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Team Building

15/11/2011

En varias ocasiones hemos tratado en el blog de Yorespondo factores, como el estrés o una deficiente organización del trabajo, que pueden provocar un descenso de la productividad en nuestra empresa. Más si consideramos que en tiempo de crisis las tensiones y los problemas se magnifican y es más necesario que nunca afianzar la unión en nuestra empresa para intentar que nuestro equipo de trabajo rinda al máximo.

Para mejorar esto en los últimos años ha surgido el concepto de “Team Building” (construcción de equipo, en inglés), que se refiere a una amplia gama de actividades que tienen el objetivo de mejorar el rendimiento de los equipos humanos.

Los principales objetivos de las actividades de Team Building son:

  • Mejorar la comunicación entre nuestros trabajadores, tanto de manera horizontal como vertical y transversal
  • Hacer del lugar de trabajo un sitio más agradable
  • Motivar al equipo de trabajo
  • Facilitar que los miembros de los equipos se conozcan personalmente
  • Enseñar al equipo estrategias de trabajo
  • Mejorar la productividad del equipo
  • Impulsar la colaboración efectiva entre los miembros del equipo
  • Ayudar a los miembros del equipo a aprender más sobre ellos mismos (sus fortalezas y debilidades) y saber cómo utilizarlas en el conjunto del equipo

Una de las mejores características de los ejercicios de Team Building es que estos se suelen producir en un entorno informal, como si de “juegos” se trataran, dejando de lado las tensiones y obligaciones del día a día. Además, están pensados para que participen todos los miembros del equipo, incluidos los responsables de los mismos. De esta manera los “jefes” pueden acercarse a los trabajadores que lideran para conocerlos de una manera más directa, afianzando así su liderazgo de equipo.

Existen diversos tipos de ejercicios de Team Building, dependiendo del objetivo que pretenden alcanzar:

  • Ejercicios de comunicación, que pretenden que el equipo comprenda la necesidad de una comunicación fluida entre sus miembros para resolver los problemas del día a día.
  • Ejercicios de resolución de problemas/toma de decisiones, donde el equipo debe tomar una decisión en conjunto para resolver un problema complejo, que requiere una solución creativa.
  • Ejercicios de planificación/adaptabilidad, que muestran la necesidad de una buena planificación y adaptación al cambio antes de abordar un problema.
  • Ejercicios de confianza, donde se pone de manifiesto la necesidad de los miembros del equipo de confiar los unos en los otros.

El Team Building se ha consolidado como una práctica habitual en grandes empresas y multinacionales, debido a que generalmente cuentan con mayores presupuestos y grandes departamentos de recursos humanos. Sin embargo, tenemos que ser conscientes de que el Team Building no concierne únicamente a estas grandes entidades. Las pequeñas empresas también se pueden beneficiar de estas actividades.

Un primer paso puede ser realizar sesiones de autoevaluación con todos los miembros del equipo, en las que se busca establecer la efectividad del mismo y mejorar el desarrollo de sus tareas a través de las contribuciones y quejas de los miembros del mismo. De esta manera desde la empresa se puede establecer qué disfunciones existen entre su visión de la realidad y la de sus empleados.

De la misma manera, también se pueden realizar sesiones en las que se evalúe la personalidad de los miembros del equipo, facilitando el conocimiento de unos y otros de una manera diferente a cómo se conocen en el día a día del entorno laboral. Estas y otras actividades pueden contribuir a la mejora del bienestar de los empleados de la empresa, aumentando en consecuencia su rendimiento en el trabajo.

Por una educación emprendedora

15/09/2011

En plena crisis estamos oyendo continuamente que se necesitan nuevas empresas, autónomos, emprendedores que tiren del maltrecho carro. Se habla de la necesidad de un millón de emprendedores para reflotar la situación económica. Una cosa es evidente: será difícil (imposible) llegar a esa cifra sin un gran apoyo de administraciones e instituciones en cuanto a ayudas, facilidades, burocracia y otros beneficios que fomenten la emprendeduría.

educación emprendedoraTodos somos conscientes de la importancia de los autónomos y las pymes en nuestro tejido empresarial. Sin ellos no saldremos de donde estamos inmersos. Pero para ello hay que inculcar una mentalidad emprendedora desde pequeños y, hoy en día, respecto a este tema está todo por hacer. Hoy queremos analizar y sacar a debate este tema: la importancia de una buena educación emprendedora.

