La era de la comunicación no violenta

Se llama de muchas maneras, pero quiere decir más de lo que dice. A veces decimos simplemente que es expresarse con educación, otras, que es tener orientación al cliente. También aludimos a los buenos modales, las buenas maneras… pero la denominada comunicación no violenta es algo más, mucho más, diríamos; y queremos contártelo.

El término fue acuñado en Marshall Roserberg, quien escribióen 1943 el libro que lleva el mismo título. Rosenberg ha aplicado el modelo de Comunicación No Violenta en programas de paz en Ruanda, Burundi, Nigeria, Malasia, Indonesia, Sri Lanka, Medio Oriente, Servia, Croacia, e Irlanda.

Este método trata de tratar la comunicación en sentido amplio, no sólo fijándonos en aquello que decimos, no sólo en lo que escribimos, sino también en cualquier otra forma de expresión e interpretación de lo que el otro dice o creemos que dice, de lo que nosotros expresamos y los demás creen que expresamos.

Nos conformaremos por hoy con recomendarte fervientemente su lectura, ya han sido varios millones de personas en el mundo los que lo han hecho, y las opiniones no pueden ser mejores. Se trata por un lado de expresar nuestros sentimientos y deseos de la mejor forma posible, no solamente para tratar de no herir al otro, sino intentando no hacerlo, poniendo empeño en tratar bien al de enfrente.

Pero además, algo muy importante y de lo que debemos mentalizarnos a diario en Yorespondo, es lo que refiere a la interpretación de la expresión de los demás. Esperar con la escopeta cargada, interpretar según nuestra reflexión y no según lo que el otro quiere decir, provoca lo que denominados malosentendidos, que no son sino malas interpretaciones.

Ojalá el mundo se diera cuenta de lo importante que es la comunicación para sembrar la paz en el mundo. Nosotros tenemos multitud de ocasiones a diario para practicar la comunicación no violenta. Es nuestra forma de trabajar, y no podíamos dejar de compartirlo contigo. www.telesecretaria.com

 

Las ofertas de empleo al teléfono

Está claro que el ser humano está sabiendo utilizar las herramientas tecnológicas para su provecho, podemos ser atendidos 24 horas al día, y aunque nuestra capacidad para pensar, para imaginar, está fuera de toda duda, y es muy superior a la de cualquier máquina, lo cierto es que no podemos estar siempre ahí, pero sí queremos todo ahí.

Hoy vamos a contaros la historia de Emplay.me, una organización dedicada a actividades diferentes a la nuestra, pero cuyo concepto, la razón que les da verdadero sentido, es similar a la nuestra, lo que les convierte automáticamente (ahora sí), en actividades complementarias a la de Yorespondo. Comenzábamos a notar ya una más que notoria dispersión de los sitios online en los que buscar formación, o buscar trabajo, o relacionarnos unos  con otros.

Internet en una herramienta que ha cambiado el mundo y lo continúa haciendo cada día. No podemos, nadie puede predecir cómo evolucionará esta revolución sin precedentes, ni siguiera podemos predecir los avances que se produciran en lo próximos meses, semanas, incluso días. Lo que sí podemos hacer es contarte las mejores novedades con las que nos encontramos en el mercado, las mejores ideas, y no nos negaras que no está en boga el complejo mundo de la búsqueda de empleo que tantos beneficios nos daría a todos.

Empleay.me es una gran idea, además de un proyecto más que interesante. Resulta que a sus creadores se les ha ocurrido mantenerte informado al instante y 24 horas al día, de todas las novedades que se producen en cuanto a ofertas de trabajo que te puedan interesar como emprendedor que debe conocer la evolución del mercado laboral en Internet, y lo hace al instante, incluso te avisa al movil para que puedas ser el primero en tener noticias de aquello que buscas.

Se trata en definitiva de una especie de gestor individual y muy avanzado que te ayuda a mover tus datos con un sólo click sin tener que atender a la inmensa dispersión y cantidad de información como existe en Internet, inabarcable por otra parte.

Este novedoso portal tiene muchas más características dignas de mención, pero sabes que este no es el lugar para parecer excesivamente prolijos, sino el trampolín para que puedas ampliar la información que necesites. Y eso es lo que haremos, ampliar esta información y animarte a que pruebes, si por desgracia lo necesitas, o por fortuna deseas abrir nuevas miras.

