La era de la comunicación no violenta

Se llama de muchas maneras, pero quiere decir más de lo que dice. A veces decimos simplemente que es expresarse con educación, otras, que es tener orientación al cliente. También aludimos a los buenos modales, las buenas maneras… pero la denominada comunicación no violenta es algo más, mucho más, diríamos; y queremos contártelo.

El término fue acuñado en Marshall Roserberg, quien escribióen 1943 el libro que lleva el mismo título. Rosenberg ha aplicado el modelo de Comunicación No Violenta en programas de paz en Ruanda, Burundi, Nigeria, Malasia, Indonesia, Sri Lanka, Medio Oriente, Servia, Croacia, e Irlanda.

Este método trata de tratar la comunicación en sentido amplio, no sólo fijándonos en aquello que decimos, no sólo en lo que escribimos, sino también en cualquier otra forma de expresión e interpretación de lo que el otro dice o creemos que dice, de lo que nosotros expresamos y los demás creen que expresamos.

Nos conformaremos por hoy con recomendarte fervientemente su lectura, ya han sido varios millones de personas en el mundo los que lo han hecho, y las opiniones no pueden ser mejores. Se trata por un lado de expresar nuestros sentimientos y deseos de la mejor forma posible, no solamente para tratar de no herir al otro, sino intentando no hacerlo, poniendo empeño en tratar bien al de enfrente.

Pero además, algo muy importante y de lo que debemos mentalizarnos a diario en Yorespondo, es lo que refiere a la interpretación de la expresión de los demás. Esperar con la escopeta cargada, interpretar según nuestra reflexión y no según lo que el otro quiere decir, provoca lo que denominados malosentendidos, que no son sino malas interpretaciones.

Ojalá el mundo se diera cuenta de lo importante que es la comunicación para sembrar la paz en el mundo. Nosotros tenemos multitud de ocasiones a diario para practicar la comunicación no violenta. Es nuestra forma de trabajar, y no podíamos dejar de compartirlo contigo. www.telesecretaria.com

 

Invoicefu.com complementa nuestra labor

Si hay algo que nos congratula, es observar que poco a poco, bueno, quizá no tan poco a poco, van apareciendo negocios que separecen mucho a Yorespondo.com, que forman parte de la complementariedad que necesitas para realizar tu trabajo con absoluta comodidad y pendiente sólo de lo que debes hacer, desarrollar tu sueño.

Los seres humanos sentimos algo que los expertos conocen técnicamente como el Gap del Cambio, y que consiste en tratar de amarrarnos al mundo conocido, más aún si se trata de asuntos que consideramos propios de nuestra intimidad, o que conciernen a nuestra seguridad, o ambos a la par.Por eso nos sentimos identificados que esta idea que queremos hacerte llegar y que trata de agilizar tu sistema de facturación hasta puntos insospechados.

Pero sabemos que tu no eres así, y que no te paras a pensar y pensar como esas otras personas que  pierden mucho cuando se entretienen con cuestiones que nada tienen que ver con el futuro, que avanza inmisericorde y que nos proporciona bienestar, agilidad, comodidad, y también seguridad, por qué no. ¿Imaginas que no tienes que mandar tus facturas más a la gestoría, sino que las pueden coger cuando quieran con un simple usuario y contraseña que les has proporcionado?

Esta es sólo una de las múltiples ventajas de invoicefu.com, una Plataforma de Facturagem con la que podrás realizar tu facturación de forma fácil y rápida, en 60 segundos, y que tendrás disponible allá donde te encuentres. Además está dedicada únicamente a esta importante cuestión, de forma que será complicado que te líes con otras cuestiones.

Agradecemos a nuestros amigos todo cuanto se han esforzado por hacernos la vida más fácil, nosotros les acompañaremos en el camino, como sabes ya tenemos mucha experiencia en ayudarte.

Beneficios de las Reuniones Virtuales

Las nuevas tecnologías (TIC) y la globalización están posibilitando que en multitud de situaciones desaparezca o se suprima el lugar físico. Ya sea para temas personales o profesionales, la red nos ofrece infinidad de soluciones.

Ejemplo de ellas son las reuniones virtuales, que actualmente se realizan gracias al software de videoconferencia. Se puede organizar una reunión cara a cara en tan sólo unos minutos y eliminar la necesidad de desplazamiento. Podemos encontrar múltiples aplicaciones profesionales a la videoconferencia:

– Reuniones de Trabajo

– Reuniones de Negocios con clientes o proveedores

– Entrevistas de trabajo a candidatos

– Presentación de productos y propuestas a potenciales clientes

– Teletrabajo

– Seminarios y Cursos

Las ventajas son evidentes. Suprimimos costes, tanto de tiempo, como económicos. Generalmente pueden ser igual de efectivas que los “cara a cara”. Existen muchos tipos de reuniones en las que la presencia personal es perfectamente prescindible. Aunque hay que reconocer, que en ocasiones son preferibles las reuniones en vivo y en directo, sobretodo para acuerdos y decisiones importantes. Para éstas, siempre recomendaremos las reuniones presenciales.

