Posts Tagged ‘PYMES’

los 7 tips para una comunicación efectiva

02/02/2012

Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad es una virtud importante y clave en algunos ámbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de las que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc. Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarán a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser:

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.
2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre líneas.
3. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!
5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los

El liderazgo en la empresa

22/11/2011

Mucho se habla en nuestros días de la necesidad de ser un líder de calidad para hacer que nuestra empresa, departamento o equipo funcione de manera eficiente y sana. Hasta hace unas décadas la imagen que se tenía de un líder empresarial era que éste debía ser agresivo, inflexible con sus subordinados y que estableciera cierta distancia con ellos, manteniendo su status de superioridad.

Afortunadamente, gracias en gran medida al desarrollo de la sociología en el mundo laboral, el concepto de líder empresarial ha cambiado mucho. Sigue siendo igualmente cierto que éste necesita de ciertas habilidades para ejercer su función, pero en la actualidad se valora mucho más su capacidad de motivar, entender y valorar al equipo con el que trabaja, que la de imponer u ordenar.

Algunos mitos sobre el liderazgo:

  • El liderazgo es innato. Tradicionalmente se ha creído que la capacidad de ser un buen líder estaba condicionada por el hecho de haber nacido con esa cualidad o no, y se le suponía propia de personas con carisma. Sin embargo, lo cierto es que la mayoría de los líderes efectivos no nacieron con esa cualidad, sino que lo son gracias al trabajo duro y a una gran capacidad de observar lo que ocurre a su alrededor.
  • El liderazgo consiste en la posesión de poder sobre otros. Aunque evidentemente ser líder supone tener cierto poder en nuestras manos, no está directamente relacionado con el hecho de ejercer ese poder sobre otros. Estaría más bien relacionado con saber ejercerlo con otros, con los que se trabaja, en una relación de reciprocidad. Como queda demostrado a menudo,  el uso de la manipulación o la coacción no suele traer buenos frutos en el entorno laboral. Un líder efectivo buscará el consentimiento del grupo y siempre buscará el interés común (la consecución de los objetivos anuales del departamento, por ejemplo).
  • Los miembros de grupos muestran oposición hacia los líderes. Muchas investigaciones demuestran que la gente prefiere trabajar con líderes que sin ellos, sobre todo cuando se trata de desarrollar tareas complejas. La razón principal de esta necesidad es que un buen líder es capaz de coordinar de manera efectiva el trabajo de cada uno de los miembros del equipo, ayudándoles cuando sea necesario y marcando ciertas directrices comunes.

Teniendo en cuenta la falsedad demostrada de estos mitos, un buen líder en la actualidad no se define por su carisma, sino por su capacidad de transmitir desde la confianza, la credibilidad y la cercanía cuáles son las tareas a desarrollar, cómo desarrollarlas de la manera más efectiva y ayudar a conseguirlo. Para ello, siempre deberá hacer sentirse como esencial y valorado a cada uno de los miembros que formen parte de su equipo de trabajo (el individuo) y, al mismo tiempo, incitará a una estrecha colaboración entre todos ellos (el grupo).

Así, un buen líder empresarial tratará de inspirar a los trabajadores, apoyarlos, pero no imponer o instruir sobre cómo deben hacer las cosas. A fin de cuentas, los trabajadores son profesionales en un área específica; nadie mejor que ellos mismos para conocer cómo deben realizar su trabajo. Lo que necesitan es un factor motivador, que les aliente a tomar la iniciativa, en un marco de trabajo donde tengan cierto margen de libertad para actuar.

En resumidas cuentas, un buen líder en el entorno empresarial será aquél que sea capaz de crear un clima de confianza y respeto mutuo entre él y los trabajadores a su cargo.

Team Building

15/11/2011

En varias ocasiones hemos tratado en el blog de Yorespondo factores, como el estrés o una deficiente organización del trabajo, que pueden provocar un descenso de la productividad en nuestra empresa. Más si consideramos que en tiempo de crisis las tensiones y los problemas se magnifican y es más necesario que nunca afianzar la unión en nuestra empresa para intentar que nuestro equipo de trabajo rinda al máximo.