 

Cómo hacer que te encuentren en Internet

Ya estamos casi todos en la Red de Redes. No se entienden muchas formas de hacer negocios sin Internet. Pero claro, lasdiferencias con el negocio tradicional son más de las que parecen.

Siempre imagino una calle para explicar una de las que consideramos más importantes. Verás, antes cada tienda estaba en una calle, era conocida en su barrio y con eso bastaba. Tenía su mercado más o menos cautivo, los clientes sabían dónde estaba y no se preocupaban de comparar precios, ni competencia…

Ahora es como si todos viviéramos en el mismo barrio, El Mundo. Todos estamos en la misma calle y deseamos ser vistos porque si no, por decirlo sin mucho miramiento, no nos comeremos una rosca. Y ahora viene lo complicado, porque si todos queremos estar en el mismo sitio, a la misma hora, no será sencillo que se nos vea como queremos.

Digamos que si hay alguien que controla ese tráfico es Google, empresa líder a nivel mundial en eso que se llaman buscadores. O sea, que si Google te pone arriba en una página de búsqueda, pues se te verá bien, pero si deciden que no, que no has hecho méritos suficientes, pues toca aguantarse, de momento.

Hay una solución, y te la queremos explicar. De vez en cuando, Google da pistas de los parámetros que prioriza para subir a las empresas que encuentra más o menos en su página. Pues bien, acaba de salir un nuevo algoritmo, que así se llama, que nos indica las acciones que debemos llevar a cabo para ser más atractivos en la Red.

Claro, la cuestión es que si tenemos que estar a nuestro negocio en si, no podemos preocuparnos de tantas cuestiones, y menos a la velocidad que cambian. Por eso quizá debamos buscar algún experto baratito que nos vaya poniendo al día, al menos que no nos deje descolgarnos.

Invoicefu.com complementa nuestra labor

Si hay algo que nos congratula, es observar que poco a poco, bueno, quizá no tan poco a poco, van apareciendo negocios que separecen mucho a Yorespondo.com, que forman parte de la complementariedad que necesitas para realizar tu trabajo con absoluta comodidad y pendiente sólo de lo que debes hacer, desarrollar tu sueño.

Los seres humanos sentimos algo que los expertos conocen técnicamente como el Gap del Cambio, y que consiste en tratar de amarrarnos al mundo conocido, más aún si se trata de asuntos que consideramos propios de nuestra intimidad, o que conciernen a nuestra seguridad, o ambos a la par.Por eso nos sentimos identificados que esta idea que queremos hacerte llegar y que trata de agilizar tu sistema de facturación hasta puntos insospechados.

Pero sabemos que tu no eres así, y que no te paras a pensar y pensar como esas otras personas que  pierden mucho cuando se entretienen con cuestiones que nada tienen que ver con el futuro, que avanza inmisericorde y que nos proporciona bienestar, agilidad, comodidad, y también seguridad, por qué no. ¿Imaginas que no tienes que mandar tus facturas más a la gestoría, sino que las pueden coger cuando quieran con un simple usuario y contraseña que les has proporcionado?

Esta es sólo una de las múltiples ventajas de invoicefu.com, una Plataforma de Facturagem con la que podrás realizar tu facturación de forma fácil y rápida, en 60 segundos, y que tendrás disponible allá donde te encuentres. Además está dedicada únicamente a esta importante cuestión, de forma que será complicado que te líes con otras cuestiones.

Agradecemos a nuestros amigos todo cuanto se han esforzado por hacernos la vida más fácil, nosotros les acompañaremos en el camino, como sabes ya tenemos mucha experiencia en ayudarte.

Las claves del networking

A menudo hemos tratado en este blog las oportunidades de networking que ofrecen ciertos eventos organizados para tal fin y, más recientemente, algunas redes sociales. El networking en la actualidad es esencial para el desarrollo de una empresa. Gracias a él podemos expandir nuestro negocio, encontrar clientes de gran interés y afianzar las relaciones con otras empresas de nuestro sector, pudiendo surgir la oportunidad de colaboraciones futuras.

