Una nueva gestión, también a distancia

27/03/2012

Sabes que de vez en cuando te ponemos al día sobre nuevas formas de entender el mundo laboral, nuevos modos de entender la relación entre personas, no en vano ese es el caso de Yorespondo. Pero al grano. Resulta que acaba de aparecer la primera Empresa de Trabajo Temporal virtual, con la que puedes contratar las 24 horas del día y sin necesidad de presencia física.

La empresa se llama Unique Online y está pensada para que el empresario pueda ahorrar tiempo y dinero en la contratación de trabajadores temporales a través de una ETT, bien para puntas de trabajo o para proyectos concretos. También pone a disposición de las empresas una base de datos de potenciales candidatos para cubrir los puestos vacantes en ellas. Además desde la misma plataforma, se puede gestionar el contrato y realizar los trámites administrativos necesarios para dar de alta al nuevo trabajador, que es contratado de forma segura y flexible.

Los creadores de esta nueva idea dicen dirigirse sobretodo a Pymes, por eso queríamos en Yorespondo mantenerte al día. Estas pequeñas y medianas empresas pueden necesitar en momentos puntuales hacer frente a picos de trabajo en los que deben aumentar sus recursos de personal. A través de este nuevo sistema, lo que hace es que puede contratar a trabajadores que la empresa ya conoce, evitándose todas las gestiones administrativas y haciéndolo a través de la modalidad de trabajo temporalcon un importante ahorro de costes.

Son muchas las ventajas que no es lugar ni momento de contarte, pero lo que sí prometemos es toda la información, por eso desde aquí puedes enlazara servicios que, como Yorespondo, tratan de facilitar la vida y el crecimiento de las empresas, ahorrando además tiempo y dinero sin necesidad de disminuir por ello la eficacia de un mercado cada día más exigente.

El teletrabajo, misión imparable

21/03/2012

 

Una de las razones de ser de Yorespondo es la de facilitar el día a día de las empresas, es poner a disposición de nuestros clientes unos servicios que a nivel individual no pueden ofrecerse siempre.

En definitiva, tratamos de adaptarnos a las nuevas necesidades, y una nueva necesidad, que responde a una nueva realidad, es la de ayudar a las personas que están en casa a atender a otros como si estuviesen en una oficina perfectamente equipada.

Si, quizá no era eso en lo que pensabas al leer el titular de esta información. Cuando pensamos en teletrabajo, lo que nos viene a la cabeza es una forma más cómoda de colaborar con nuestra empresa, sin dejar por ello de prestar servicios por cuenta ajena.

Sin embargo, no es eso lo único que está cambiando. El teletrabajo refiere también a las nuevas e incontables oportunidades de trabajo autónomo que se realiza desde el hogar. Una nueva forma de contratación de servicios que pueden ser más o menos eventuales es la que permite también a las empresas contar con personas de confianza que colaboran con ellos cuando es necesario, y tantas veces como haga falta.

Respecto al teletrabajador por cuenta propia, es la suma de varios de estos clientes lo que le permitirá obtener la rentabilidad adecuada para cubrir sus necesidades y a la vez poder trabajar desde el hogar. El mundo laboral está cambiando muy rápido, más de parte de las nuevas tecnologías, que de la legislación aplicable, que debe preocuparse como es lógico de asuntos mucho más complejos y difíciles de solucionar.

Es la época de las oportunidades, por eso debemos, en la medida de lo posible, claro, dejar de pensar en lo mal que está la situación, que no está para tirar cohetes, y comenzar a imaginar nuestro futuro, exactamente como nos gustaría que fuese. Ese día, habremos comenzado a salir de todo esto, habremos comenzado, quizá, a teletrabajar.

 

La importancia de la atención al cliente, y qué mejorar

14/03/2012

Hoy vamos a dedicar unas palabras a comentar algo de lo que humildemente creemos que sabemos. La atención al cliente es uno de los factores más importantes por los que se distingue una organización. La cercanía, la afabilidad, el trato correcto siempre, por qué no decirlo, la capacidad de contar hasta diez ante personas que no siempre están de buen humor…

Hemos leído un interesante artículo que describe las 9 Barreras y retos de la Atención al cliente en los medios y Redes sociales, cuestiones que no siempre son complejas, se trata de cuidar cada detalle. Creemos que lo mejor que podemos hacer es contártelas con una breve explicación propia, y con el enlace para que puedas acceder.

