Posts Tagged ‘Clientes satisfechos’

Team Building

15/11/2011

En varias ocasiones hemos tratado en el blog de Yorespondo factores, como el estrés o una deficiente organización del trabajo, que pueden provocar un descenso de la productividad en nuestra empresa. Más si consideramos que en tiempo de crisis las tensiones y los problemas se magnifican y es más necesario que nunca afianzar la unión en nuestra empresa para intentar que nuestro equipo de trabajo rinda al máximo.

Para mejorar esto en los últimos años ha surgido el concepto de “Team Building” (construcción de equipo, en inglés), que se refiere a una amplia gama de actividades que tienen el objetivo de mejorar el rendimiento de los equipos humanos.

Los principales objetivos de las actividades de Team Building son:

  • Mejorar la comunicación entre nuestros trabajadores, tanto de manera horizontal como vertical y transversal
  • Hacer del lugar de trabajo un sitio más agradable
  • Motivar al equipo de trabajo
  • Facilitar que los miembros de los equipos se conozcan personalmente
  • Enseñar al equipo estrategias de trabajo
  • Mejorar la productividad del equipo
  • Impulsar la colaboración efectiva entre los miembros del equipo
  • Ayudar a los miembros del equipo a aprender más sobre ellos mismos (sus fortalezas y debilidades) y saber cómo utilizarlas en el conjunto del equipo

Una de las mejores características de los ejercicios de Team Building es que estos se suelen producir en un entorno informal, como si de “juegos” se trataran, dejando de lado las tensiones y obligaciones del día a día. Además, están pensados para que participen todos los miembros del equipo, incluidos los responsables de los mismos. De esta manera los “jefes” pueden acercarse a los trabajadores que lideran para conocerlos de una manera más directa, afianzando así su liderazgo de equipo.

Existen diversos tipos de ejercicios de Team Building, dependiendo del objetivo que pretenden alcanzar:

  • Ejercicios de comunicación, que pretenden que el equipo comprenda la necesidad de una comunicación fluida entre sus miembros para resolver los problemas del día a día.
  • Ejercicios de resolución de problemas/toma de decisiones, donde el equipo debe tomar una decisión en conjunto para resolver un problema complejo, que requiere una solución creativa.
  • Ejercicios de planificación/adaptabilidad, que muestran la necesidad de una buena planificación y adaptación al cambio antes de abordar un problema.
  • Ejercicios de confianza, donde se pone de manifiesto la necesidad de los miembros del equipo de confiar los unos en los otros.

El Team Building se ha consolidado como una práctica habitual en grandes empresas y multinacionales, debido a que generalmente cuentan con mayores presupuestos y grandes departamentos de recursos humanos. Sin embargo, tenemos que ser conscientes de que el Team Building no concierne únicamente a estas grandes entidades. Las pequeñas empresas también se pueden beneficiar de estas actividades.

Un primer paso puede ser realizar sesiones de autoevaluación con todos los miembros del equipo, en las que se busca establecer la efectividad del mismo y mejorar el desarrollo de sus tareas a través de las contribuciones y quejas de los miembros del mismo. De esta manera desde la empresa se puede establecer qué disfunciones existen entre su visión de la realidad y la de sus empleados.

De la misma manera, también se pueden realizar sesiones en las que se evalúe la personalidad de los miembros del equipo, facilitando el conocimiento de unos y otros de una manera diferente a cómo se conocen en el día a día del entorno laboral. Estas y otras actividades pueden contribuir a la mejora del bienestar de los empleados de la empresa, aumentando en consecuencia su rendimiento en el trabajo.

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La puntualidad, tu mejor carta de presentación

13/01/2011

Aunque estés teletrabajando, todos los autónomos tienen que acudir a reuniones o citas con los clientes. En estos casos lo más indicado es llegar a tiempo, una máxima que hay que respetar en todos los sectores de negocio. La puntualidad se puede convertir en la mejor carta de presentación, ya que llegar a tiempo indica que se valora el tiempo de la persona con la que se tiene la cita.

Llegar tarde es un signo de mala educación e incluso de descortesía y puede provocar que los clientes queden desencantados echando por tierra el trabajo que se haya podido realizar meses anteriores. En el blog Pymes y autónomos nos aconsejan llegar a la hora justa, sin llegar demasiado pronto ni demorarnos para mejorar la imagen de nuestra empresa, de su seriedad y de su interés por mantener una buena imagen.