Para mejorar esto en los últimos años ha surgido el concepto de “Team Building” (construcción de equipo, en inglés), que se refiere a una amplia gama de actividades que tienen el objetivo de mejorar el rendimiento de los equipos humanos.

Los principales objetivos de las actividades de Team Building son:

  • Mejorar la comunicación entre nuestros trabajadores, tanto de manera horizontal como vertical y transversal
  • Hacer del lugar de trabajo un sitio más agradable
  • Motivar al equipo de trabajo
  • Facilitar que los miembros de los equipos se conozcan personalmente
  • Enseñar al equipo estrategias de trabajo
  • Mejorar la productividad del equipo
  • Impulsar la colaboración efectiva entre los miembros del equipo
  • Ayudar a los miembros del equipo a aprender más sobre ellos mismos (sus fortalezas y debilidades) y saber cómo utilizarlas en el conjunto del equipo

Una de las mejores características de los ejercicios de Team Building es que estos se suelen producir en un entorno informal, como si de “juegos” se trataran, dejando de lado las tensiones y obligaciones del día a día. Además, están pensados para que participen todos los miembros del equipo, incluidos los responsables de los mismos. De esta manera los “jefes” pueden acercarse a los trabajadores que lideran para conocerlos de una manera más directa, afianzando así su liderazgo de equipo.

Existen diversos tipos de ejercicios de Team Building, dependiendo del objetivo que pretenden alcanzar:

  • Ejercicios de comunicación, que pretenden que el equipo comprenda la necesidad de una comunicación fluida entre sus miembros para resolver los problemas del día a día.
  • Ejercicios de resolución de problemas/toma de decisiones, donde el equipo debe tomar una decisión en conjunto para resolver un problema complejo, que requiere una solución creativa.
  • Ejercicios de planificación/adaptabilidad, que muestran la necesidad de una buena planificación y adaptación al cambio antes de abordar un problema.
  • Ejercicios de confianza, donde se pone de manifiesto la necesidad de los miembros del equipo de confiar los unos en los otros.

El Team Building se ha consolidado como una práctica habitual en grandes empresas y multinacionales, debido a que generalmente cuentan con mayores presupuestos y grandes departamentos de recursos humanos. Sin embargo, tenemos que ser conscientes de que el Team Building no concierne únicamente a estas grandes entidades. Las pequeñas empresas también se pueden beneficiar de estas actividades.

Un primer paso puede ser realizar sesiones de autoevaluación con todos los miembros del equipo, en las que se busca establecer la efectividad del mismo y mejorar el desarrollo de sus tareas a través de las contribuciones y quejas de los miembros del mismo. De esta manera desde la empresa se puede establecer qué disfunciones existen entre su visión de la realidad y la de sus empleados.

De la misma manera, también se pueden realizar sesiones en las que se evalúe la personalidad de los miembros del equipo, facilitando el conocimiento de unos y otros de una manera diferente a cómo se conocen en el día a día del entorno laboral. Estas y otras actividades pueden contribuir a la mejora del bienestar de los empleados de la empresa, aumentando en consecuencia su rendimiento en el trabajo.

3ª Oleada Estudio Observatorio Redes Sociales

25/10/2011

Está claro que las redes sociales cada vez tienen más adeptos, tanto entre los ciudadanos como entre las empresas y marcas, es difícil encontrar ya a personas que no cuenten con un perfil al menos en una red social y, aunque en las empresas (sobre todo PYMES) la penetración es menor y parece que les cuesta un poco más dar el paso y abrir una cuenta y no sólo eso sino después mantenerla viva y activa, la tendencia clara es al alza. Y esto no es una percepción ni una opinión subjetiva sino que hay estudios de gran calidad que avalan este hecho, entre los cuales encontramos el Observatorio de Redes Sociales de 2011 (3ª oleada) realizado por The Cocktail Analysis y auspiciado por BBVA y Microsoft.