1.-El 30% de las compañías inglesas aún tienen prohibido a sus empleados utilizar las redes sociales en el trabajo. En España también existen un buen número que lo van prohibiendo. El buen trabajador será responsable siempre, y el mediocre, seguirá siendo mediocre con o sin redes sociales.

2. Hay sectores que deben proteger los datos como el sanitario o el bancario, lo que impide que la comunicación fluya tal y como sería deseable.

3. Muchos de los datos de redes sociales como Facebook son restringidos. Twitter tiene muy pocos datos sobre los usuarios. Nada de esto facilita los servicios de atención al cliente.

4. Muchas de las soluciones de CRM existentes utilizadas por las empresas para gestionar el servicio de atención al cliente no ofrecen una integración eficaz los medios de comunicación sociales y carecen de los recursos y prestaciones necesarias para desarrolalr un seguimiento integrado con este tipo de medios.

5.  Aún existen compañías, que debido al lento despertar que han tenido a las redes sociales sus servicios de atención al cliente han perdido terreno frente a otros departamentos como el de Marketing o Comunicación. Estos controlan ahora los aspectos relacionados con la presencia de las empresas en las diferentes redes sociales, lo que supone una estructura interna desorganizada que en muchos casos no mantiene vínculos o vías de comunicación y coordinación entre sí.

6. La adecuación formativa es imprescindible. Muchos de los centros de atención al cliente tradicionales no saben tratar con los consumidores a través de las redes sociales.

7. Al igual que ocurre con la organización de los diferentes departamentos o la falta de conocimiento del personal integrado, muchas empresas se encuentran ante la duda de quiénes deben ser los profesionales o empleados que deben asumir la responsabilidad de atender o responder a los clientes. Comerciales, operadores, Community managers, etc… Entender el rol de cada uno de ellos y establecer una estrategia de trabajo en grupo y de forma organizada es también otro de los grandes restos para las empresas

8. Los equipos de servicio al cliente se evalúan frecuentemente en función del número de consultas que contestan y el tiempo que invierten para ello. El hecho de añadir un nuevo canal puede suponer una carga de trabajo añadida que puede refejarse en una mayor demora o retraso a la hora de emitir u ofrecer respuestas a los clientes, algo que las empresas no desean.

9. El miedo es muy importante.   Muchos equipos de atención al cliente ignoran preguntas de los usuarios en las redes sociales por miedo a que la respuesta les genere más problemas y críticas de los usuarios. Posiblemente resolver ese tipo de problemas de manera acertada, mejorarían la reputación de la empresa pero en ocasiones este miedo a perder el control o el temor a que las críticas deriven en problemas aun mayores se presenta como una barrera y un fenómeno generalizado.

 

 

La era de la comunicación no violenta

07/03/2012

Se llama de muchas maneras, pero quiere decir más de lo que dice. A veces decimos simplemente que es expresarse con educación, otras, que es tener orientación al cliente. También aludimos a los buenos modales, las buenas maneras… pero la denominada comunicación no violenta es algo más, mucho más, diríamos; y queremos contártelo.

El término fue acuñado en Marshall Roserberg, quien escribióen 1943 el libro que lleva el mismo título. Rosenberg ha aplicado el modelo de Comunicación No Violenta en programas de paz en Ruanda, Burundi, Nigeria, Malasia, Indonesia, Sri Lanka, Medio Oriente, Servia, Croacia, e Irlanda.

Este método trata de tratar la comunicación en sentido amplio, no sólo fijándonos en aquello que decimos, no sólo en lo que escribimos, sino también en cualquier otra forma de expresión e interpretación de lo que el otro dice o creemos que dice, de lo que nosotros expresamos y los demás creen que expresamos.

Nos conformaremos por hoy con recomendarte fervientemente su lectura, ya han sido varios millones de personas en el mundo los que lo han hecho, y las opiniones no pueden ser mejores. Se trata por un lado de expresar nuestros sentimientos y deseos de la mejor forma posible, no solamente para tratar de no herir al otro, sino intentando no hacerlo, poniendo empeño en tratar bien al de enfrente.

