Posts Tagged ‘social media’

La cuestionada figura del Community Manager

17/11/2011

Términos como Web 2.0, trending topic o fan page aparecieron en nuestras vidas hace relativamente poco, pero ya pertenecen al vocabulario habitual de aquellos que a diario pasean por el mundo virtual. Y junto a estos términos ha emergido una figura vinculada al mundo de las redes sociales y cuya definición suele ser ambigua: el Community Manager.

En líneas generales, un Community Manager es una persona que se encarga de gestionar y dinamizar una determinada o determinadas redes sociales de una organización (bien pública o privada). Pero nos equivocaríamos al pensar que el Community Manager es sólo esa persona, a veces anónima, que se pasa todo el día en Facebook y Twitter escribiendo mensajes para promocionar nuestra empresa.

Las tareas que lleva (o debería) llevar a cabo un Community Manager son mucho más extensas que ese seguimiento continuo de lo que ocurre en nuestra red social. Se trata de una figura imprescindible en nuestra estrategia de marketing online por ser nuestro portavoz en la red y uno de los vínculos más cercanos que tenemos hoy en día con nuestros presentes o futuros clientes. Así pues, no debería extrañarnos que esta figura del Community Manager esté de hecho representada en muchas corporaciones por varias personas.

Las principales funciones del Community Manager deberían ser:

  • Establecer una estrategia de Social Media eficaz junto con el departamento de marketing, según nuestro producto, audiencia, etc.
  • Portavoz: ser la voz de la empresa ante los usuarios y la de los usuarios ante la empresa
  • Seguimiento: saber qué se dice (y dónde) de nosotros, de nuestra competencia, de nuestro sector
  • Filtro: canalizar la información importante que se genera alrededor de nosotros hacia los departamentos de la empresa para los que pueda resultar relevante (marketing, ventas, etc.)
  • Fomentar la bidireccionalidad: Conversar e interaccionar con los usuarios, “escucharlos”, resolver sus preguntas. Ser el intermediario de la empresa para hacer que sus clientes (presentes y futuros) la sientan como un elemento cercano

Nos engañamos, pues, si pretendemos que el Community Manager de nuestra empresa sea únicamente un becario o un informático al que acabamos de asignar una nueva tarea. Nuestro Community Manager ideal debería tener conocimientos de marketing y redes sociales.

Si bien es cierto que muchas empresas no pueden permitirse establecer un departamento integrado por varias personas para llevar a cabo todas estas tareas, sí debemos tener en cuenta que nuestros esfuerzos en esta área deberán centrarse en que la persona que pongamos a cargo trabaje constantemente en coordinación con el departamento de marketing, el de Atención al Cliente o incluso con los directivos de la empresa, puesto que sus funciones son decisivas a la hora de establecer una correcta imagen de marca y una adecuada comunicación con nuestros clientes. Aunque todavía nos cueste aceptarlo una mala gestión de una crisis a través de dichas redes puede afectar seriamente a la reputación de la empresa.

Estar presentes en las redes sociales requiere de un compromiso de honestidad y transparencia ante nuestros clientes, ya que dejamos espacio a sus comentarios, quejas, preguntas o sugerencias, algo muy distinto a las informaciones corporativas unidireccionales (como las notas de prensa) a las que estábamos acostumbrados.

Por muy grande o muy pequeña que sea la empresa unos usuarios de internet cada día más exigentes (no olvidemos que en España alcanzan ya los 25 millones) valorarán igualmente que esta sea transparente, cercana y accesible. Si no estamos dispuestos a correr ese riesgo mejor no explorar por el momento el mundo de las redes sociales.

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5 buenas prácticas en Linkedin

11/10/2011

Linkedin sigue creciendo y es con diferencia la red social profesional más importante del momento, cada vez más profesionales de todos los sectores, estudiantes recién licenciados o desempleados en búsqueda de trabajo crean su perfil en esta red social para hacer networking, sin embargo en muchas ocasiones no se sabe muy bien cómo aprovecharla bien o cómo sacar todo el rendimiento posible a esta útil herramienta.