En cualquier caso, se admite que pueda haber incidentes que retrasen nuestra llegada pero siempre que no se convierta en la norma.

Google penalizará a las empresas que traten mal a sus clientes

03/12/2010

Ayer saltó la noticia de que el buscador Google iba a penalizar en los resultados a aquellas empresas que tengan críticas negativas en Internet. La historia arranca del caso de una mujer que compró unas gafas por Internet y quedó decepcionada por la compra: no solo no le enviaron el producto que había pedido sino que además le cobraron de más. Esta mujer descubrió que el vendedor estaba muy bien posicionado en Google precisamente por las malas prácticas que llevaba a cabo y por todas las quejas que se publicaban en la red.

Al final Google resultó prejudicado por esta noticia publicada en el New York Times y han decidido tomar cartas en el asunto. Google anunció ayer que ha desarrollado un algoritmo que detecta los negocios que son criticados por sus clientes y hace que desciendan en los resultados de búsqueda.

Cada vez está más claro que la atención al cliente es una de las mejores cartas de presentación que tienen las empresas, tanto online como offline. Con esta estrategia Google viene confirmando una cosa que sucede también offline, y es que las empresas que no tratan bien a sus clientes resultan perjudicadas en el boca a boca. Es fundamental contar con un personal que sepa tratar las crisis de reputación y que puedan ofrecer a los clientes soluciones a sus problemas en todos los momentos.

Cómo hacer que los clientes tengan fe en nuestros productos

30/11/2010

Toda empresa se dedica a “vender” un producto o un servicio. El momento de la venta se facilita si tanto nuestros empleados como nuestros clientes tienen fe en el producto o servicio que ofrecemos. Y aquí llega el gran interrogante: ¿cómo hacemos que nuestros clientes tengan fe en lo que vendemos?

En el blog Mejor Vendedor tienen una serie de consejos para mejorar la fe que nuestros clientes tienen en nuestros productos. Por supuesto no es una fórmula mágica, pero puede ayudar. Veamos:

  • Mantener una imagen seria y sobria que genere confianza
  • Coherencia en todo el proyecto
  • Comportamiento entusiasta y sincero por parte de los vendedores. Aquí hace falta que conozcan el producto o servicio y sobre todo sus beneficios. También estaría bien que conocieran sus puntos débiles para poder argumentarlos cuando salgan a colación en la conversación
  • Que la publicidad coincida con la realidad del producto sin exageraciones y con información clara y relevante
  • Ofrecer una garantía para probar el producto o servicio

Cómo dirigir una empresa como el que dirige un club de fútbol

29/11/2010

Hoy se juega el Barcelona-Real Madrid y en Yorespondo también estamos con ánimos futboleros. Nos hemos parado a reflexionar sobre cómo observar cómo se dirigen los equipos de fútbol nos puede ayudar a gestionar mejor las empresas. Veamos:

1. Elige a los mejores para que jueguen en tu equipo: los mejores profesionales no solo serán tu mejor tarjeta de visita sino que harán que mejoren los procesos de tu empresa.

2. Cuida a tu base de seguidores: seguro que tienes clientes muy fieles a la filosofía de tu empresa. Ellos son mucho mejor que cualquier campaña de publicidad porque no solo traerán clientes nuevos sino que son los que mejor pueden ayudarnos a mejorar

3. Un buen entrenador sabe dirigir a un equipo hacia la victoria: elige a personas con experiencia en dirigir equipos al frente de cada sección. Un buen jefe sabrá sacar lo mejor de cada individuo para realizar el trabajo de una manera efectiva

4. Ten personalidad: igual que cada equipo tiene una personalidad, unos símbolos y una idiosincrasia, haz lo mismo con tu empresa para diferenciarte de la competencia.

Ponérselo fácil a los clientes

12/11/2010

En ocasiones tenemos que vencer ciertas barreras para que un cliente nos elija frente a otros productos o servicios similares. Una táctica muy común es “ponérselo fácil”, facilitar al cliente (potencial o efectivo) que acceda a nuestra empresa, organizando un servicio de transporte, regalándoles la posibilidad de aparcar en un parking o ofreciéndoles poder resolver sus dudas por teléfono.

El cliente valora estas facilidades, que a la empresa no le cuestan mucho, como un plus que hará que en posteriores ocasiones se decante por nosotros. Ofrecerles un atención telefónica en horas de oficina puede ser una inversión que revierta en grandes beneficios para la empresa, ya que el cliente tiene la seguridad absoluta de ser atendido de manera rápida y eficaz en cualquier momento de la jornada laboral.