¿Qué necesitamos? Evidentemente, conexión a Internet de banda ancha y un ordenador con cámara web (en la actualidad cualquier ordenador viene equipado con webcam y micrófono). El software o programa de videoconferencia utilizado habitualmente es Skype, con servicio especial para empresas en los que se prestan servicios adicionales como videollamadas grupales con hasta 10 participantes. Con estas prestaciones se implanta como solución integral de comunicaciones empresariales de voz y telepresencia.

Lo que tenemos claro desde YoRespondo es que Internet y las TIC nos ofrecerán cada vez soluciones más diversas y útiles. Fruto de ello surgen nuestros servicios de telesecretaria virtual, con la que cualquier profesional puede disponer de un servicio de secretaría a jornada completa por una cuota mínima al mes.

El teletrabajo como medida de ahorro de combustible

Si el viernes pasado el Gobierno nos sorprendió con la medida de la disminución de los límites de velocidad de 120 km/h en autopistas y autovías a 110 km/h por el ahorro de combustible, todo el fin de semana el debate ha estado en la calle, en Internet, en los medios de comunicación y por todas partes. Dejando aparte el hecho de si la disminución de costes es tan llamativa como nos aseguran, ya han sido varias las voces que se han alzado a favor del teletrabajo como medida de ahorro.

En efecto, un plan de ayudas para que las empresas permitieran a sus trabajadores realizar su jornada laboral desde casa ahorraría la gran mayoría de desplazamientos en vehículo privado de los días laborables, ya que son estos viajes los que priman de lunes a viernes. Si las empresas consiguieran tener las infraestructuras para que sus trabajadores realizaran sus funciones a distancia (instalación de teléfono sobre VoIP, cloud computing, telesecretarias para atender las llamadas de la oficina) el ahorro de combustible sería exponencial con respecto a lo que se puede ahorrar ahora incluso con el descenso en el límite de velocidad.

Un plan de fomento del teletrabajo con formación para empresarios y trabajadores y con ayudas para la adopción de la tecnología necesaria podría ser una solución a más largo plazo que las medidas de disminución de los límites de velocidad.

Consejos para madres emprendedoras

En el blog Soy Entrepreneur han publicado una serie de consejos para madres emprendedoras que estamos seguros de que os va a ser de mucha ayuda en vuestro camino hacia la fundación de empresas. Repasémoslos:

1. Desarrolla un plan: y es que no se puede emprender si no se parte de un plan en el que se detallen los objetivos, los plazos en los que hay que cumplirlos  y los pasos que hay que dar para ello.

2. Maximiza el uso del capital: no se trata de escatimar pero sí de hacer un uso racional de los recursos económicos para no gastar todo el capital inicial en los primeros meses. Recuerda que es difícil comenzar una empresa con beneficios, así que racionaliza los gastos.

3. Organiza un equipo de apoyo para poder conciliar la vida familiar y la laboral. Esto puede traducirse en organizarse con otras madres para cuidar por turnos a los niños o contratar los servicios de una secretaria telefónica que recoja las llamadas de los clientes en los momentos en los que es imposible.

4. Comienza el negocio en un sector que conozcas y te apasione.

5. Pide ayuda, tanto a los conocidos como a otros expertos a los que no conozcas en  persona. Te vas a sorprender de la cantidad de gente dispuesta a echarte una mano en lugares como Twitter, Facebook o Quora.

El 60% de los trabajadores piensan que son más productivos cuando teletrabajan

Un informe de Cisco aparecido en el blog de Sage refleja que el 60% de los trabajadores piensan que serían más productivos si trabajaran a distancia. De hecho, el deseo de tener un puesto de trabajo móvil es tan apetecible para los encuestados que elegirían un trabajo en el que cobraran menos pero pudieran acceder a la información desde fuera de la oficina y tuvieran más flexibilidad horaria.

El estudio en el que participaron 2.600 trabajadores de 13 países reveló que el 60% opinaba que no era necesario estar en la oficina para ser productivo, sobre todo en Asia y Latinoamérica. Un 66% pensaba que las tecnologías de la información deberían ayudarles a acceder a la información corporativa, aplicaciones e información en cualquier momento y lugar.

Para aquellos trabajadores que podían acceder a la red de la empresa desde el exterior, cerca de la mitad admitió que trabajaba entre dos y tres horas extras al día. Para ellos estas horas extra no significaba que siempre estuvieron conectados sino que querían flexibilidad para poder manejar su vida laboral y familiar conforme a sus propios ritmos. Además, los trabajadores que podían teletrabajar se sentían más inclinados a hablar bien de su compañía que los que no.

El caos de los controladores y la importancia del teletrabajo

La semana pasada con el caos de los controladores aéreos hubo muchas personas que no pudieron llegar a sus puestos de trabajo por haber perdido aviones programados para el viernes, sábado o domingo. Es esta una de las ocasiones en las que el teletrabajo fue más utilizado, tanto para recoger llamadas que no se podían responder en la oficina o para poder trabajar desde el lugar donde el avión haya dejado al trabajador.