La falta de una educación específica que fomente el espíritu emprendedor entre nuestra sociedad es uno de los problemas (no el único) por el cual en nuestro país son menos los valientes que se lanzan a crear sus propios negocios. Un emprendedor no nace, se hace. Y se hace a lo largo de los años; colegio, instituto, universidad. Lo habitual en nuestro país es querer aprobar unas oposiciones, asegurarse un sueldo y a vivir. Todo eso procede de la educación que no están dando.

Iniciativas que promuevan el emprender son una gran acción que a la larga hará que vivamos en un país en el que serán muchos los que se lancen a cumplir sus sueños. Arriesgar, probar, luchar, fracasar es parte del juego de una sociedad emprendedora. La nuestra, en multitud de ocasiones, prefiere acomodarse bajo un sueldo fijo asegurado y no aspirar a nada más. Esto debe cambiar. Y hay que empezar por abajo, por la educación. La reducción de costes en educación es un tema candente en la actualidad, pero debe de ser repensado con delicadeza y vistas al futuro. Al fin y al cabo, la educación es la base de la sociedad futura de un país. Sin una educación de calidad, ¿qué esperamos?

Por ello, desde YoRespondo, queremos aplaudir iniciativas como Iniciador Kids, Iniciativa Joven (Junta de Extremadura), AtochaEmprende, talleres como “Mi Empresita” de Madrid Emprende. Son acciones como éstas las que pueden ayudar a cambiar el chip de nuestra sociedad. Creemos que, en la actualidad, hay dos pilares básicos que hay que potenciar en la educación: idiomas y emprendimiento.

Sabemos que ahora mismo lo que importa y en lo que más énfasis se quiere hacer son los emprendedores que puedan crear una empresa ahora o en los próximos años. Pero también hay que pensar en el futuro. Si no hacemos esto seguiremos con problemas continuamente. Los recortes en la educación, no serán nada más que otra traba más para el inicio de una educación emprendedora. El artículo publicado en El País, “Pan para hoy, hambre para mañana” resume muy bien esta idea. Por ello, hagamos de nuestro país una cuna de futuros emprendedores de éxito.

Redes Sociales capadas en la oficina, ¿la mejor opción?

13/09/2011

Frecuentemente, es tema de debate la permisión que hacen las empresas sobre el uso de Internet, y Redes Sociales en concreto, durante el horario de oficina. ¿Qué es lo más conveniente? ¿Restricción total, parcial o sin restricciones? Existen múltiples opiniones y formas de pensar respecto a este tema. De hecho, en el mundo empresarial hay organizaciones de todo tipo, no existe una política común.

El mayor temor de los directores y responsables es la pérdida de tiempo y, por tanto, de productividad por parte de sus empleados. Muchas mentes (algo primitivas, por qué no decirlo) creen que lo único que se hace en las redes sociales es chatear, ver fotos y  “chismorrear”. Deben saber que estas acciones son una pequeña parte de la gran cantidad de funciones y aplicaciones que se pueden hacer en este tipo de sitios. Las oportunidades de compartir conocimientos, aprender, aplicaciones laborales, investigación, búsqueda de información o resolución de dudas son solo algunos de los beneficios de estas redes.

Hoy en día, con los smartphones y otros nuevos dispositivos la conexión a Internet es inmediata en cualquier lugar. Por tanto, si un empleado quiere conectarse a Facebook, por ejemplo, y en su ordenador de trabajo está restringido (“capado”), lo hará desde su iPhone, Blackberry y demás sin problema alguno.

Si un empleado quiere trabajar lo hará de cualquier manera, esté restringido el acceso a estás páginas o no; si no quiere hacerlo, igual puede distraerse con las redes sociales que con otras mil opciones que dispondrá (como por ejemplo, juegos en el móvil, archivos o ebook que puede leer desde el ordenador o simplemente haciendo dibujos en una hoja de papel). Por tanto, todo depende de nuestros empleados, de nuestra confianza en ellos y de nuestro acierto al elegirlos.

Si la preocupación de los jefes viene por temas de seguridad de sus archivos lo que se debe hacer es educar a sus propios empleados, advertirles de estos peligros y establecer unas políticas de seguridad y uso de estas páginas. Si los empleados están informados de estos riesgos y de las consecuencias que pueden traer tanto para la empresa, como para su propio puesto de trabajo no duden que, en la mayoría de los casos, no será nada perjudicial para la empresa la no restricción de estos sitios, sino más bien al contrario.