También es muy valorada la disponibilidad de nuestros trabajadores a realizar reuniones en sus oficinas o en las nuestras si nosotros les pagamos el transporte. Tenéis más sobre este tema en Pymes y Autónomos.

¿Cada cuánto cambiar la identidad visual de una empresa?

21/10/2010

La creación de la identidad visual de una empresa es uno de los temas más delicados en cuanto la ponemos en marcha. Decidir el nombre, el logotipo y los colores corporativos no es una cuestión baladí y estamos seguros de que muchos de vosotros habéis escogido cuidadosamente todos estos parámetros.

El problema es que una vez creada la identidad visual de la empresa, esta se puede quedar obsoleta con cierta facilidad. Por el cambio de los tustos estéticos, por alguna modificación de sus productos o servicios o por alguna decisión estratégica, es posible que la identidad visual tenga que ser cambiada en alguna ocasión.

Los expertos sitúan la necesidad de ese cambio cada cinco años, aunque destacan que es fundamental mantener una identidad única que no despiste a los clientes. Por supuesto, si el logotipo funciona, no es necesario hacer ningún cambio, como hemos visto en marcas conocidas que se mantienen estables al pasar del tiempo.

Reforzar la atención al cliente por Internet

20/10/2010

Atender a los clientes por internet ahorra tiempo e infraestructuras a las empresas, debido a que permite agilizar todas las gestiones. Para atender correctamente a los clientes por Internet, en primer lugar hay que conocerles y saber si están capacitados para interactuar con las personas a través de un ordenador. Habría que proveerles de una tecnología sencilla de usar, intuitiva y que sientan cercana.

Simplificar las webs de nuestras empresas podría ser un primer paso en esta dirección, aunque también es importante comunicar a todos los usuarios las novedades para que puedan ponerse a utilizarlas cuanto antes, al menos los que estén más predispuestos a aprender nuevas tecnologías. Incentiva a aquellos que se dirijan contigo mediante Internet de alguna manera, usando las redes sociales o mediante correos electrónicos de pronta respuesta.

Por supuesto, mantén la transparencia en tu actuación online, ya que esta será tu mejor carta de presentación para los clientes que ya tengas y para los nuevos.

El futuro de las videoconferencias

11/10/2010

En la web ReadWriteEnterprise reflexionan acerca del futuro de las videoconferencias, desde el punto de vista de las empresas tecnológicas que no paran de sacar productos, como el iPhone 4, que facilitan este tipo de comunicación. En el mundo de las videoconferencias hay varias tendencias dominantes.

En primer lugar, se ha detectado una mayor orientación de la tecnología de la videoconferencia hacia el consumidor final, no solo centrándose en el mundo de la empresa sino también de este servicio como parte del ocio del público general. Otra de las tendencias de las videoconferencias es a la movilidad. Cada vez es más importante comunicarnos con los demás desde un punto móvil. No solo nos estamos refiriendo al teletrabajo sino a poder tener disponibles todos los datos necesarios para trabajar incluso cuando nos encontramos de camino a otros lugares.

La interoperabilidad es otro de los puntos que deben solucionar las videoconferencias, ya que no todo el mundo cuenta con el mismo software instalado en sus equipos. Si bien dentro de una misma empresa se puede exigir que el software sea el mismo, a la hora de entablar conferencias con los clientes esto no suele ser posible, por lo que es imprescindible que nuestro software pueda interactuar con otros programas diferentes.

Cómo pedir disculpas a los clientes (y que estos las acepten)

27/09/2010

Hoy queríamos compartir con vosotros un interesante artículo de Emprendedores en el que la revista nos explica cómo pedir disculpas en el mundo de la empresa, a clientes, a tu jefe o incluso a trabajadores. Estas son las pautas:

  1. Cuida el tiempo, que no pase demasiado desde que te das cuenta de tu error hasta que presentas las disculpas.
  2. Habla siempre en primera persona, para que tu interlocutor se dé cuenta de que estás asumiendo tus responsabilidades.
  3. Que sea una disculpa específica, explicando en qué crees que te has equivocado.
  4. Sin excusas externas, asumiendo tu responsabilidad y sin paños calientes.
  5. Explica por qué ha ocurrido y qué harás para que no vuelva a suceder
  6. Corrige y compensa.