Pero además, algo muy importante y de lo que debemos mentalizarnos a diario en Yorespondo, es lo que refiere a la interpretación de la expresión de los demás. Esperar con la escopeta cargada, interpretar según nuestra reflexión y no según lo que el otro quiere decir, provoca lo que denominados malosentendidos, que no son sino malas interpretaciones.

Ojalá el mundo se diera cuenta de lo importante que es la comunicación para sembrar la paz en el mundo. Nosotros tenemos multitud de ocasiones a diario para practicar la comunicación no violenta. Es nuestra forma de trabajar, y no podíamos dejar de compartirlo contigo. www.telesecretaria.com

 

Barcelona, los móviles, y la brecha digital

01/03/2012

 

Se habla mucho, se lee más, pero nunca lo suficiente, tratándose de un evento de la importancia del que tiene lugarestos días, y que lo hará estos mismos días durante al menos algunos años más, en Barcelona.

La actividad que realiza Yorespondo, no se entiende sin la herramienta que más ha avanzado en el mundo en los últimos años, el teléfono. Sin el teléfono es muy difícil vivir en el mundo desarrollado, y cada vez lo será más, porque se le incorporan navegadores, centenares de miles de aplicaciones…

Pues bien, una vez al año se congregan en Barcelona todos los fabricantes y expertos en tecnología, y tecnología móvil del mundo, en el denominado Mobile Congress de Barcelona. Bueno, todos no. Hay un fabricante que va por libre, y creemos que es un error. Apple no ha acudido a la cita, lo que no deja de ser un tema menor, y pensamos que le afectará, y que antes o después tendrá que acudir.

Es increíble observar cómo unos y otros presentan unos avances que dejan entusiasmados a propios y extraños. También se producen intervenciones de destacadísimas personalidades a nivel mundial. Uno de ellos ha sido el Presidente de Google, Eric Schmidt, y nos ha sorprendido mucho por su contenido, así que te lo contamos.

Ha hablado Schmidt de la denominada brecha digital, que a su juicio debe ser algo que evitemos a toda costa. Se entiende por brecha digital la distancia que se va abriendo entre quienes están a la última, y aquellos que aún nos han entrado nunca por si mismos en Internet.

Pues, si, es algo que preocupa, pero tendrán que ser los expertos los que tracen las vías de encuentro entre unos y otros, y eso pasa por simplificar aún más las herramientas, por hacerlas llegar a todos… y en eso, aunque no esté allí, en Barcelona, Apple lleva mucha ventaja al resto, si bien queda mucho camino por andar y por lograr que todos avancemos al unísono.

Las ofertas de empleo al teléfono

22/02/2012

Está claro que el ser humano está sabiendo utilizar las herramientas tecnológicas para su provecho, podemos ser atendidos 24 horas al día, y aunque nuestra capacidad para pensar, para imaginar, está fuera de toda duda, y es muy superior a la de cualquier máquina, lo cierto es que no podemos estar siempre ahí, pero sí queremos todo ahí.

Hoy vamos a contaros la historia de Emplay.me, una organización dedicada a actividades diferentes a la nuestra, pero cuyo concepto, la razón que les da verdadero sentido, es similar a la nuestra, lo que les convierte automáticamente (ahora sí), en actividades complementarias a la de Yorespondo. Comenzábamos a notar ya una más que notoria dispersión de los sitios online en los que buscar formación, o buscar trabajo, o relacionarnos unos  con otros.

Internet en una herramienta que ha cambiado el mundo y lo continúa haciendo cada día. No podemos, nadie puede predecir cómo evolucionará esta revolución sin precedentes, ni siguiera podemos predecir los avances que se produciran en lo próximos meses, semanas, incluso días. Lo que sí podemos hacer es contarte las mejores novedades con las que nos encontramos en el mercado, las mejores ideas, y no nos negaras que no está en boga el complejo mundo de la búsqueda de empleo que tantos beneficios nos daría a todos.

Empleay.me es una gran idea, además de un proyecto más que interesante. Resulta que a sus creadores se les ha ocurrido mantenerte informado al instante y 24 horas al día, de todas las novedades que se producen en cuanto a ofertas de trabajo que te puedan interesar como emprendedor que debe conocer la evolución del mercado laboral en Internet, y lo hace al instante, incluso te avisa al movil para que puedas ser el primero en tener noticias de aquello que buscas.