Los directores son los que tienen que fijar unos objetivos, unos plazos y asignar las tareas en cada puesto de trabajo. Al fin y al cabo, si nuestros empleados cumplen con sus responsabilidades en el tiempo establecido y con la calidad demandada, ¿qué importa que estén las Redes Sociales abiertas?

Consejos para un Emailing eficaz

06/09/2011

emailing eficazEn el mundo digital se ha generado un debate habitual en el que unos predican que el E-mail Marketing ha muerto y otros que son defensores acérrimos de esta práctica. En nuestra opinión es un muerto muy vivo. Las nuevas herramientas sociales y recursos que la red pone a nuestra disposición no están sustituyendo al e-mailing, sino que están complementando estas acciones. Son nuevas formas de atraer clientes y hacer crecer nuestro negocio, pero no sustitutorias del e-mailing. El correo electrónico nos permite personalizar, dar a conocer novedades, testear y saber que es lo que nuestro cliente desea.

Hoy vamos a dar unas pequeñas recomendaciones para que las prácticas de E-mailing les sean eficaces y efectivas a cualquier tipo de organización sea cual sea su tamaño.

  • Sencillez y personalización. La variedad de dispositivos en los que las personas consultan su correo así como los distintos servidores hacen que sea preferible escribir un email menos vistoso pero visible para todos. Es también aconsejable dirigirnos al receptor del email de una forma personal y cercana.
  • Conoce a tu público: las organizaciones deben saber cuál son los gustos y preferencias del target al que se dirigirán y en función de ello, adaptar los emails.
  • Consejo fundamental: Valor. En la actualidad todos recibimos bastantes correos de múltiples sitios a los que nos hemos suscrito y que borramos directamente, sea cual sea el motivo. Si desde el principio de los envíos, nuestro potencial cliente observa un aporte constante de valor (enlazamos a artículos interesantes, le regalamos manuales o ebooks, presentamos productos o promociones de su interés, no le saturamos…) nos tendrá muy en cuenta en sus decisiones.
  • Posiciona a tu empresa como experta del sector. Muy ligada al anterior consejo del aporte de valor. La creación de una identidad y una reputación digital que da al cliente lo que necesita será un importante punto a nuestro favor.
  • No al bombardeo. Muy importante. Un par de emails semanales puede ser buena cifra. Cantidades mayores cansaran y a no ser que estén muy interesados, gran parte de ellos eliminarán la suscripción.
  • Investigación y testeo: es necesario conocer nuestra base de datos de e-mails y el resultado de anteriores envíos. A partir de aquí iremos conociendo reveladores datos que nos informarán de ratios de apertura, horario indicado, formatos adecuados…
  • Define el asunto de una forma clara, concisa y sencilla.

Estos son algunos de los consejos que consideramos fundamentales en esta interesante práctica. Terminamos recomendando una herramienta muy sencilla e interesante que puede ayudar a aquellos que se inician en el email marketing. La herramienta en cuestión es MailChimp.

Siempre positivo, nunca negativo

01/09/2011

vuelta vacaciones dura
En nuestro post de hoy, queremos dar unos consejos para ayudar a llevar lo mejor posible la vuelta de las vacaciones de la mayoría de los trabajadores y luchar contra el temido síndrome post-vacacional. Son días que se pueden hacer muy cuesta arriba y todo lo que sea un apoyo bienvenido será.

Nuestro periodo vacacional (para los que lo hayan tenido) y época de relajación se han agotado y casi no nos hemos dado cuenta. La rutina y el día a día se instauran otra vez en nuestras vidas, y lo que es más difícil, en nuestras mentes. Debemos asimilarlo con delicadeza para evitar conflictos y cambios en nuestro estado de ánimo innecesarios.