En él podemos encontrar datos exhaustivos, detallados y profundos de las diferentes redes sociales en España y, lo que a nosotros nos interesa más, la relación de los internautas con las marcas en plataformas como Facebook, Twitter y Tuenti (las redes sociales más populares en nuestro país). El estudio evidencia algo que los profesionales del social media vienen proclamando hace mucho tiempo, la interacción en redes sociales ayuda a crear vínculos comerciales y emocionales que favorecen la fidelización del cliente. Algunos datos que refrendan este extremo y que podemos encontrar en el Observatorio de Redes Sociales 2011 son los siguientes:

  • Un 86% de los usuarios de Facebook ha interactuado en alguna ocasión con alguna marca, el porcentaje alcanza el 51% en el caso de Tuenti y se reduce al 17% entre los usuarios de Twitter.
  • No sólo este dato es revelador sino que hasta un 61% de los usuarios de Facebook recuerdan la marca con la que han interactuado, un 55% en el caso de Tuenti y sube hasta un 86% en Twitter, la explicación de este último dato puede ser que en esta red es el usuario el que busca y selecciona (Follow) la marca.
  • Si damos un paso más en la relación de los usuarios con las marcas, el estudio muestra que en Facebook hasta un 52% de los usuarios han hablado de alguna marca, un 62% lo han hecho en Tuenti y un 55% en Twitter. Este dato demuestra que uno de los objetivos de las redes sociales, que es crear una conversación que intensifique la relación con la marca, se cumple en las tres analizadas.
  • Como se está demostrando día a día, los consumidores toman las decisiones de compra cada vez más online, aunque después hagan la compra offline, y para ello se basan en recomendaciones, opiniones, información en buscadores y páginas web, blogs y por supuesto opiniones en redes sociales que según el estudio son en las que más confían los consumidores para tomar sus decisiones, hasta un 93% de los internautas se fía de la información sobre una marca o producto en las mismas, un 88% se fía de la información de expertos en foros y un 83% se fía de la información de la página web propia de la marca.
  • Algunas marcas lo hacen mejor que otras, aunque también es verdad que influyen decisivamente los recursos de los que disponen y de su prestigio offline. Las marcas con las que han tenido relación los internautas también varían de una red a otra, en Facebook con las que más han interactuado son Nike, Coca Cola, Adidas, Privalia y Zara. En Tuenti son Movistar, Coca Cola, Nike, Sony y Vodafone. En Twitter hay una mayor dispersión pero la líder es Coca Cola, seguida de Microsoft, Telepizza y Apple.

Datos reveladores de que las redes sociales son útiles en cuanto a la fidelización del cliente se refiere y que vienen a demostrar que la inversión en las mismas da un ROI positivo si se hace un buen trabajo.

Fuente: Observatorio Redes Sociales 2011. The Cocktail Analysis

Y el SEM, ¿qué es?

27/09/2011

Estar o no estar en internet ya es una cuestión que hace mucho que dejaron de hacerse la mayoría de las empresas para pasar a otra pregunta ¿cómo estoy en internet?, la presencia en la Web es por supuesto obligatoria, pero muchos empresarios (sobre todo pymes) pierden la confianza en ella cuando no son capaces de obtener un ROI adecuado o, al menos, cercano al esperado. Esto se puede producir por diferentes motivos, una gestión poco profesional, la ausencia de una estrategia de marketing o incluso el uso de herramientas que no son las adecuadas para lograr los objetivos establecidos.

Una de las herramientas que nos pueden ayudar y que no requiere de grandes presupuestos es Google Adwords que nos sirve para hacer SEM (Search engine Marketing), es decir marketing en buscadores que nos permitirá incluir nuestra publicidad en los resultados promocionados de  Google, pero también en blogs, comunidades, webs, etc. si la búsqueda del usuario coincide con los parámetros que hemos fijado previamente, para que esto resulte efectivo debemos diseñar de  manera correcta la campaña de Adwords.

Por supuesto, antes de lanzarnos a diseñar la campaña en la aplicación de Google hay que establecer unos objetivos y estrategia, es decir qué queremos conseguir, a quién nos queremos dirigir, qué presupuesto tenemos.