Se trata en definitiva de una especie de gestor individual y muy avanzado que te ayuda a mover tus datos con un sólo click sin tener que atender a la inmensa dispersión y cantidad de información como existe en Internet, inabarcable por otra parte.

Este novedoso portal tiene muchas más características dignas de mención, pero sabes que este no es el lugar para parecer excesivamente prolijos, sino el trampolín para que puedas ampliar la información que necesites. Y eso es lo que haremos, ampliar esta información y animarte a que pruebes, si por desgracia lo necesitas, o por fortuna deseas abrir nuevas miras.

 

Cómo hacer que te encuentren en Internet

15/02/2012

Ya estamos casi todos en la Red de Redes. No se entienden muchas formas de hacer negocios sin Internet. Pero claro, lasdiferencias con el negocio tradicional son más de las que parecen.

Siempre imagino una calle para explicar una de las que consideramos más importantes. Verás, antes cada tienda estaba en una calle, era conocida en su barrio y con eso bastaba. Tenía su mercado más o menos cautivo, los clientes sabían dónde estaba y no se preocupaban de comparar precios, ni competencia…

Ahora es como si todos viviéramos en el mismo barrio, El Mundo. Todos estamos en la misma calle y deseamos ser vistos porque si no, por decirlo sin mucho miramiento, no nos comeremos una rosca. Y ahora viene lo complicado, porque si todos queremos estar en el mismo sitio, a la misma hora, no será sencillo que se nos vea como queremos.

Digamos que si hay alguien que controla ese tráfico es Google, empresa líder a nivel mundial en eso que se llaman buscadores. O sea, que si Google te pone arriba en una página de búsqueda, pues se te verá bien, pero si deciden que no, que no has hecho méritos suficientes, pues toca aguantarse, de momento.

Hay una solución, y te la queremos explicar. De vez en cuando, Google da pistas de los parámetros que prioriza para subir a las empresas que encuentra más o menos en su página. Pues bien, acaba de salir un nuevo algoritmo, que así se llama, que nos indica las acciones que debemos llevar a cabo para ser más atractivos en la Red.

Claro, la cuestión es que si tenemos que estar a nuestro negocio en si, no podemos preocuparnos de tantas cuestiones, y menos a la velocidad que cambian. Por eso quizá debamos buscar algún experto baratito que nos vaya poniendo al día, al menos que no nos deje descolgarnos.

Invoicefu.com complementa nuestra labor

08/02/2012

Si hay algo que nos congratula, es observar que poco a poco, bueno, quizá no tan poco a poco, van apareciendo negocios que separecen mucho a Yorespondo.com, que forman parte de la complementariedad que necesitas para realizar tu trabajo con absoluta comodidad y pendiente sólo de lo que debes hacer, desarrollar tu sueño.

Los seres humanos sentimos algo que los expertos conocen técnicamente como el Gap del Cambio, y que consiste en tratar de amarrarnos al mundo conocido, más aún si se trata de asuntos que consideramos propios de nuestra intimidad, o que conciernen a nuestra seguridad, o ambos a la par.Por eso nos sentimos identificados que esta idea que queremos hacerte llegar y que trata de agilizar tu sistema de facturación hasta puntos insospechados.

Pero sabemos que tu no eres así, y que no te paras a pensar y pensar como esas otras personas que  pierden mucho cuando se entretienen con cuestiones que nada tienen que ver con el futuro, que avanza inmisericorde y que nos proporciona bienestar, agilidad, comodidad, y también seguridad, por qué no. ¿Imaginas que no tienes que mandar tus facturas más a la gestoría, sino que las pueden coger cuando quieran con un simple usuario y contraseña que les has proporcionado?

Esta es sólo una de las múltiples ventajas de invoicefu.com, una Plataforma de Facturagem con la que podrás realizar tu facturación de forma fácil y rápida, en 60 segundos, y que tendrás disponible allá donde te encuentres. Además está dedicada únicamente a esta importante cuestión, de forma que será complicado que te líes con otras cuestiones.