Algunos prácticos consejos pueden ser:

  • Masajes, SPA y tratamientos de relajación. Nos ayudarán a luchar contra la gran tensión producida en estos días debido a la vuelta del periodo vacacional.
  • Pilates, Yoga y ejercicio. Además de ser beneficioso para nuestro cuerpo, seguirá siendo un apoyo en nuestra lucha contra el desánimo, la irritabilidad y tristeza de estos días.
  • Dieta equilibrada y beber mucha agua. Aunque es recomendable seguirla todo el año, en este periodo si cabe, es aún más aconsejable. Nos servirá como depuración por los excesos producidos durante el verano y, al mismo tiempo, no nos sentiremos tan pesados y cansados en los primeros días de vuelta.
  • Rutina horaria. Es algo que perdemos totalmente en verano y que cuesta recuperar. Nos hemos acostumbrado a trasnochar, dormir mucho y hasta tarde, dormir siesta. Ahora, de repente, no podemos hacer nada de eso. Por ello es bueno, que unos días antes de la vuelta se comience a acostar y levantar a una hora razonable. Debemos educar a nuestro cuerpo a dormir las 7-8 horas diarias, en su horario determinado y desacostumbrarlo, aunque cueste, a la placentera siesta y otros vicios del verano.
  • Actitud positiva. Muy importante. Ahora y siempre hay que tenerla. Deben quedar en nuestro recuerdo los días tan gratificantes que hemos pasado, y comenzar el curso laboral con entusiasmo, iniciativa, ganas y positivismo. Valoremos la suerte que tenemos de disponer de un puesto de trabajo que, hoy en día, muchos anhelan.

Estamos seguros de que, aunque no podremos hacer desaparecer el tráfico, los atascos, el madrugar y la rutina de nuestras vidas, podremos hacer más llevadero el retorno a la realidad. En un par de semanas nos habremos adaptado a la vida cotidiana sin problema alguno. Ánimo, el próximo verano está a la vuelta de la esquina.

Y eso del SEO, ¿qué es?

04/08/2011

SEO
Y es que esta pregunta surge más frecuentemente de lo que parece. Empresarios, autónomos y profesionales no deben dominar todos los ámbitos de la Red y, en ocasiones, es lo más normal perderse entre tantos diminutivos, iniciales y nombre extraños. El SEO es un término importante que oiremos a menudo, por ello queremos dar unas nociones iniciales y unos consejos para su correcta utilización. No se puede ser experto en todo, pero siempre será beneficioso tener una visión general.

SEO (Search Engine Optimización) significa Posicionamiento orgánico en buscadores o, simplemente, Posicionamiento Web y es el proceso que hay que seguir para mejorar la visibilidad de nuestro sitio web en los buscadores (Google, Yahoo, Bing…). Esto es, ¿qué tenemos que hacer para aparecer en buena posición cuando los usuarios realizan búsquedas relacionadas con nuestro negocio?

Las empresas deben realizar una serie de tareas para optimizar sus sitios y conseguir una posición destacada sin pagar dinero al buscador. El trabajo que se puede realizar es amplio, tanto en el código de programación de la web, en diseño, en contenidos, en enlaces externos. La situación de cada organización es distinta: algunas se pueden permitir contratar a un técnico en SEO, otras contratan algún freelance más económico y las que disponen de menos recursos realizan la labor por su cuenta a base de autoaprendizaje. Siempre que se pueda recomendamos contratar a un verdadero experto que conozca todos los detalles necesarios para una correcta optimización, pero sabemos que no siempre es posible.

Por ello, hoy daremos unos consejos básicos que ayudarán al SEO de nuestros sites:

  • Debemos conocer bien las palabras clave que más usan para buscar nuestros servicios. Deberemos realizar un estudio para tenerlas claras. Son útiles herramientas como ésta de Google, que nos permite obtener estadísticas de búsqueda.
  • Es evidente que es conveniente (por no decir obligatorio) llevar a cabo una Analítica Web de nuestro sitio. Google Analytics es una gran herramienta gratuita. Con ella podremos saber, por ejemplo, las fuentes de tráfico, es decir, de dónde vienen los visitantes.
  • Tener presencia en Redes Sociales (desde Facebook y Twitter, hasta Youtube, Slideshare, Google+…). En la actualidad, los buscadores tienen muy en cuenta los contenidos compartidos en estos sitios.
  • Crear contenidos propios originales e interesantes que contengan nuestras palabras clave. La mejor ayuda es disponer de un Blog en nuestro site.
  • Vigila que el webmaster o la persona que haya construido la web utilice lenguaje html, css y programación de bases de datos. Los adornos en Flash no sirven para nada a nivel de buscador. Hay que ser práctico.
  • Conseguir enlaces entrantes en otros sitios relacionados con nuestra temática.
  • Da de alta la página en Herramientas para Webmasters (Google), Yahoo Site Explorer y Bing Webmaster Tools para cerciorarnos de su buen funcionamiento.