Cuando ya nos metemos en harina, en primer lugar hemos de pensar bien e incluir un título (debe ser algo corto y llamativo) y dos líneas descriptivas, no se disponen de muchos caracteres por lo que es importante poner un mensaje llamativo, descriptivo de nuestro producto y que “enganche al consumidor”.

Después tenemos que añadir las palabras clave, es uno de los procesos más importantes al crear una campaña SEM, hay que pensarlos muy bien y elegir los que creemos que pueden ser más efectivos, hay que tener en cuenta que sólo disponemos de 80 caracteres por lo que es necesario ser muy conciso y estar acertado en la elección.

El tercer paso es fijar un presupuesto, esta es una de las funcionalidades de Adwords más interesantes ya que podemos mantener nuestros costes totalmente controlados al ser nosotros los que establecemos al crear el anuncio, cual es nuestro presupuesto y cuánto queremos pagar por clic y por día.

Por supuesto, como otras herramientas de marketing en internet (Facebook) la gran ventaja es que podemos segmentar nuestro público objetivo de una manera que con otros medios como televisión, radio o prensa resulta totalmente imposible. Además hoy en día, un gran porcentaje de las conexiones a internet vienen de dispositivos móviles y, como no, también podemos segmentar y decidir en qué tipo de dispositivos queremos que aparezcan nuestros anuncios así como por sistemas operativos y operadores proveedores de internet. Es muy importante también segmentar geográficamente y allí de nuevo tenemos numerosas opciones por grupos de países, países, ciudades, códigos postales, etc.,  es decir una gran cantidad de posibles elecciones para poder llegar de manera más eficaz a nuestro segmento y público objetivo.

Una vez hemos lanzado la campaña, Google nos brinda enormes probabilidades de analítica, tráfico, público, conversiones, etc. que nos ayudarán a refinar la campaña, hacerla más eficiente y pulir los posible errores o desviaciones respecto a nuestros objetivos. La funcionalidad de conversiones es de lo más interesante ya que nos dice qué clics han acabado en un resultado como una inscripción, una reserva, una compra y por lo tanto saber cuáles son las palabras clave que mejor resultado nos dan.

Animamos a todo el mundo que esté pensando en hacer algo de publicidad en internet en familiarizarse poco a poco con la herramienta, empezando de manera prudente y conociendo todas las enormes posibilidades que ofrece.

 

¿Te has planteado externalizar?

22/09/2011

En momentos difíciles como los que estamos viviendo, no hay empresa que no busque ahorrar costes en todos los departamentos y actividades, racionalizar recursos es clave para adaptarse a situaciones de crisis y poder salir airoso de ellas, y una de las soluciones posibles y que es muy recomendable que te plantees en tu empresa es la externalización de servicios y actividades que no son tu core business, que no aportan valor añadido y que no resultan críticas, en ese sentido Yorespondo es una solución ideal, dándote un servicio completo de secretariado.

Externalizar servicios es una práctica muy saludable para las organizaciones que tiene muchas y claras ventajas, a continuación te mostramos algunas de ellas:

  • Ahorro de costes:  permite tener una estructura más esbelta y hace que se variabilicen costes fijos y todo esto.
  • Escalabilidad: si existen picos y valles de demanda, la externalización da respuestas adecuadas a las necesidades de cada momento. Además se puede dar una respuesta rápida y ágil a posibles contingencias.
  • Concentración en el core business: la empresa se concentra en lo que realmente añade valor, en lo que realmente sabe hacer bien.
  • Servicio permanente: cuando contamos con empleados para realizar ciertas tareas hay que tener planeado que haremos cuando tengan vacaciones, bajas laborales, etc. si externalizamos dicha actividad este “problema” no lo tendremos.
  • Especialización: la empresa externa será una especialista en la actividad que realiza con lo que es muy probable que la realice mejor y más eficientemente que nosotros.