Sin embargo, hacer un networking eficiente no es sencillo, ni debe ser una acción improvisada. No todos los eventos que se organizan pueden ser útiles para el tipo de contactos que buscamos. Tampoco podemos esperar que estos eventos o herramientas 2.0, por si solos, nos lleven al éxito en las relaciones con otras empresas o particulares.

Es fundamental en este sentido tener muy claro cómo vamos a abordar nuestra estrategia de networking en ellos, qué queremos conseguir y la imagen que queremos transmitir de nuestra empresa de cara a un posible colaborador o cliente.

Algunas claves para hacer un networking útil:

• Eficiencia. Elegir los contactos adecuados, aquellos que de verdad puedan contribuir a impulsar nuestro negocio. Como en todo, siempre es preferible priorizar la calidad de dichas relaciones que la cantidad de contactos. Para ello, debemos de estudiar y seleccionar con detenimiento los eventos a los que asistirá personal de nuestra empresa y elegir con acierto las herramientas online que utilizaremos para crear una red de contactos sólida.

• Observación. Durante los eventos de networking no hay que precipitarse y pasar a la acción rápidamente, abordar a todo el mundo para informarle de nuestra existencia y de las actividades que realizamos. Debemos tomarnos un tiempo para mirar a nuestro alrededor y detectar a las personas que captan la mayor atención de los presentes, aquellos que se perfilan como “líderes” del evento. A estas personas es a las que debemos presentarnos, intentar averiguar qué necesidades tienen y buscar cómo nuestro negocio puede satisfacerlas.

• Participación. Crear una red de contactos relevantes a nuestro alrededor. Participar a menudo en eventos de networking posibilita que nuestra cara y el nombre de la empresa se conozca entre los asiduos, generando así confianza. Ésta es otra de las razones por las que es de gran importancia la planificación (y dedicación de nuestro tiempo) a la hora de asistir a eventos de networking o utilizar determinadas redes sociales.

• Mantener el contacto. No es suficiente con acudir a estos eventos, es incluso más importarte cuidar y mantener la relación con los contactos que hemos establecido. Una vez se tiene un contacto interesante hay que “mimarlo”, responder a sus demandas y “recordarle” de vez en cuando que estamos por ahí. Es de vital importancia responder a sus solicitudes de información de forma urgente, ya que nunca sabemos cuándo y a consecuencia de qué acción, por pequeña que sea, puede surgir la oportunidad de negocio.

• Dejar la agresividad a un lado. Necesitamos aprender la diferencia entre la creación de contactos y la realización de una venta. De hecho, uno de los mayores errores que se puede cometer en los eventos de networking es resultar demasiado agresivo, abordar a los participantes como si quisiéramos cerrar una venta lo antes posible. Como hemos comentado anteriormente, los contactos de valor deben afianzarse con el tiempo, construyendo la confianza y la credibilidad. Tendremos que esperar pacientemente, mediante un trabajo continuado por nuestra parte, para que esto suceda.

Fuente: www.seeseuno.es

Cómo gestionar nuestro tiempo

Desde bien pequeños se nos enseña la importancia de una buena organización y orden a la hora de abordar los diferentes ámbitos de nuestra vida. Si no sabemos dedicar el tiempo preciso a cada uno de nuestros quehaceres podemos vernos abocados al estrés, la ansiedad o incluso al fracaso.

Lo mismo ocurre en nuestras empresas. Son muchas las tareas a desarrollar y parece que el tiempo de disponemos para llevarlas a cabo siempre es insuficiente. Por ello es necesario tener en cuenta una regla que parece de sentido común, pero que muy a menudo olvidamos: necesitamos priorizar y dedicar más tiempo a aquellas tareas que nos acercan a nuestro objetivo empresarial. Pero, ¿cómo realizamos esta criba, entre lo más y lo menos importante, cuándo son cientos las tareas que nos avasallan?

La clave en la eficiencia de la gestión de nuestro tiempo consiste, paradójicamente, más en saber dónde queremos llegar con nuestros actos que en centrarnos en la cantidad de tareas que somos capaces de hacer en el tiempo con el que contamos.

