, herramientas microblogging, fotos, videos, redes sociales verticales, perfiles en redes sociales. Prepararemos un plan integral utilizando los medios disponibles. Con ésto no queremos decir que haya que estar en todas las redes sociales, deberemos valorar las más adecuadas y beneficiosas para nuestro negocio.

8. Creación de contenidos. Siguiendo la estrategia de contenidos de valor, comenzaremos a crear contenidos, redactar posts, compartir enlaces, “retuitear”, recomendar sitios, colgar fotos.

9. Generación conversación y fidelidad. Gracias a la estrategia de generación de contenidos, de recomendar a otros, surgirán e iniciaremos conversaciones que harán que poco a poco creemos una comunidad a nuestro alrededor con la que nos relacionaremos a diario, hablaremos, compartiremos. Crearemos vinculación a nuestra marca, obtendremos feedback, y de buen seguro terminaremos obteniendo clientes y prescriptores.

10. Medición de Resultados. Es una de las grandes virtudes y ventajas de Internet, la capacidad de medición exacta de resultados para posteriormente tomar decisiones y redefinir nuestra estrategia. Definamos unos indicadores de gestión (KPI´s) en función de los objetivos y controlemos con herramientas como Google Analytics.

La importancia de una buena Atención al Cliente

07/06/2011

Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente (focus costumer). Es su bien más preciado. Gracias a él pueden sobrevivir. Por tanto, deben tener claro cuál debe ser su foco o centro de atención: los consumidores de su producto/servicio.

Cualquier empresa tiene éxito o fracasa según la demanda de sus clientes. Debemos de saber de antemano qué necesidades tienen, qué es lo que buscan, qué les satisface y luchar por alcanzar la excelencia. Una excelencia que perciban los protagonistas principales del proceso: los clientes y que debe de ser integral. Excelentes en nuestro producto, excelentes en nuestro proceso de venta, excelentes en el servicio post-venta, excelentes en la atención al cliente.

Sólo así caminaremos sobre seguro en la aventura de emprender.

En este post, queremos hablar de la Importancia de la Atención al Cliente. En cualquier tipo de organización es un aspecto muy importante, pero en las Pymes, pequeñas empresas y profesionales esta importancia crece exponencialmente. Nuestros pequeños negocios tienen que poseer algún aspecto diferenciador, que pueda competir con los recursos que poseen las grandes compañías. Y uno de ellos, sin duda, es el servicio de Atención al Cliente.

Un cliente que compra nuestro producto (o aunque únicamente esté interesado) es auténtico merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte. Según una encuesta recientemente realizada sobre “¿Por qué se pierden los clientes?” una opción arrasa brutalmente a las otras: el 68% opina que “Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, repartidores y otros en contacto con clientes”

De ahí surge nuestra idea de servicio en YoRespondo. Facilitar a los profesionales, directivos o pequeñas empresas un servicio de telesecretariado a muy bajo coste que les permita atender todas las llamadas, proporcionando al cliente una atención y un trato profesional exquisito, al mismo tiempo, que organizamos su agenda y suprimimos la dependencia constante de estos profesionales de su teléfono cuando no puedan atenderlo o, simplemente, si desean unas horas de descanso. Son muchas las ventajas. YoRespondo se asegurará de que no pierda ninguna llamada de un potencial cliente, así cómo de dar un toque más a su negocio de seriedad y profesionalidad.

En definitiva, es muy importante que en una organización se planifiquen cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente. Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado. Cuánto más profesional y más excelente sea este servicio, inmensamente mayor será la posibilidad de que terminen comprando nuestro producto, o de crear fidelidad o lealtad en los clientes actuales. Por tanto, cualquier inversión en integrar esta cultura en la organización será, sin duda, un acierto.

No lo olvide: Orientación al Cliente, sin cliente no existimos.