A continuación comentamos 5 buenas prácticas que nos pueden dar interesantes resultados en Linkedin y que son muy sencillas de seguir:

  1. Unirse a grupos de temas que resulten interesen a nivel profesional o personal, participar, interactuar, y fomentar conversaciones, esto dará una imagen de proactividad e iniciativa, además se pueden utilizar los debates de los grupos para demostrar los conocimientos sobre un tema en concreto.
  2. Pedir recomendaciones, una recomendación es un tesoro y Linkedin da la oportunidad de solicitarlas, por ello es importante que se utilice esta funcionalidad y se pidan a antiguos compañeros, jefes, etc. si son del actual empleo perfecto y si son de anteriores empleos denotarán que se dejó un buen recuerdo y que la salida no fue conflictiva.
  3. Si se está en desempleo o simplemente se quiere mejorar, el buscador de empleo es una muy buena herramienta. En él las empresas y consultoras de selección suelen publicar ofertas de empleo cualificado, una vez encontrada una oferta interesante, mediante el botón “solicitar” se puede inscribir en la oferta simplemente subiendo el CV y carta de presentación rápidamente en formato PDF.
  4. Por supuesto es básico buscar contactos que puedan resultar interesantes, pero eso sí, a los que se les conozca de algo, no es muy apropiado enviar solicitudes a personas que son totalmente desconocidas. Si no se les conoce pero hay algún contacto nuestro que sí es contacto, se le puede pedir que nos presente.
  5. El perfil puede ser publicado en inglés también, obviamente, dependiendo del puesto o de si se está buscando empleo y salir a otro país es una opción, es importante que el perfil esté en inglés para no perder ninguna oportunidad y ser visible al inmenso número de usuarios de Linkedin de fuera de nuestras fronteras.

Como hemos dicho, 5 sencillas maneras de optimizar nuestra presencia en Linkedin, red a la que cada vez recurren más y más empresas de selección como fuente principal de reclutamiento de candidatos. Por ello es esencial dar una buena imagen y aprovechar al 100% todas las posibilidades que da la red.

Geolocalízate si no quieres estar ilocalizable

30/09/2011

La geolocalización se está convirtiendo en una de las herramientas de marketing on line que más crece,  los usuarios quieren conocer qué lugares interesantes hay a su alrededor, comentar sus impresiones sobre los establecimientos que visitan en tiempo real, o simplemente decir dónde están en cada momento y saber dónde están sus amigos. Por ello las redes basadas en la geolocalización están en franco crecimiento, sin ir más lejos Foursquare creció un 3400% (sí 3400%) el año pasado afianzando su posición como red predominante y líder en lo que a geolocalización se refiere.

Sin duda la proliferación de los smartphones y las redes de geolocalización son una oportunidad para nuestro negocio local pero también un reto porque obligan a ser más excelentes en nuestro servicio sino queremos tener que gestionar una crisis que se expande en las redes sociales en cuestión de minutos,  por eso ha llegado el momento de hacerte la siguiente pregunta ¿Por qué no está mi negocio en Foursquare todavía?

Lo primero que tienes que hacer es dar de alta tu establecimiento en Foursquare y crearte una cuenta, a partir de allí estará visible para todos los usuarios de Foursquare y podrán empezar a hacer check-in en él. Después, en el menú herramientas del administrador puedes crear campañas para recompensar a tus clientes más frecuentes.

Algunas posibles acciones pueden ser ofrecer descuentos por hacer x check-ins, hacer regalos a los primeros check-ins del día, hace un descuento si se producen más de x check-in al mismo tiempo y muchas más opciones que también dependen de la imaginación y creatividad del propietario, evidentemente esta es una potente herramienta de fidelización.

Una de las claves del éxito de Foursquare es que integra dos aspectos de las redes, las relaciones sociales y el juego,  los usuarios van ganando puntos, badges (o insignias) y mayorships ( o alcaldías) según van haciendo check-ins y se crea una dinámica lúdica por ser el primero entre tus amigos y tener el mayor número de mayorships y badges.

Una funcionalidad importante es que Foursquare te ofrece estadísticas de quién hace check-in, qué días, género y edad, lo cual te servirá para conocer mejor el público al que puedes atraer a través de Foursquare para afinar tus campañas.

En conclusión, si tienes un negocio local, Foursquare puede ser el complemento perfecto para tu estrategia en redes sociales y puede ayudar a aumentar tu influencia.

Fuente: http://www.businessinsider.com

Y el SEM, ¿qué es?

