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Crowdsourcing, “el comodín del público”

05/07/2011

Crowdsourcing
Hoy en YoRespondo, queremos dedicar el post a un concepto de solución de problemas muy “de moda” en los últimos tiempos: el Crowdsourcing. También definido como “Co-creación” o “Innovación Abierta” consiste en lo siguiente:

Fundamentalmente es una actitud de confianza en la capacidad de las masas para encontrar soluciones a problemas complejos. De ahí la proveniencia de su nombre: Crowd que significa multitud y Outsourcing que podríamos decir que es algo como “solicitar a alguien que trabaje por/para ti”. Es la incorporación del consumidor al proceso de desarrollo del producto.

Hasta ahora, se ha buscado siempre la figura del experto para la resolución adecuada de problemas. Siempre se ha creído que el conocimiento y las habilidades estaban solo en manos de unos pocos. Pero, ¿y si damos la vuelta a este pensamiento y consultamos a la multitud? (La cual sigue conteniendo a los expertos que antes buscábamos, pero también da cabida a los “menos expertos”). ¿No sería mucho más enriquecedor? ¿Las soluciones no serían más diversas y los beneficios mayores?

Muchos ejemplos de éxito de Crowdsourcing así lo avalan. ¿Qué mejor ejemplo que la Wikipedia? La mayor enciclopedia del mundo ha sido confeccionada por miles y miles de personas en todo el planeta. Otras casos exitosos en torno a la Open Innovation pueden ser Starbucks, Dell, Lego, Peugeot, Coca Cola

Internet ha facilitado en gran medida el desarrollo de esta técnica ya que, además de transformar cualquier actuación local en global o mundial, pone en contacto a las distintas fuentes de manera sencilla e inmediata. Sin duda la red ha influido de manera decisiva en el auge de esta práctica.

Hay que tener claro que no se está dando el mando a la multitud ni tampoco se está permitiendo que ellos tomen las decisiones en nuestras organizaciones. Lo que se propone es una escucha activa de las aportaciones de cualquier persona y la concepción de una solución mucho más rica de lo que podría haber sido. También, tenemos que ser conscientes de que el Crowdsourcing es válido para organizaciones y empresas de cualquier tamaño, en absoluto es campo exclusivo de multinacionales. Existen fórmulas de Crowdsourcing sencillas y gratuitas.

En definitiva, el uso de la Inteligencia Colectiva o el “comodín del público” será una importante fuente de ideas e innovación, y abrirá nuestra mente de un modo del que sólo podrán nacer buenos frutos.

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La importancia de una buena Atención al Cliente

07/06/2011

Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente (focus costumer). Es su bien más preciado. Gracias a él pueden sobrevivir. Por tanto, deben tener claro cuál debe ser su foco o centro de atención: los consumidores de su producto/servicio.

Cualquier empresa tiene éxito o fracasa según la demanda de sus clientes. Debemos de saber de antemano qué necesidades tienen, qué es lo que buscan, qué les satisface y luchar por alcanzar la excelencia. Una excelencia que perciban los protagonistas principales del proceso: los clientes y que debe de ser integral. Excelentes en nuestro producto, excelentes en nuestro proceso de venta, excelentes en el servicio post-venta, excelentes en la atención al cliente.

Sólo así caminaremos sobre seguro en la aventura de emprender.

En este post, queremos hablar de la Importancia de la Atención al Cliente. En cualquier tipo de organización es un aspecto muy importante, pero en las Pymes, pequeñas empresas y profesionales esta importancia crece exponencialmente. Nuestros pequeños negocios tienen que poseer algún aspecto diferenciador, que pueda competir con los recursos que poseen las grandes compañías. Y uno de ellos, sin duda, es el servicio de Atención al Cliente.

Un cliente que compra nuestro producto (o aunque únicamente esté interesado) es auténtico merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte. Según una encuesta recientemente realizada sobre “¿Por qué se pierden los clientes?” una opción arrasa brutalmente a las otras: el 68% opina que “Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, repartidores y otros en contacto con clientes”

De ahí surge nuestra idea de servicio en YoRespondo. Facilitar a los profesionales, directivos o pequeñas empresas un servicio de telesecretariado a muy bajo coste que les permita atender todas las llamadas, proporcionando al cliente una atención y un trato profesional exquisito, al mismo tiempo, que organizamos su agenda y suprimimos la dependencia constante de estos profesionales de su teléfono cuando no puedan atenderlo o, simplemente, si desean unas horas de descanso. Son muchas las ventajas. YoRespondo se asegurará de que no pierda ninguna llamada de un potencial cliente, así cómo de dar un toque más a su negocio de seriedad y profesionalidad.

En definitiva, es muy importante que en una organización se planifiquen cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente. Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado. Cuánto más profesional y más excelente sea este servicio, inmensamente mayor será la posibilidad de que terminen comprando nuestro producto, o de crear fidelidad o lealtad en los clientes actuales. Por tanto, cualquier inversión en integrar esta cultura en la organización será, sin duda, un acierto.

No lo olvide: Orientación al Cliente, sin cliente no existimos.