Queremos terminar recomendando este Manual que Google proporciona con valiosa información sobre técnicas SEO, así como otros artículos interesantes: 9 Consejos SEO para empresas o12 Consejos SEO sencillos para empresas.

Todos necesitamos vacaciones

02/08/2011

vacaciones autonomos
Comienza agosto
, mes vacacional por excelencia, y en el artículo de hoy en nuestro blog de YoRespondo queremos dar la vuelta a la tortilla. Hoy no daremos consejos sobre determinadas aplicaciones, ni hablaremos sobre nuevas iniciativas empresariales o razones para usar algún elemento de la red en nuestra empresa. Hoy queremos promover las vacaciones y la desconexión de mentes de todos los empleados, en general, y de los autónomos y pequeñas empresas, en particular.

En multitud de playas, montañas y otros entornos veraniegos nos encontraremos imágenes de personas enganchadas al móvil, tecleando sin parar en el portátil o con documentos de trabajo entre las manos. Eso no son vacaciones, por mucho que suceda en la playa.

Vacaciones es desconexión, física y mental. Por nuestra propia salud, por el descanso, por nuestra felicidad y la de los nuestros. Sabemos que por la tipología de trabajo, por el modelo de negocio, por ser un proyecto reciente, en ocasiones, no se pueden tomar largos periodos vacacionales seguidos. Pero, ¿qué menos que una semana? No creemos que si una empresa se hunde sea debido a esa semana de descanso que tuvimos.

Aún así, por experiencia propia, sabemos que en ocasiones siempre tiene que haber alguien que atienda el negocio o por lo menos que responda a los clientes. Si no disponemos al menos de esto, no estaremos tranquilos en nuestras vacaciones pensando que estamos perdiendo o dejando de tener nuevos clientes.

Si somos una empresa con una dimensión tal que podemos establecer un sistema de turnos en vacaciones de tal modo que siempre haya alguien trabajando en la organización para resolver incidencias no hay problema.

Pero una startup, un pequeño comercio, micropyme o un autónomo no disponen de esta posibilidad. Muchos pueden ser de la opinión de que con un simple buzón de voz diciendo que estamos de vacaciones con un mensaje personalizado es suficiente. Es una opción (aunque creemos que no la más adecuada).

La experiencia con nuestros clientes en YoRespondo, es que el telesecretariado virtual es una solución perfecta, tanto para vacaciones, como para el resto del año.

– Una secretaria que se encargará de responder personalmente las llamadas de nuestros clientes, haciendo que no perdamos oportunidades y con un coste 10 veces menor.

– Nos dará una imagen de seriedad y profesionalidad.

– Trato correcto y atención óptima garantizada.

– Buzón personal al que podremos acceder en cualquier momento para ver las llamadas que hemos recibido.

En definitiva, lo que queremos transmitir con este artículo es que todos tenemos derecho a unas vacaciones. Nos merecemos un descanso.  Busquemos, por tanto, la fórmula que nos permita disfrutarlo.

Qué no deben hacer en Twitter las empresas

28/07/2011

errores y fallos twitter

En nuestro último post en YoRespondo aconsejamos a empresas y profesionales con ideas de usos que pueden darle a Twitter, la red que más suele costar comprender y comenzar a aprovechar. Hoy queremos continuar con nuestra semana “twittera” y sugerir a nuestros lectores nuevos consejos de “qué no hacer en Twitter”.

Comenzamos, por tanto, con actuaciones a evitar por las organizaciones en la red de microblogging:

1. Usar un nombre muy largo o complicado. Un nick extenso sólo servirá para despilfarrar los preciados 140 caracteres. Además si es muy complejo, costará encontrarnos y que nos recuerden.

2. No rellenar nuestros datos de perfil. Es nuestra carta de presentación y útil para enlazar o linkear a nuestros sites.

3. No personalizar nuestro avatar y dejar uno por defecto. Las personas no suelen mostrar interés en seguir a personas sin imagen propia.

4. Tweets protegidos. Si pretendes conseguir un buen branding y un buen número de followers nunca deberás restringir la visibilidad de tus tweets.