27/09/2011

Estar o no estar en internet ya es una cuestión que hace mucho que dejaron de hacerse la mayoría de las empresas para pasar a otra pregunta ¿cómo estoy en internet?, la presencia en la Web es por supuesto obligatoria, pero muchos empresarios (sobre todo pymes) pierden la confianza en ella cuando no son capaces de obtener un ROI adecuado o, al menos, cercano al esperado. Esto se puede producir por diferentes motivos, una gestión poco profesional, la ausencia de una estrategia de marketing o incluso el uso de herramientas que no son las adecuadas para lograr los objetivos establecidos.

Una de las herramientas que nos pueden ayudar y que no requiere de grandes presupuestos es Google Adwords que nos sirve para hacer SEM (Search engine Marketing), es decir marketing en buscadores que nos permitirá incluir nuestra publicidad en los resultados promocionados de  Google, pero también en blogs, comunidades, webs, etc. si la búsqueda del usuario coincide con los parámetros que hemos fijado previamente, para que esto resulte efectivo debemos diseñar de  manera correcta la campaña de Adwords.

Por supuesto, antes de lanzarnos a diseñar la campaña en la aplicación de Google hay que establecer unos objetivos y estrategia, es decir qué queremos conseguir, a quién nos queremos dirigir, qué presupuesto tenemos.

Cuando ya nos metemos en harina, en primer lugar hemos de pensar bien e incluir un título (debe ser algo corto y llamativo) y dos líneas descriptivas, no se disponen de muchos caracteres por lo que es importante poner un mensaje llamativo, descriptivo de nuestro producto y que “enganche al consumidor”.

Después tenemos que añadir las palabras clave, es uno de los procesos más importantes al crear una campaña SEM, hay que pensarlos muy bien y elegir los que creemos que pueden ser más efectivos, hay que tener en cuenta que sólo disponemos de 80 caracteres por lo que es necesario ser muy conciso y estar acertado en la elección.

El tercer paso es fijar un presupuesto, esta es una de las funcionalidades de Adwords más interesantes ya que podemos mantener nuestros costes totalmente controlados al ser nosotros los que establecemos al crear el anuncio, cual es nuestro presupuesto y cuánto queremos pagar por clic y por día.

Por supuesto, como otras herramientas de marketing en internet (Facebook) la gran ventaja es que podemos segmentar nuestro público objetivo de una manera que con otros medios como televisión, radio o prensa resulta totalmente imposible. Además hoy en día, un gran porcentaje de las conexiones a internet vienen de dispositivos móviles y, como no, también podemos segmentar y decidir en qué tipo de dispositivos queremos que aparezcan nuestros anuncios así como por sistemas operativos y operadores proveedores de internet. Es muy importante también segmentar geográficamente y allí de nuevo tenemos numerosas opciones por grupos de países, países, ciudades, códigos postales, etc.,  es decir una gran cantidad de posibles elecciones para poder llegar de manera más eficaz a nuestro segmento y público objetivo.

Una vez hemos lanzado la campaña, Google nos brinda enormes probabilidades de analítica, tráfico, público, conversiones, etc. que nos ayudarán a refinar la campaña, hacerla más eficiente y pulir los posible errores o desviaciones respecto a nuestros objetivos. La funcionalidad de conversiones es de lo más interesante ya que nos dice qué clics han acabado en un resultado como una inscripción, una reserva, una compra y por lo tanto saber cuáles son las palabras clave que mejor resultado nos dan.

Animamos a todo el mundo que esté pensando en hacer algo de publicidad en internet en familiarizarse poco a poco con la herramienta, empezando de manera prudente y conociendo todas las enormes posibilidades que ofrece.

 

Repaso a nuestros perfiles de redes sociales

20/09/2011

En el post de hoy queremos hacer un resumen y mostraros lo mejor que hemos podido ver en nuestras cuentas de Facebook y Twitter que tenéis arriba, la verdad es que es difícil seleccionar entre toda la información que os hemos acercado estos últimos días, hemos hablado de redes sociales, de gestión, de salud, de marketing, pero vamos a intentar hacer un ejercicio de síntesis para recordaros lo más interesante.