Con este objetivo en mente las cinco reglas para una eficiente gestión de nuestro tiempo serían:

1. ¿Qué es lo que queremos? ¿Cuál es nuestro propósito final? ¿Qué es importante para nosotros? Si no sabemos a dónde queremos llegar posiblemente ninguna de las acciones que emprendamos sean satisfactorias para nosotros, porque ninguna acabará por convencernos plenamente. Debemos pararnos a pensar y encontrar la respuesta a estas preguntas, siempre basándonos en nuestros deseos y aspiraciones.

 

1. Hacer más con menos. Debemos priorizar las tareas que realmente nos llevan a nuestro propósito final, y descartar (o dejar en un segundo plano) aquellas que menos nos aportan. No trabajes duro, trabaja inteligente: Si nos sigue faltando el tiempo hay que volver a preguntarte qué es lo que queremos conseguir y qué tareas hacen falta eliminar para llegar a ello.

 

1. Usar la mente a nuestro favor. Hay que fraccionar nuestro desafío en pequeñas tareas. Consiguiendo poco a poco las metas se reforzará nuestra autoestima y estaremos preparados para afrontar los siguientes pasos. Sin embargo, si somos demasiado ambiciosos y las tareas se amontonan, tenderemos a querer dejar de lado nuestro objetivo.

 

1. Crear una espiral en movimiento. Con nuestro objetivo claro hacer las tareas necesarias para lograrlo nos hará sentir bien. No hacerlas, por el contrario, nos hará sentir mal y tendremos la sensación de que no estamos actuando de la manera más eficiente Así que una vez hayamos pasado a la acción las ganas de seguir adelante irán incrementando.

 

1. Mantener el equilibrio. El descanso es necesario para poder mantener un buen rendimiento a largo plazo, tal y como hacen los deportistas de élite. Hay que saber parar a tiempo y cuando surja algún motivo de estrés alejarse de él momentáneamente, para poder resolverlo una vez estemos llenos de energía y con la mente más abierta.

Así pues, los principios para una buena planificación de nuestro tiempo incluyen la necesidad de definir nuestro objetivo empresarial, elegir las tareas que nos llevan a su consecución, fraccionar dichas tareas, pasar rápidamente a la acción y buscar el equilibrio entre trabajo y descanso.

Fuente: www.leaderbuilding.com

 

Por una educación emprendedora

En plena crisis estamos oyendo continuamente que se necesitan nuevas empresas, autónomos, emprendedores que tiren del maltrecho carro. Se habla de la necesidad de un millón de emprendedores para reflotar la situación económica. Una cosa es evidente: será difícil (imposible) llegar a esa cifra sin un gran apoyo de administraciones e instituciones en cuanto a ayudas, facilidades, burocracia y otros beneficios que fomenten la emprendeduría.

Todos somos conscientes de la importancia de los autónomos y las pymes en nuestro tejido empresarial. Sin ellos no saldremos de donde estamos inmersos. Pero para ello hay que inculcar una mentalidad emprendedora desde pequeños y, hoy en día, respecto a este tema está todo por hacer. Hoy queremos analizar y sacar a debate este tema: la importancia de una buena educación emprendedora.

La falta de una educación específica que fomente el espíritu emprendedor entre nuestra sociedad es uno de los problemas (no el único) por el cual en nuestro país son menos los valientes que se lanzan a crear sus propios negocios. Un emprendedor no nace, se hace. Y se hace a lo largo de los años; colegio, instituto, universidad. Lo habitual en nuestro país es querer aprobar unas oposiciones, asegurarse un sueldo y a vivir. Todo eso procede de la educación que no están dando.

Iniciativas que promuevan el emprender son una gran acción que a la larga hará que vivamos en un país en el que serán muchos los que se lancen a cumplir sus sueños. Arriesgar, probar, luchar, fracasar es parte del juego de una sociedad emprendedora. La nuestra, en multitud de ocasiones, prefiere acomodarse bajo un sueldo fijo asegurado y no aspirar a nada más. Esto debe cambiar. Y hay que empezar por abajo, por la educación. La reducción de costes en educación es un tema candente en la actualidad, pero debe de ser repensado con delicadeza y vistas al futuro. Al fin y al cabo, la educación es la base de la sociedad futura de un país. Sin una educación de calidad, ¿qué esperamos?