Como se puede comprobar las ventajas son numerosas y nos pueden dar una ventaja competitiva frente al resto del mercado, sin embargo en un proceso de externalización es muy importante calcular cuáles van a ser los ahorros, los riesgos, etc. ya que como todo, también tiene sus inconvenientes como por ejemplo:

  • Pérdida de control: podemos perder el control sobre ciertas actividades, por ello es importante externalizar sólo en las que no añadan valor. Si queremos llevar un control exhaustivo nuestros costes subirán y habrá que evaluar si es beneficioso el proceso.
  • Costes más altos: como hemos dicho, es indispensable analizar muy minuciosamente este aspecto porque puede ser que en caso contrario no se consiga el ahorro esperado, o lo que es peor, que los costes sean mayores.
  • Niveles de servicio: puede que los niveles de servicio no sean adecuados, por ello es muy importante que se definan y acuerden los SLA (Service Level Agreement) con la empresa externa.

Para un emprendedor, externalizar servicios como el secretariado, informática o logística puede permitirle comenzar su aventura con una estructura más ligera, lo que significa una inversión y un riesgo menores. Además en un momento en el que lo importante es realizar su actividad y captar clientes le ayuda a centrarse en sus objetivos sin que se tenga que distraer de ellos.

Y ¿en qué áreas podríamos externalizar? Pues, depende mucho del sector y actividad que realice la empresa pero en principio las siguientes serían las primeras candidatas:

  • Recursos Humanos
  • Logística
  • IT
  • Administración y Contabilidad
  • Actividades auxiliares (limpieza, seguridad, etc.)
  • Ventas

Redes Sociales capadas en la oficina, ¿la mejor opción?

13/09/2011

Frecuentemente, es tema de debate la permisión que hacen las empresas sobre el uso de Internet, y Redes Sociales en concreto, durante el horario de oficina. ¿Qué es lo más conveniente? ¿Restricción total, parcial o sin restricciones? Existen múltiples opiniones y formas de pensar respecto a este tema. De hecho, en el mundo empresarial hay organizaciones de todo tipo, no existe una política común.

El mayor temor de los directores y responsables es la pérdida de tiempo y, por tanto, de productividad por parte de sus empleados. Muchas mentes (algo primitivas, por qué no decirlo) creen que lo único que se hace en las redes sociales es chatear, ver fotos y  “chismorrear”. Deben saber que estas acciones son una pequeña parte de la gran cantidad de funciones y aplicaciones que se pueden hacer en este tipo de sitios. Las oportunidades de compartir conocimientos, aprender, aplicaciones laborales, investigación, búsqueda de información o resolución de dudas son solo algunos de los beneficios de estas redes.

Hoy en día, con los smartphones y otros nuevos dispositivos la conexión a Internet es inmediata en cualquier lugar. Por tanto, si un empleado quiere conectarse a Facebook, por ejemplo, y en su ordenador de trabajo está restringido (“capado”), lo hará desde su iPhone, Blackberry y demás sin problema alguno.

Si un empleado quiere trabajar lo hará de cualquier manera, esté restringido el acceso a estás páginas o no; si no quiere hacerlo, igual puede distraerse con las redes sociales que con otras mil opciones que dispondrá (como por ejemplo, juegos en el móvil, archivos o ebook que puede leer desde el ordenador o simplemente haciendo dibujos en una hoja de papel). Por tanto, todo depende de nuestros empleados, de nuestra confianza en ellos y de nuestro acierto al elegirlos.

Si la preocupación de los jefes viene por temas de seguridad de sus archivos lo que se debe hacer es educar a sus propios empleados, advertirles de estos peligros y establecer unas políticas de seguridad y uso de estas páginas. Si los empleados están informados de estos riesgos y de las consecuencias que pueden traer tanto para la empresa, como para su propio puesto de trabajo no duden que, en la mayoría de los casos, no será nada perjudicial para la empresa la no restricción de estos sitios, sino más bien al contrario.

Los directores son los que tienen que fijar unos objetivos, unos plazos y asignar las tareas en cada puesto de trabajo. Al fin y al cabo, si nuestros empleados cumplen con sus responsabilidades en el tiempo establecido y con la calidad demandada, ¿qué importa que estén las Redes Sociales abiertas?