Visto en Facebook:

8 pasos para el éxito de una campaña de buscadores: un interesante artículo sobre las claves que nos van a permitir que nuestras acciones en SEM tengan el impacto deseado y por tanto un ROI interesante, demostrando que el SEM: http://smf.bz/4r17

8 herramientas gratuitas para manejar tu reputación online: seguimos con el nº 8, la reputación  es el mayor tesoro que una marca puede tener en la red y es crucial desarrollarla y cuidarla día a día, hay que tener en cuenta que en el hiperamplificado mundo de internet, una reputación creada durante años puede caer en minutos, pues bien aquí podréis encontrar 8 herramientas gratuitas para gestionarla correctamente:  http://smf.bz/4ot8

7 estrategias para mejorar su servicio de atención al cliente: El objetivo de Yorespondo dar a sus clientes el mejor servicio de atención telefónica las 24 horas del día, pero además en este post os mostramos otras estrategias para que la atención al cliente mejore exponencialmente, responder rápidamente a las peticiones de información, responder rápidamente a las quejas de los clientes o responder de manera correcta sus preguntas son sólo algunas de ellas, descubre el resto aquí: http://bit.ly/9QeFKU

Visto en Twitter:

11 años de Google en una infografía: muchos nos preguntamos que sería de nuestra vida hoy día sin Google, ¿dónde buscaríamos toda la información que necesitamos? ¿dónde planificaríamos nuestros viajes? ¿dónde pasaríamos horas viendo vídeos, y colgando los nuestros? Buena parte del crecimiento de Google ha sido posible gracias a las adquisiciones, pues bien, en este enlace podréis ver una infografía de las adquisiciones realizadas por el gigante de Palo Alto desde 2001, por cierto hay una española, ¿adivináis cuál es?:  http://smf.bz/4vic

Reglas básicas para lanzarte en solitario: en una situación de desempleo como la que estamos viviendo ahora mismo, seguramente muchos de vosotros, ante la imposibilidad de encontrar un trabajo, estáis pensando en emprender, en “montaros algo”, desde luego el autoempleo es una magnífica vía de escape que además genera riqueza, pero es importante seguir unas reglas para que el emprender sea menos difícil y vuestra aventura tenga más probabilidades de éxito:  http://smf.bz/4oty

Evolución del hogar desde 1950 hasta la actualidad:  ¿cuánto valía una docena de huevos en los años 50? ¿cuál era el salario medio en los años 60? ¿cuál era el porcentaje de familias que tenía un coche en los 70?, estos y otros muchos datos curiosos, desde la década de los 50 hasta nuestros días, podréis verlos en esta curiosa infografía que nos muestra los cambios tan radicales que ha dado nuestro modo de vida en tan sólo 60 años: http://smf.bz/4rse

Esto es sólo una pequeña muestra de la cantidad de posts y tuits que han inundado las cuentas de Yorespondo durante las últimas semanas, os invitamos a visitarlas para estar a la última en temas como social media, márketing, gestión ó atención al cliente, y si no nos sigues todavía, puedes hacerlo en las siguientes cuentas:

 

Recuerda que puedes seguirnos en Facebook y Twitter 

 

 

 

Ideas de usos de Twitter para empresas

26/07/2011

usos twitter empresas

Cuando una Pyme o profesional independiente comienza a preparar su salto al mundo online llega el momento en el plan de comunicación de seleccionar las herramientas que se usarán, en función de los objetivos definidos. Twitter es una de las redes sociales que más dudas genera en estos profesionales al no entender de un primer vistazo cómo puede ayudar esta red de microblogging a su empresa. ¿Qué puedo hacer en sólo 140 caracteres?

Infinidad de utilidades que para YoRespondo se resumen en una: aportar valor. Contribuir a sus seguidores o followers con contenidos propios o ajenos de calidad, enlaces interesantes, atención al cliente… Según un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital, a más del 73% de los usuarios de Twitter les gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía. Hoy queremos proponer una lista de usos de Twitter en empresas. Esperamos con ella ayudar a entender esta increíble red que tanta ayuda nos puede terminar dando.