Agradecemos a nuestros amigos todo cuanto se han esforzado por hacernos la vida más fácil, nosotros les acompañaremos en el camino, como sabes ya tenemos mucha experiencia en ayudarte.

los 7 tips para una comunicación efectiva

02/02/2012

Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad es una virtud importante y clave en algunos ámbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de las que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc. Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarán a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser:

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.
2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre líneas.
3. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!
5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los

Los miedos que te impiden lograr el éxito

19/01/2012

¿Te has planteado alguna vez por qué no consigues tener éxito en lo que te propones? Tanto si hablamos de éxito profesional (que es lo que la mayoría asocia con la palabra “éxito”), como si nos referimos a otros ámbitos, a veces te parece un imposible, ¿verdad?

Una de las razones más frecuentes de que no lo consigas es el miedo a fracasar, que hace que ni siquiera lo intentes; pero si indagamos un poquito más hay otras dos razones escondidas:

1) que no crees merecértelo

2) que tienes miedo, pero no al fracaso, no, sino al éxito.

Puede parecer absurdo tenerle miedo al éxito, si es lo que en realidad quieres, ¿no? Pero no hay nada de absurdo, de hecho, estas son las razones principales de que, en el fondo, te de miedo conseguir el éxito:Crees que si tienes éxito no vas a tener pareja, no vas a atraer a nadie. Asocias las mujeres exitosas con arpías egoístas y solas.

  1. Crees que tener éxito afectará a tu familia (y no para bien), eso si llegas a tener familia, porque tienes la idea de que las mujeres de éxito o no tienen hijos o se pasan el día esclavizadas y no tienen tiempo para verlos.
  2. Asumes que tener éxito significa tener dinero, y que en cuanto tengas más dinero te volverás una arpía sin corazón, porque ya “sabemos” que la gente con dinero es egoísta y mala.
  3. Piensas que si tienes éxito y hablas de tus logros la gente te rechazará. Van a pensar que eres una prepotente y no querrán tener nada que ver contigo. Resultado: te quedarás sola.
  4. Estás convencida de que para ganar y tener éxito alguien tiene perder, y a ti te gusta ayudar a los demás, no quieres pisotear a nadie, que es lo que crees que vas a tener que hacer.

Después de leer esto, ¿te extraña que no quieras tener éxito? Con estas creencias no es que no puedas, es que casi prefieres irte a vivir debajo de un puente. Pero vamos a ser realistas, y analizar un poco más:

  • Define qué es tener éxito para ti y en función de eso podrás decidir qué hacer a continuación. Porque a lo mejor lo que te da más miedo se corresponde a una definición de éxito que no es la tuya
  • Identifica tus prioridades. Si tienes claro qué es lo que verdaderamente te importa, te resultará más fácil tomar medidas para que esas prioridades no se vean muy afectadas. Quítate de la cabeza la imagen de la mujer de éxito sin hijos, si quieres tener hijos hazlo tu prioridad y modifica lo que necesites para conseguirlo. No te arrepentirás porque es tu prioridad. Si por el contrario prefieres centrarte en tu carrera, haz lo que sea necesario para conseguir lo que quieres. Pero, por favor, ten muy claras tus prioridades, que no pasen los años y te des cuenta de que has empleado tu tiempo y energía en cosas que, en realidad, no te importaban.
  • Algunas personas te rechazarán cuando consigas el éxito. Algunas personas te rechazarán si no consigues el éxito. Algunas personas te rechazarán. Esas personas no te importan, no merecen la pena. Céntrate en las que sí estarán ahí.
  • Una competencia sana no significa pisotear a nadie. Para llegar donde tú quieres habrá momentos en que otras personas estarán implicadas y tendréis que competir. ¿Cuál es el problema? Que asocias competir con pisotear y humillar al otro. Hay gente que lo hace, tú no tienes por qué hacerlo. Muchas personas han llegado donde están gracias a su trabajo y a sus propios méritos, sin necesidad de pisotear ni engañar. Esa puedes ser tú, tener éxito NO significa ser una mala persona.
  • Elimina la creencia de que el dinero es la raíz de todos los males. El dinero te hace más de lo que eres. Si eres mala, te volverás peor. Si eres generosa y te gusta dar, con más dinero darás más. Que te gusta vivir con comodidad, vivirás con más comodidades; que te gusta donar dinero a ONGs, donarás más dinero. Punto.

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