5. No conversar. Twitter, al fin y al cabo, es una herramienta de comunicación, por lo que es de obligado cumplimiento interactuar con nuestra audiencia. Eso sí, no convirtamos Twitter en un chat, no es nada aconsejable. Las conversaciones largas con un mismo seguidor cansan y no gustan. Es muy frecuente, perder seguidores si se realiza habitualmente esta práctica.

6. Utilizar exclusivamente Twitter para vender tus productos. Esto no es Twitter. Esta red consiste en aportar valor con informaciones, artículos ajenos o propios, recomendaciones, consejos y muy poca autopromoción. El autobombo será, sin ninguna duda, contraproducente y nada efectivo para conseguir nuestras metas en twitter que son escuchar, conversar y compartir. Conoce la regla del 1/10.

7. Hablar demasiado formal. Humaniza tu empresa. La cercanía, el tú a tú, y la conversación de forma coloquial (y correcta) hace sentirse bien a nuestro posible cliente y a gusto con nuestra empresa.

8. Seguir personas de una forma descontrolada. Piensa que en Twitter también es importante la calidad de nuestros seguidos y seguidores, no sólo la cantidad. Analiza si tienen contenido que pueda interesarnos o algún otro motivo por lo que nos aportaría un valor. Twitter no consiste en seguir de forma indiscriminada para conseguir seguidores. Así no funciona esto.

9. Twittear demasiado. Un bombardeo constante de mensajes cansará a nuestra audiencia. Establece un equilibrio entre el nº de tweets publicados diariamente, estructura bien la publicación de ellos (puedes programar y espaciar tus tweets con servicios como Hootsuite o Tweetdeck)  y analizar el horario adecuado para publicar (timely.is  puede ser una opción).

10. No especializarte. Si hablas y aportas enlaces sobre muchos temas no sabrán en lo que eres experto y tendrás un poco desorientada a la audiencia. Céntrate en tu negocio y sector, aunque a veces puedan escaparse tweets menos relacionados.

11. No agradecer ni hacer RT. Es conveniente agradecer menciones, retweetear tweets interesantes de otras personas y recordar siempre indicar la procedencia del tweet (un buen modo es escribir al final del tweet “vía @nombredeprocedencia”).

12. No hables de temas personales o irrelevantes. De buen seguro, a la mayoría de la audiencia no le gustarán tweets en los que cuentes lo que has desayunado o la ropa que te has puesto hoy. También hemos de decir que, como ya hemos comentado, hay que humanizar el perfil, por tanto nuestro timeline en ningún caso debe parecer escrito por una máquina. Es decir, ni un extremo ni otro, busca el equilibrio.

Podríamos dar otros consejos como no utilizar un lenguaje grosero, no pedir que te sigan o no spamear. Pero acabaremos antes aconsejando aplicar el sentido común, y no perder nunca de vista los objetivos y el cliente como ejes centrales.

Ideas de usos de Twitter para empresas

26/07/2011

usos twitter empresas

Cuando una Pyme o profesional independiente comienza a preparar su salto al mundo online llega el momento en el plan de comunicación de seleccionar las herramientas que se usarán, en función de los objetivos definidos. Twitter es una de las redes sociales que más dudas genera en estos profesionales al no entender de un primer vistazo cómo puede ayudar esta red de microblogging a su empresa. ¿Qué puedo hacer en sólo 140 caracteres?

Infinidad de utilidades que para YoRespondo se resumen en una: aportar valor. Contribuir a sus seguidores o followers con contenidos propios o ajenos de calidad, enlaces interesantes, atención al cliente… Según un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital, a más del 73% de los usuarios de Twitter les gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía. Hoy queremos proponer una lista de usos de Twitter en empresas. Esperamos con ella ayudar a entender esta increíble red que tanta ayuda nos puede terminar dando.