Por ello, desde YoRespondo, queremos aplaudir iniciativas como Iniciador Kids, Iniciativa Joven (Junta de Extremadura), AtochaEmprende, talleres como “Mi Empresita” de Madrid Emprende. Son acciones como éstas las que pueden ayudar a cambiar el chip de nuestra sociedad. Creemos que, en la actualidad, hay dos pilares básicos que hay que potenciar en la educación: idiomas y emprendimiento.

Sabemos que ahora mismo lo que importa y en lo que más énfasis se quiere hacer son los emprendedores que puedan crear una empresa ahora o en los próximos años. Pero también hay que pensar en el futuro. Si no hacemos esto seguiremos con problemas continuamente. Los recortes en la educación, no serán nada más que otra traba más para el inicio de una educación emprendedora. El artículo publicado en El País, “Pan para hoy, hambre para mañana” resume muy bien esta idea. Por ello, hagamos de nuestro país una cuna de futuros emprendedores de éxito.

Redes Sociales capadas en la oficina, ¿la mejor opción?

Frecuentemente, es tema de debate la permisión que hacen las empresas sobre el uso de Internet, y Redes Sociales en concreto, durante el horario de oficina. ¿Qué es lo más conveniente? ¿Restricción total, parcial o sin restricciones? Existen múltiples opiniones y formas de pensar respecto a este tema. De hecho, en el mundo empresarial hay organizaciones de todo tipo, no existe una política común.

El mayor temor de los directores y responsables es la pérdida de tiempo y, por tanto, de productividad por parte de sus empleados. Muchas mentes (algo primitivas, por qué no decirlo) creen que lo único que se hace en las redes sociales es chatear, ver fotos y  “chismorrear”. Deben saber que estas acciones son una pequeña parte de la gran cantidad de funciones y aplicaciones que se pueden hacer en este tipo de sitios. Las oportunidades de compartir conocimientos, aprender, aplicaciones laborales, investigación, búsqueda de información o resolución de dudas son solo algunos de los beneficios de estas redes.

Hoy en día, con los smartphones y otros nuevos dispositivos la conexión a Internet es inmediata en cualquier lugar. Por tanto, si un empleado quiere conectarse a Facebook, por ejemplo, y en su ordenador de trabajo está restringido (“capado”), lo hará desde su iPhone, Blackberry y demás sin problema alguno.

Si un empleado quiere trabajar lo hará de cualquier manera, esté restringido el acceso a estás páginas o no; si no quiere hacerlo, igual puede distraerse con las redes sociales que con otras mil opciones que dispondrá (como por ejemplo, juegos en el móvil, archivos o ebook que puede leer desde el ordenador o simplemente haciendo dibujos en una hoja de papel). Por tanto, todo depende de nuestros empleados, de nuestra confianza en ellos y de nuestro acierto al elegirlos.

Si la preocupación de los jefes viene por temas de seguridad de sus archivos lo que se debe hacer es educar a sus propios empleados, advertirles de estos peligros y establecer unas políticas de seguridad y uso de estas páginas. Si los empleados están informados de estos riesgos y de las consecuencias que pueden traer tanto para la empresa, como para su propio puesto de trabajo no duden que, en la mayoría de los casos, no será nada perjudicial para la empresa la no restricción de estos sitios, sino más bien al contrario.

Los directores son los que tienen que fijar unos objetivos, unos plazos y asignar las tareas en cada puesto de trabajo. Al fin y al cabo, si nuestros empleados cumplen con sus responsabilidades en el tiempo establecido y con la calidad demandada, ¿qué importa que estén las Redes Sociales abiertas?

Trámites administrativos por Internet, evolucionemos por favor

A estas alturas creo que todos debemos estar concienciados de la revolución que Internet ha supuesto en todos los ámbitos de nuestras vidas. Hoy queremos destacar un sector al que le está costando mucho esta adaptación y lo único que esto provoca es prolongar la ineficacia, ineficiencia y el descontento general. Son las Administraciones e Instituciones Públicas.