Es en momentos en los que los trabajadores no se pueden desplazar cuando el teletrabajo cobra especial importancia. Lo vimos este verano cuando la crisis del volcán y lo vemos cada invierno cuando los aeropuertos se cierran por problemas de nieve o de tormentas.

Preparar una empresa para el teletrabajo posibilita no depender de las condiciones climáticas o de huelgas más o menos sorpresa. Seguro que hay muchas empresas que han puesto en marcha planes para teletrabajar a raíz de los sucesos del pasado fin de semana.

Google penalizará a las empresas que traten mal a sus clientes

Ayer saltó la noticia de que el buscador Google iba a penalizar en los resultados a aquellas empresas que tengan críticas negativas en Internet. La historia arranca del caso de una mujer que compró unas gafas por Internet y quedó decepcionada por la compra: no solo no le enviaron el producto que había pedido sino que además le cobraron de más. Esta mujer descubrió que el vendedor estaba muy bien posicionado en Google precisamente por las malas prácticas que llevaba a cabo y por todas las quejas que se publicaban en la red.

Al final Google resultó prejudicado por esta noticia publicada en el New York Times y han decidido tomar cartas en el asunto. Google anunció ayer que ha desarrollado un algoritmo que detecta los negocios que son criticados por sus clientes y hace que desciendan en los resultados de búsqueda.

Cada vez está más claro que la atención al cliente es una de las mejores cartas de presentación que tienen las empresas, tanto online como offline. Con esta estrategia Google viene confirmando una cosa que sucede también offline, y es que las empresas que no tratan bien a sus clientes resultan perjudicadas en el boca a boca. Es fundamental contar con un personal que sepa tratar las crisis de reputación y que puedan ofrecer a los clientes soluciones a sus problemas en todos los momentos.

Una de cada cuatro madres deja su trabajo por sus hijos

Según la Encuesta de Relaciones Inter e Intrageneracionales realizada por la fundación La Caixa, casi una de cada cuatro madres con hijos menores de cinco años tienen que dejar su empleo para poder atenderles, frente al 4,8 % de los padres que se encuentran en la misma situación. El director general de la Fundación La Caixa ha destacado los importantes pasos que se están dando hacia la corresponsabilidad de las tareas domésticas y el cuidado compartido de los hijos, pero ha recalcado la situación que se está dando en la que las mujeres tienen que elegir.

Así, se ha referido a que «más de la mitad de los padres varones (el 51 por ciento) con hijos de 5 a 10 años están altamente implicados en su crianza», aunque reconoce que «todavía sólo el 7 por ciento se implica igual o en mayor medida que las madres». Un dato que pone en valor teniendo en cuenta que los resultados se obtienen «únicamente de las respuestas dadas por las mujeres». Además, añade que «el 69 por ciento de los hombres españoles aboga por un modelo de familia igualitaria».

Por su parte, el doctor en Sociología de la Universidad Autónoma de Madrid e investigador del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Pau Mari-Klose, y la profesora y doctora en Sociología de la Universidad de Barcelona, Marga Mari-Klose, responsables del estudio, han coincidido en remarcar la importancia de «establecer medidas» ante la nueva situación a la que se enfrentan las familias en el contexto actual y las repercusiones de ésta sobre la infancia.

En este sentido, Pau ha advertido de que en un contexto de envejecimiento de la población existe «el riesgo de desatender a la infancia«. «Los mayores han copado la atención de los poderes públicos y la infancia puede quedar cada vez más relegada», ha apostillado.

Una de las soluciones para evitar que se produzca puede estar en el teletrabajo que permitiría a los padres disfrutar de más tiempo libre para sus hijos, ahorrándose los desplazamientos al centro de trabajo, así como favoreciendo más ratos de convivencia.

Ponérselo fácil a los clientes

En ocasiones tenemos que vencer ciertas barreras para que un cliente nos elija frente a otros productos o servicios similares. Una táctica muy común es «ponérselo fácil», facilitar al cliente (potencial o efectivo) que acceda a nuestra empresa, organizando un servicio de transporte, regalándoles la posibilidad de aparcar en un parking o ofreciéndoles poder resolver sus dudas por teléfono.

El cliente valora estas facilidades, que a la empresa no le cuestan mucho, como un plus que hará que en posteriores ocasiones se decante por nosotros. Ofrecerles un atención telefónica en horas de oficina puede ser una inversión que revierta en grandes beneficios para la empresa, ya que el cliente tiene la seguridad absoluta de ser atendido de manera rápida y eficaz en cualquier momento de la jornada laboral.

También es muy valorada la disponibilidad de nuestros trabajadores a realizar reuniones en sus oficinas o en las nuestras si nosotros les pagamos el transporte. Tenéis más sobre este tema en Pymes y Autónomos.