  • Atención al cliente: escucha, conversa y resuelve de forma efectiva e inmediata posibles consultas, dudas o reclamaciones de clientes actuales o potenciales.
  • Compartir enlaces y contenidos de calidad. Debemos conocer qué interesa a nuestra audiencia y a nuestros potenciales clientes. A partir de ahí, enlazaremos con contenidos de múltiples formatos (posts, videos, imágenes…) relacionadas con el sector y que resulten útiles a nuestros followers.
  • Creación de Marca (Branding) a través de nuestros interesantes aportes, contenidos, nuestra cercanía y la excelente atención al cliente prestada en Twitter.
  • Investigación de mercado y del sector: sigue a potenciales clientes, escucha lo que quieren y necesitan. Asimismo, no pierdas de vista lo que hace la competencia, siempre es interesante, enriquecedor y útil.
  • Monitorización. Muy unida a la investigación de mercado, mediante útiles aplicaciones como Twilert, podemos tener controladas siempre conversaciones que nos pueden interesar, tweets en los que nos mencionen o información que pueda sernos de ayuda.
  • Llevar tráfico a nuestro blog. Si nuestros contenidos son de interés, la viralidad de Twitter hará el resto. Buenos artículos harán posicionarnos en la mente del consumidor como expertos en lo que hacemos.
  • Publicar ofertas, eventos, promociones especiales (cuidado con la excesiva autopromoción).
  • Networking. Gracias a la constante conversación que se termina generando en Twitter podremos conocer a multitud de personas, establecer buenos contactos, partners o colaboradores. Podemos llegar dónde nunca hubiéramos llegado en el entorno analógico.
  • Retransmitir eventos en vivo. Podremos compartir y facilitar a nuestra audiencia la información sobre eventos que organizamos o a los que asistamos.
  • Recomendación. Podemos ayudar a nuestra audiencia con consejos sobre servicios y productos que conozcamos.
  • Relación, relación y más relación con los followers. Una empresa experta, cercana, humana, colaborativa, accesible e interesante se posicionará de una manera destacada en la mente del consumidor.
  • Promociones especiales para seguidores en Twitter, Facebook, Linkedin…
  • Posicionamiento en Buscadores. Los contenidos de Twitter son muy tenidos en cuenta en SEO.

En esta lista sólo figuran algunos de los innumerables usos de Twitter. Según la tipología y la creatividad de cada empresa surgen cada día nuevas e interesantes aplicaciones de Twitter. Para actuar de manera correcta en esta red no debemos de perder nunca de vista estas tres palabras: Escuchar, conversar y compartir.

Diseña tu propia Estrategia en Redes Sociales

14/06/2011

Estrategia Redes Sociales

En nuestra intención constante de ayudar a profesionales, empresarios y Pymes, desde YoRespondo queremos empujarles a dar el primer paso en estrategias en Social Media. Debemos aprovechar las sinergias resultantes del desarrollo de las tecnologías y las nuevas herramientas de comunicación y conversación entre personas.

Un experto en Redes Sociales del panorama nacional, Juan Merodio, expuso en el primer Congreso de Redes Sociales para Pymes, unas pautas o pasos que consideramos esenciales para construir nuestra propia estrategia en los medios sociales. No existe el Social Media Plan perfecto, cada empresa debe adaptarlo a su negocio. Pero construyendo nuestro plan siguiendo este guión tenemos grandes posibilidades de no equivocarnos y alcanzar unos buenos resultados:

1. ¿Qué están diciendo de ti? Aunque no lo sepamos, es muy probable que ya estén hablando sobre nosotros en la Red. Por lo tanto, comenzaremos con una Escucha Activa de conversaciones, analizaremos nuestra reputación online. Existen multitud de herramientas como Social Mention, Rxl, Google Alerts que nos facilitarán en gran medida este paso.

2. ¿Qué hace nuestra competencia? Como en cualquier lanzamiento de producto, creación de una nueva empresa o investigación de mercado debemos analizar que están haciendo nuestros competidores. Ver si están, dónde, qué hacen, qué reputación tienen. Puede ser de mucha ayuda para tener presente la situación actual del negocio en la red, e incluso, darnos ideas para nuevas acciones.

3. ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? Este paso es imprescindible y necesario. No podemos estar por estar, o “porque todo el mundo está”. Debemos de Definir nuestros Objetivos. ¿Qué queremos conseguir? Una mejor reputación, un nuevo canal de atención al cliente, captación de potenciales leads, sorteos, descuentos…

4. ¿Cuál es nuestro Público Objetivo? Nuestra organización debe tener totalmente claro quién es nuestro cliente objetivo. A quién nos dirigimos. Debemos tener bien definido nuestro nicho de mercado, su edad, situación geográfica, gustos, preferencias. En definitiva, un estudio completo de nuestros consumidores potenciales.

5. Buscar líderes de opinión. Identificar hubs del sector, es decir, personas o blogs influenciadores de masas que pueden ayudarnos a crecer, a crear marca y mejorar nuestra reputación por sus menciones o colaboraciones con nosotros.