  • Atención al cliente: escucha, conversa y resuelve de forma efectiva e inmediata posibles consultas, dudas o reclamaciones de clientes actuales o potenciales.
  • Compartir enlaces y contenidos de calidad. Debemos conocer qué interesa a nuestra audiencia y a nuestros potenciales clientes. A partir de ahí, enlazaremos con contenidos de múltiples formatos (posts, videos, imágenes…) relacionadas con el sector y que resulten útiles a nuestros followers.
  • Creación de Marca (Branding) a través de nuestros interesantes aportes, contenidos, nuestra cercanía y la excelente atención al cliente prestada en Twitter.
  • Investigación de mercado y del sector: sigue a potenciales clientes, escucha lo que quieren y necesitan. Asimismo, no pierdas de vista lo que hace la competencia, siempre es interesante, enriquecedor y útil.
  • Monitorización. Muy unida a la investigación de mercado, mediante útiles aplicaciones como Twilert, podemos tener controladas siempre conversaciones que nos pueden interesar, tweets en los que nos mencionen o información que pueda sernos de ayuda.
  • Llevar tráfico a nuestro blog. Si nuestros contenidos son de interés, la viralidad de Twitter hará el resto. Buenos artículos harán posicionarnos en la mente del consumidor como expertos en lo que hacemos.
  • Publicar ofertas, eventos, promociones especiales (cuidado con la excesiva autopromoción).
  • Networking. Gracias a la constante conversación que se termina generando en Twitter podremos conocer a multitud de personas, establecer buenos contactos, partners o colaboradores. Podemos llegar dónde nunca hubiéramos llegado en el entorno analógico.
  • Retransmitir eventos en vivo. Podremos compartir y facilitar a nuestra audiencia la información sobre eventos que organizamos o a los que asistamos.
  • Recomendación. Podemos ayudar a nuestra audiencia con consejos sobre servicios y productos que conozcamos.
  • Relación, relación y más relación con los followers. Una empresa experta, cercana, humana, colaborativa, accesible e interesante se posicionará de una manera destacada en la mente del consumidor.
  • Promociones especiales para seguidores en Twitter, Facebook, Linkedin…
  • Posicionamiento en Buscadores. Los contenidos de Twitter son muy tenidos en cuenta en SEO.

En esta lista sólo figuran algunos de los innumerables usos de Twitter. Según la tipología y la creatividad de cada empresa surgen cada día nuevas e interesantes aplicaciones de Twitter. Para actuar de manera correcta en esta red no debemos de perder nunca de vista estas tres palabras: Escuchar, conversar y compartir.

La Estrategia de Contenidos, imprescindible

12/07/2011

estrategia de contenidosEn Internet el contenido, sin duda, es el Rey. El atractivo de nuestros sites es directamente proporcional a la calidad y el valor de nuestros aportes.

Por tanto, en el momento que una empresa se decide plantear una Estrategia en Redes Sociales o Plan de Comunicación 2.0, uno de los pasos elementales para llegar a buen puerto, es la definición de la Estrategia de Contenidos. Como ya hemos comentado, la aportación de valor es el carácter diferenciador de nuestra presencia en la red. Si queremos destacar, nuestros contenidos compartidos tienen que brillar por su calidad. Necesitamos planificación, estrategia y consistencia.

En YoRespondo, hoy queremos dar una serie de indicaciones a tener en cuenta en la creación de contenidos propios:

– Conocer a tu audiencia: al fin y al cabo, los contenidos no van destinados a nosotros mismos. El objetivo es nuestro público objetivo y, en definitiva, nuestra comunidad . Debemos saber, por tanto, qué busca el visitante, cuáles son sus intereses, gustos y preferencias en su búsqueda de contenidos en la red.

– Estrategia multicanal: difundiremos nuestros contenidos propios en todos los canales que utilicemos, pero siempre adaptados a cada uno de los canales.

– Decidamos una temática, unos objetivos. Seleccionemos fuentes tanto externas como internas.

Definición de un tono, un estilo, un vocabulario en función de nuestros objetivos y nuestro público. Atentos a los errores ortográficos.

Generemos conversaciones, dinamicemos la comunidad. Dejemos preguntas abiertas. Incitemos a la participación.

– Establezcamos una Política de Moderación y Respuestas a comentarios.

Ojo con la Autopromoción. El “Autobombo” no gusta, la audiencia es muy inteligente y no tardará en captar esta intención.

– Imagen. Hagamos de nuestra marca, una marca transparente, humilde, honesta, verdadera, sincera.

– Diferenciación. Creemos contenidos únicos, originales y diferentes; este es el gancho para nuestros visitantes. Otro motivo es el posicionamiento. Los buscadores premian los contenidos originales con buenos puestos en los resultados.

– Midamos la eficacia de nuestras estrategias.

Calendario de publicación. Seamos regulares, un blog abandonado dará una pobre imagen de nuestra marca.

Para finalizar, adjuntamos una gran presentación de Dolores Vela, relacionada con la definición de una exitosa Estrategia de Contenidos:

Estrategia de contenido