Y eso del SEO, ¿qué es?

04/08/2011

SEO
Y es que esta pregunta surge más frecuentemente de lo que parece. Empresarios, autónomos y profesionales no deben dominar todos los ámbitos de la Red y, en ocasiones, es lo más normal perderse entre tantos diminutivos, iniciales y nombre extraños. El SEO es un término importante que oiremos a menudo, por ello queremos dar unas nociones iniciales y unos consejos para su correcta utilización. No se puede ser experto en todo, pero siempre será beneficioso tener una visión general.

SEO (Search Engine Optimización) significa Posicionamiento orgánico en buscadores o, simplemente, Posicionamiento Web y es el proceso que hay que seguir para mejorar la visibilidad de nuestro sitio web en los buscadores (Google, Yahoo, Bing…). Esto es, ¿qué tenemos que hacer para aparecer en buena posición cuando los usuarios realizan búsquedas relacionadas con nuestro negocio?

Las empresas deben realizar una serie de tareas para optimizar sus sitios y conseguir una posición destacada sin pagar dinero al buscador. El trabajo que se puede realizar es amplio, tanto en el código de programación de la web, en diseño, en contenidos, en enlaces externos. La situación de cada organización es distinta: algunas se pueden permitir contratar a un técnico en SEO, otras contratan algún freelance más económico y las que disponen de menos recursos realizan la labor por su cuenta a base de autoaprendizaje. Siempre que se pueda recomendamos contratar a un verdadero experto que conozca todos los detalles necesarios para una correcta optimización, pero sabemos que no siempre es posible.

Por ello, hoy daremos unos consejos básicos que ayudarán al SEO de nuestros sites:

  • Debemos conocer bien las palabras clave que más usan para buscar nuestros servicios. Deberemos realizar un estudio para tenerlas claras. Son útiles herramientas como ésta de Google, que nos permite obtener estadísticas de búsqueda.
  • Es evidente que es conveniente (por no decir obligatorio) llevar a cabo una Analítica Web de nuestro sitio. Google Analytics es una gran herramienta gratuita. Con ella podremos saber, por ejemplo, las fuentes de tráfico, es decir, de dónde vienen los visitantes.
  • Tener presencia en Redes Sociales (desde Facebook y Twitter, hasta Youtube, Slideshare, Google+…). En la actualidad, los buscadores tienen muy en cuenta los contenidos compartidos en estos sitios.
  • Crear contenidos propios originales e interesantes que contengan nuestras palabras clave. La mejor ayuda es disponer de un Blog en nuestro site.
  • Vigila que el webmaster o la persona que haya construido la web utilice lenguaje html, css y programación de bases de datos. Los adornos en Flash no sirven para nada a nivel de buscador. Hay que ser práctico.
  • Conseguir enlaces entrantes en otros sitios relacionados con nuestra temática.
  • Da de alta la página en Herramientas para Webmasters (Google), Yahoo Site Explorer y Bing Webmaster Tools para cerciorarnos de su buen funcionamiento.

Queremos terminar recomendando este Manual que Google proporciona con valiosa información sobre técnicas SEO, así como otros artículos interesantes: 9 Consejos SEO para empresas o12 Consejos SEO sencillos para empresas.

Todos necesitamos vacaciones

02/08/2011

vacaciones autonomos
Comienza agosto
, mes vacacional por excelencia, y en el artículo de hoy en nuestro blog de YoRespondo queremos dar la vuelta a la tortilla. Hoy no daremos consejos sobre determinadas aplicaciones, ni hablaremos sobre nuevas iniciativas empresariales o razones para usar algún elemento de la red en nuestra empresa. Hoy queremos promover las vacaciones y la desconexión de mentes de todos los empleados, en general, y de los autónomos y pequeñas empresas, en particular.

En multitud de playas, montañas y otros entornos veraniegos nos encontraremos imágenes de personas enganchadas al móvil, tecleando sin parar en el portátil o con documentos de trabajo entre las manos. Eso no son vacaciones, por mucho que suceda en la playa.