6. Desarrollar Estrategia de Contenidos de Valor. Tengámoslo claro, la aportación de buenos contenidos es el valor diferencial de nuestra presencia en la red por el que se decidirán a seguir nuestra marca. Por tanto, elaboremos nuestra propia estrategia. ¿Tendremos un blog? ¿Quién escribirá artículos? ¿Qué temas trataremos?

7. Selección de herramientas Sociales. Compongamos un mapa de situación. Generalmente con una web como sitio central, apoyado en un blog, herramientas microblogging, fotos, videos, redes sociales verticales, perfiles en redes sociales. Prepararemos un plan integral utilizando los medios disponibles. Con ésto no queremos decir que haya que estar en todas las redes sociales, deberemos valorar las más adecuadas y beneficiosas para nuestro negocio.

8. Creación de contenidos. Siguiendo la estrategia de contenidos de valor, comenzaremos a crear contenidos, redactar posts, compartir enlaces, “retuitear”, recomendar sitios, colgar fotos.

9. Generación conversación y fidelidad. Gracias a la estrategia de generación de contenidos, de recomendar a otros, surgirán e iniciaremos conversaciones que harán que poco a poco creemos una comunidad a nuestro alrededor con la que nos relacionaremos a diario, hablaremos, compartiremos. Crearemos vinculación a nuestra marca, obtendremos feedback, y de buen seguro terminaremos obteniendo clientes y prescriptores.

10. Medición de Resultados. Es una de las grandes virtudes y ventajas de Internet, la capacidad de medición exacta de resultados para posteriormente tomar decisiones y redefinir nuestra estrategia. Definamos unos indicadores de gestión (KPI´s) en función de los objetivos y controlemos con herramientas como Google Analytics.

Primeros pasos en la Creación de una buena Reputación Online

09/06/2011

Según palabras de la Wikipedia “la reputación es la opinión o evaluación social hacia una persona, grupo de personas o empresa en un determinado criterio”. Es un aspecto muy relevante en distintos ámbitos (educación, negocios, comunidades…) e imprescindible de trabajar a la hora de obtener credibilidad, prestigio y poder de influencia. Con Internet, y aún más con el auge de la web social surge el importante y valorado concepto de Reputación Online, que podemos definir como “el reflejo del prestigio o estima de una persona, entidad, organismo o marca en Internet”. En resumen, es el resultado que nace de todos los comentarios, debates, ideas, artículos, informaciones que fluyen por la red acerca de nosotros.

Dicho esto, queremos dejar claro que la reputación online, al igual que la offline, debe trabajarse con mimo, poco a poco, sin prisa pero sin pausa. Debemos saber que muchos de los factores que influyen en nuestra Reputación Online quedan fuera de nuestro alcance. Por tanto, no es un aspecto totalmente controlable por el propio afectado. Lo que si podemos es habituarnos a algunas buenas prácticas que harán que maximicemos nuestras posibilidades de tener una destacada reputación online.

Aunque a veces no se quiera ver la realidad, hemos de saber que cualquier marca o empresa; en mayor o menor medida siempre tendrá una reputación online. No es un buen silogismo ese que dice “si no participo en Internet, no hablarán ni bien ni mal de mi, así me evito problemas”. Mala filosofía.
Control y Monitorización de todo lo que digan de nosotros en la red. Creemos alertas, utilicemos herramientas de seguimiento. Ésto nos facilitará mucho la tarea para las posteriores actuaciones.
– Participación, conversación, colaboración, preguntas, respuestas. Es la esencia de la web social. Las relaciones entre personas.
– Demuestra tus conocimientos, tu experiencia, tu profesionalidad, la calidad de tus contenidos, ayuda a los demás.
Atención al cliente excelente, rápida, efectiva y profesional. Aunque la solución que demos al consumidor no sea instantánea, el cliente percibirá de forma muy positiva el trato educado y correcto, nuestra intención de resolver las incidencias y la inmediatez en la respuesta. Es muy negativo llamar a un teléfono al que nunca contesta nadie, o en el que siempre terminamos hablando con un contestador automático. Nuestros servicios de telesecretariado en YoRespondo tratan de dar respuesta a estas necesidades.
– Estrategia definida. No es buena señal ser únicamente reactivo. Debemos ser proactivos, tener una política de contenidos, de procedimientos, de participación. No olvidemos al crear nuestra identidad digital tener siempre claros nuestra cultura y valores.
Si trabajamos correctamente estos aspectos no dudéis que vuestro nivel de reputación online aumentará de una forma exponencial.