Las posibilidades de mejora que la red ofrece a este sector son inmensas y no lo estamos aprovechando. Llevamos toda la vida hartos de la burocracia, el tiempo empleado en los trámites, papeleos, citaciones, colas de espera… y ahora que disponemos de herramientas que pueden solucionar estos problemas no lo hacemos.

La sencillez, la rapidez, la eficiencia y la agilización que estos métodos nos aportarían beneficiarían a todos. La sustitución de los trámites administrativos en papel por trámites telemáticos, con garantías de validez y seguridad, serían un gran avance en nuestra sociedad. Sentiríamos que se está valorando nuestro tiempo y que la administración está evolucionando para ser más eficaz.

Nadie puede negar que el poder conocer el estado de la tramitación en cualquier momento, consultar toda la información desde nuestra propia casa, tener una atención al cliente que resuelva nuestras dudas sería un avance de incalculable valor. Al igual que la banca ha evolucionado, ¿por qué no lo pueden hacer del mismo modo las administraciones? Aunque poco a poco se está avanzando en este tema, el ritmo es mucho menor del que debería ser.

Si bien es cierto que todavía existen generaciones reacias o con pocas posibilidades de adaptarse a estos medios, siempre es posible dejar alguna posibilidad de realizar los trámites como siempre se ha hecho, “analógicamente”. Pero el objetivo principal debe de ser acostumbrar a la sociedad al uso de las TIC, de Internet y de los trámites administrativos por estos medios, ya que más tarde o más temprano nos veremos obligados a implantarlos. Así que, a los responsables de estas implantaciones, les aconsejamos que no dejen para mañana lo que puedan hacer hoy. Todos saldremos beneficiados.

Consejos para un Emailing eficaz

En el mundo digital se ha generado un debate habitual en el que unos predican que el E-mail Marketing ha muerto y otros que son defensores acérrimos de esta práctica. En nuestra opinión es un muerto muy vivo. Las nuevas herramientas sociales y recursos que la red pone a nuestra disposición no están sustituyendo al e-mailing, sino que están complementando estas acciones. Son nuevas formas de atraer clientes y hacer crecer nuestro negocio, pero no sustitutorias del e-mailing. El correo electrónico nos permite personalizar, dar a conocer novedades, testear y saber que es lo que nuestro cliente desea.

Hoy vamos a dar unas pequeñas recomendaciones para que las prácticas de E-mailing les sean eficaces y efectivas a cualquier tipo de organización sea cual sea su tamaño.

• Sencillez y personalización. La variedad de dispositivos en los que las personas consultan su correo así como los distintos servidores hacen que sea preferible escribir un email menos vistoso pero visible para todos. Es también aconsejable dirigirnos al receptor del email de una forma personal y cercana.
• Conoce a tu público: las organizaciones deben saber cuál son los gustos y preferencias del target al que se dirigirán y en función de ello, adaptar los emails.
• Consejo fundamental: Valor. En la actualidad todos recibimos bastantes correos de múltiples sitios a los que nos hemos suscrito y que borramos directamente, sea cual sea el motivo. Si desde el principio de los envíos, nuestro potencial cliente observa un aporte constante de valor (enlazamos a artículos interesantes, le regalamos manuales o ebooks, presentamos productos o promociones de su interés, no le saturamos…) nos tendrá muy en cuenta en sus decisiones.
• Posiciona a tu empresa como experta del sector. Muy ligada al anterior consejo del aporte de valor. La creación de una identidad y una reputación digital que da al cliente lo que necesita será un importante punto a nuestro favor.
• No al bombardeo. Muy importante. Un par de emails semanales puede ser buena cifra. Cantidades mayores cansaran y a no ser que estén muy interesados, gran parte de ellos eliminarán la suscripción.
• Investigación y testeo: es necesario conocer nuestra base de datos de e-mails y el resultado de anteriores envíos. A partir de aquí iremos conociendo reveladores datos que nos informarán de ratios de apertura, horario indicado, formatos adecuados…
• Define el asunto de una forma clara, concisa y sencilla.

Estos son algunos de los consejos que consideramos fundamentales en esta interesante práctica. Terminamos recomendando una herramienta muy sencilla e interesante que puede ayudar a aquellos que se inician en el email marketing. La herramienta en cuestión es MailChimp.