Vacaciones es desconexión, física y mental. Por nuestra propia salud, por el descanso, por nuestra felicidad y la de los nuestros. Sabemos que por la tipología de trabajo, por el modelo de negocio, por ser un proyecto reciente, en ocasiones, no se pueden tomar largos periodos vacacionales seguidos. Pero, ¿qué menos que una semana? No creemos que si una empresa se hunde sea debido a esa semana de descanso que tuvimos.

Aún así, por experiencia propia, sabemos que en ocasiones siempre tiene que haber alguien que atienda el negocio o por lo menos que responda a los clientes. Si no disponemos al menos de esto, no estaremos tranquilos en nuestras vacaciones pensando que estamos perdiendo o dejando de tener nuevos clientes.

Si somos una empresa con una dimensión tal que podemos establecer un sistema de turnos en vacaciones de tal modo que siempre haya alguien trabajando en la organización para resolver incidencias no hay problema.

Pero una startup, un pequeño comercio, micropyme o un autónomo no disponen de esta posibilidad. Muchos pueden ser de la opinión de que con un simple buzón de voz diciendo que estamos de vacaciones con un mensaje personalizado es suficiente. Es una opción (aunque creemos que no la más adecuada).

La experiencia con nuestros clientes en YoRespondo, es que el telesecretariado virtual es una solución perfecta, tanto para vacaciones, como para el resto del año.

– Una secretaria que se encargará de responder personalmente las llamadas de nuestros clientes, haciendo que no perdamos oportunidades y con un coste 10 veces menor.

– Nos dará una imagen de seriedad y profesionalidad.

– Trato correcto y atención óptima garantizada.

– Buzón personal al que podremos acceder en cualquier momento para ver las llamadas que hemos recibido.

En definitiva, lo que queremos transmitir con este artículo es que todos tenemos derecho a unas vacaciones. Nos merecemos un descanso.  Busquemos, por tanto, la fórmula que nos permita disfrutarlo.

Beneficios de las Reuniones Virtuales

21/07/2011

reunion virtual

Las nuevas tecnologías (TIC) y la globalización están posibilitando que en multitud de situaciones desaparezca o se suprima el lugar físico. Ya sea para temas personales o profesionales, la red nos ofrece infinidad de soluciones.

Ejemplo de ellas son las reuniones virtuales, que actualmente se realizan gracias al software de videoconferencia. Se puede organizar una reunión cara a cara en tan sólo unos minutos y eliminar la necesidad de desplazamiento. Podemos encontrar múltiples aplicaciones profesionales a la videoconferencia:

– Reuniones de Trabajo

– Reuniones de Negocios con clientes o proveedores

– Entrevistas de trabajo a candidatos

– Presentación de productos y propuestas a potenciales clientes

– Teletrabajo

– Seminarios y Cursos

Las ventajas son evidentes. Suprimimos costes, tanto de tiempo, como económicos. Generalmente pueden ser igual de efectivas que los “cara a cara”. Existen muchos tipos de reuniones en las que la presencia personal es perfectamente prescindible. Aunque hay que reconocer, que en ocasiones son preferibles las reuniones en vivo y en directo, sobretodo para acuerdos y decisiones importantes. Para éstas, siempre recomendaremos las reuniones presenciales.

¿Qué necesitamos? Evidentemente, conexión a Internet de banda ancha y un ordenador con cámara web (en la actualidad cualquier ordenador viene equipado con webcam y micrófono). El software o programa de videoconferencia utilizado habitualmente es Skype, con servicio especial para empresas en los que se prestan servicios adicionales como videollamadas grupales con hasta 10 participantes. Con estas prestaciones se implanta como solución integral de comunicaciones empresariales de voz y telepresencia.

Lo que tenemos claro desde YoRespondo es que Internet y las TIC nos ofrecerán cada vez soluciones más diversas y útiles. Fruto de ello surgen nuestros servicios de telesecretaria virtual, con la que cualquier profesional puede disponer de un servicio de secretaría a jornada completa por una cuota mínima al mes.